公開的讚美最令人激動

  美國著名女企業家瑪麗·凱曾說過：「世界上有兩樣東西比金錢更被人們所需要——認可與讚美。」公開地給予他人真誠的表揚與認同，就是對他人自身價值最好的認可與重視。

  案例一：

  銀行有一位清潔工，平時沉默寡言，很少被人注意到。一天下午，銀行大廳里一位顧客碰到了一個小偷，在旁邊打掃的清潔工立刻與小偷展開了正面的交鋒，惱羞成怒的小偷甚至小聲警告他少管閒事，否則後果自負，但這位清潔工卻毫不畏懼。

  事後，有人詢問清潔工的動機，詢問他哪來的勇氣獨自面對可能發生的危險，他的答案卻出人意料。他告訴大家，因為公司的經理每次從他身旁經過時，總會當面讚美他：「老李，做得真好啊。咱們這附近幾家銀行做保潔的，就你是最給力的。」

  就這麼一句簡簡單單的話，使這位清潔工受到了感動，並在關鍵時刻挺身而出。

  案例二：

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  劉虹第一次與客戶見面，談話過程中，客戶一直比較沉默，面對這一情況劉虹是越說越覺得沒底，心裡忐忑不安。就在這時，劉虹發現客戶手上戴的手錶非常漂亮，與服裝相得益彰。於是劉虹說道：「馬經理，您的手錶真別致啊，和您今天穿的西服非常搭配，特別好看。這是在國內買的嗎？」

  聽了劉虹的話，客戶不由自主笑了起來，他看了看手錶說：「這可是我愛人特別送給我的禮物。」頓時，剛才還緊張不安的局面發生了變化，氣氛一下子變得很友好，劉虹舒緩了一口氣，與客戶繼續談起了合約的事情。

  如果劉虹把讚美的話留到背後，即使客戶日後聽到大為開心，但也不會有更深的印象，對當場的合作談判助益不會太大。在人際交往中恰當地公開讚美他人，並且運用恰當的策略增強讚美效果，能夠有效地維護對方的自尊心，令對方感到滿足、開心，從而使對方加深印象。

  當然，無論是公開讚美還是背後讚美，都應當說得自然真實，萬不可矯揉造作。

  通常人們認為高明的讚美是間接的讚美，就是通過第三方乃至第四方、第五方，向當事人傳遞讚美之詞。間接讚美也叫背後讚美，這種背後的讚美常被認為是更為誠摯的讚美，不僅能起到讚美的激勵作用，更能讓當事人覺得真誠、實在，增強了讚美的效果。不僅如此，背後讚美還有一個極大的好處，那就是即便背後的讚美不能有效傳達給本人，第三者也會因讚美者在背後讚美他人而不是誹謗他人，而對其奉上自己的尊敬。

  不過，背後讚美有時效性，更多依賴於人的能動性傳播，效用雖然較大，但有限度。更多時候，讚美需要及時，如果過了那一刻，說不定就沒有機會再度表達了。由此說來，公開、直接的讚美其實更為令人激動。當面獲得他人的讚美是非常愉快的事情，直接聽到的誇獎之詞常常能產生及時的效應，給予對方最強力的鼓勵與刺激，給人一種積極向上的力量。

  一位優秀的管理人曾經這樣說：「如果我看到我的員工工作出色，我會很興奮，我會衝進大廳，讓所有員工都看到他的成果，並且大聲稱讚他的工作有多麼優秀與傑出。這其實也是教育其他員工，激勵當事員工的絕妙機會，即使他們犯了錯誤，也可以讓他們在心服口服、充滿自信的情緒下，心情愉悅地改正。通常，這種公開的讚美能使所有員工更加堅定自己在團隊中的信心，充滿前進的動力。」

  公開讚美他人要謹慎使用誇張的詞語與表情，既應該優雅大方，又要適當含蓄，一定要口齒清楚，切記猶猶豫豫、遮遮掩掩，這樣容易引起誤解，而且顯得缺乏誠意。