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公開的讚美最令人激動

2024-10-08 14:00:00 作者: 徐幫學

  美國著名女企業家瑪麗·凱曾說過:「世界上有兩樣東西比金錢更被人們所需要——認可與讚美。」公開地給予他人真誠的表揚與認同,就是對他人自身價值最好的認可與重視。

  案例一:

  

  銀行有一位清潔工,平時沉默寡言,很少被人注意到。一天下午,銀行大廳里一位顧客碰到了一個小偷,在旁邊打掃的清潔工立刻與小偷展開了正面的交鋒,惱羞成怒的小偷甚至小聲警告他少管閒事,否則後果自負,但這位清潔工卻毫不畏懼。

  事後,有人詢問清潔工的動機,詢問他哪來的勇氣獨自面對可能發生的危險,他的答案卻出人意料。他告訴大家,因為公司的經理每次從他身旁經過時,總會當面讚美他:「老李,做得真好啊。咱們這附近幾家銀行做保潔的,就你是最給力的。」

  就這麼一句簡簡單單的話,使這位清潔工受到了感動,並在關鍵時刻挺身而出。

  案例二:

  劉虹第一次與客戶見面,談話過程中,客戶一直比較沉默,面對這一情況劉虹是越說越覺得沒底,心裡忐忑不安。就在這時,劉虹發現客戶手上戴的手錶非常漂亮,與服裝相得益彰。於是劉虹說道:「馬經理,您的手錶真別致啊,和您今天穿的西服非常搭配,特別好看。這是在國內買的嗎?」

  聽了劉虹的話,客戶不由自主笑了起來,他看了看手錶說:「這可是我愛人特別送給我的禮物。」頓時,剛才還緊張不安的局面發生了變化,氣氛一下子變得很友好,劉虹舒緩了一口氣,與客戶繼續談起了合約的事情。

  如果劉虹把讚美的話留到背後,即使客戶日後聽到大為開心,但也不會有更深的印象,對當場的合作談判助益不會太大。在人際交往中恰當地公開讚美他人,並且運用恰當的策略增強讚美效果,能夠有效地維護對方的自尊心,令對方感到滿足、開心,從而使對方加深印象。

  當然,無論是公開讚美還是背後讚美,都應當說得自然真實,萬不可矯揉造作。

  通常人們認為高明的讚美是間接的讚美,就是通過第三方乃至第四方、第五方,向當事人傳遞讚美之詞。間接讚美也叫背後讚美,這種背後的讚美常被認為是更為誠摯的讚美,不僅能起到讚美的激勵作用,更能讓當事人覺得真誠、實在,增強了讚美的效果。不僅如此,背後讚美還有一個極大的好處,那就是即便背後的讚美不能有效傳達給本人,第三者也會因讚美者在背後讚美他人而不是誹謗他人,而對其奉上自己的尊敬。

  不過,背後讚美有時效性,更多依賴於人的能動性傳播,效用雖然較大,但有限度。更多時候,讚美需要及時,如果過了那一刻,說不定就沒有機會再度表達了。由此說來,公開、直接的讚美其實更為令人激動。當面獲得他人的讚美是非常愉快的事情,直接聽到的誇獎之詞常常能產生及時的效應,給予對方最強力的鼓勵與刺激,給人一種積極向上的力量。

  一位優秀的管理人曾經這樣說:「如果我看到我的員工工作出色,我會很興奮,我會衝進大廳,讓所有員工都看到他的成果,並且大聲稱讚他的工作有多麼優秀與傑出。這其實也是教育其他員工,激勵當事員工的絕妙機會,即使他們犯了錯誤,也可以讓他們在心服口服、充滿自信的情緒下,心情愉悅地改正。通常,這種公開的讚美能使所有員工更加堅定自己在團隊中的信心,充滿前進的動力。」

  公開讚美他人要謹慎使用誇張的詞語與表情,既應該優雅大方,又要適當含蓄,一定要口齒清楚,切記猶猶豫豫、遮遮掩掩,這樣容易引起誤解,而且顯得缺乏誠意。


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