三、戶外運動人事協調與糾紛處理能力
2024-10-05 16:00:55
作者： 錢俊偉 方翔
1.人事協調
這裡介紹一個模型：操作區模型。操作區模型是一種厘定參與者能力與活動難度之間適配程度的理論模型。它不僅可以幫助我們協調人事，也有助於預防風險的發生，見下圖。
A區活動：參與者能力水平遠遠高於活動難度係數要求。可能因缺乏挑戰或刺激而導致疲勞和厭倦，因注意力鬆懈而發生險情。
B區演練：能力水平超出活動難度係數要求。可以輕鬆處理挑戰，體驗愉快。
P區最佳體驗：能力水平與活動難度係數要求匹配，愉快與挑戰並存。
C區挑戰：活動難度係數稍高於能力水平。需要最大限度集中精力，能在這個過程中學習新技能。但具有潛在風險。
D區沮喪：活動難度係數高於參與者能力水平，風險極高，應當儘量遠離這一區域。
在應用操作區模型時，可以找到團隊中不同能力水平的每個個體所在的位置，對團隊整體能夠適應的活動難度做出判斷。如果團隊中有成員處在D區，此方案就應當慎重考慮；如果大部分隊員處於C區，最好保證一部分能力較強者處於A區或B區，讓他們有精力對處於C區的隊員進行指導和幫助。領隊應當具備從A到C的適應能力，在不同活動難度下，對可能存在的風險做出判斷和干預。
運用操作區模型可以使得團隊裡每個人都各得其所，使得整體效益大於個體效益的簡單加和。如果有可能的話，最好在選擇團隊成員時就謹慎考慮每個成員在團隊中的位置。
2.團隊建設——責任與願景
尊重個體差異，讓每個人都在團隊中做出貢獻，這有助於培養團隊成員的責任意識。當人們感覺到自己是團隊中不可或缺的一分子時，他們更容易自願為團隊的成長全力以赴。領隊應適當放權，讓團隊成員自由發揮，這也能有效減輕領隊的個人壓力，降低出錯可能。
另外，團隊也必須達成共識。建立一個所有人都嚮往的「願景」是帶領一個團隊的關鍵。這個願景需要清晰、具體，需要積極，需要發自內心，例如，登某一座山的願景是「全員登頂、安全下撤」，某次騎行的願景是「一個月內完成川藏線」。一個好的願景能夠激發團隊成員為之努力，鼓勵成員承受艱巨和複雜的挑戰，能夠讓團隊成員高效協作，摒棄壓力和外在干擾。它在處理衝突、籌劃項目時都是一個有力工具。
3.糾紛處理
在戶外環境下，分歧和衝突是在所難免的。對於戶外領隊來說，真正的挑戰不單單是在自己的範圍內避免其發生，更是在必須面對問題時有效進行處理。
成功化解糾紛的關鍵不是以智取勝，或者用其他什麼方法擊敗對手，而是要發現並建立信任，進而使雙方回到相同的立場，並積極營造一個雙贏的願景。
以下是處理糾紛的一套流程，僅提供參考。
先從自己內心和思想方面的準備開始，然後尋找多種多樣的方式和途徑來建立信任。直面問題所在，然後尋求一種沒有威脅的方式開始一次對話。謹記建立信任的關鍵是關懷。尋找衝突背後的深層次原因，然後用一種妥當的方式處理敏感性問題，以及環繞在周圍的各種情緒。也許這些一開始不是那麼容易，但可以試著賭一把。
充分利用所建立起來的信任，冷靜、細心地尋找解決問題的方法和途徑。
注意不要採取掩蓋問題的方法，避免引發衝突。
如果簡單易行的解決途徑不存在，那麼需要明確衝突雙方爭論的焦點是什麼。儘可能地羅列分歧、獲取信息。關注他人的反應，必要的時候做出一些澄清。不要採取說教的方式。
探尋雙方的共識。承認他人身上你贊同的內容，尋找其他共同目標。以恰當的方式引出任何可以分享的背景或經歷。詢問他人互換角色後會如何應對。
通過共同努力，最終創造新的選擇。要充分利用已經找到的富有建設性和信任感的氛圍，尋求常常被忽略的新的解決方式。找到之後，要進一步細化，然後賦予其一定的責任，並勇敢地接受責任，付諸實踐。
如果以上策略仍然難以發揮作用，作為領隊，應該堅定地告訴自己，你負有極大的責任和最終決定權來做出決定。
四、戶外運動常見突發情況處理能力作為領隊，要做好隨時應對突發事件的準備。在突發狀況下，團隊需要一個主心骨——有足夠能力和魄力的決策核心。你需要及時挺身而出，保持冷靜和果斷，讓整個隊伍鎮定下來，積極做出應對。
1.制訂最佳決策
全面的思考、常識和直覺是做出良好決策的關鍵因素，但絕對沒有堪稱完美的決策，特別是當時間緊迫、優先級別難以抉擇、心情激動時很容易產生草率的決定。你需要在每一次成功或失敗的決策中積累經驗，提高成功決策的概率。
這裡給出一些科學建議。
提前評估可能的風險，做好相應的預案。如果對可能發生的狀況有一個大致的了解和估計，那麼在真正遇到困難時就不會舉棋不定。關於風險評估和預案，參見《戶外運動風險管理》一章。
按照以下基本步驟制訂決策：
① 停下來深吸一口氣，遵循自己的想法。
② 對各種選擇進行初步審視，包括非常規選擇——跳出傳統思維、預先有的預案。
③ 評估利弊，權衡利弊，進行比較。
④ 選擇利大於弊的選項，並落實。
⑤ 根據新的情況修正決策。
同時還需要更多地訓練自己的思維，才能運用這樣的決策過程。當你習慣了這一過程，決策起來將會更加快速簡單。
決不讓任何決策系統工具為你制訂最終決策，例如，風險預案。多數風險預案行之有效，但完全依賴則可能陷入教條主義、脫離實際。要考慮想做的是否符合一般常識。此外，要給非理性懷疑——直覺——留一定空間。
如果盡力了，就不要後悔。做決策忌諱朝令夕改。反思經驗，努力在下一次做得更好。
2.應對壓力
作為領隊，面對突發狀況需要做出決策時，往往會感到有壓力，尤其是涉及生命的時候。這裡給出一些建議，這些建議對於其他情況，如事務繁雜時的壓力、面對隊內成員矛盾時的壓力也同樣適用。
做一個深呼吸，讓自己的情緒儘可能平靜下來，這樣才可以冷靜評估所處的情形和可能採取的措施。
處在當下，不要浪費時間去想其他情況會是什麼樣的，例如「如果當初不這樣做會怎麼樣」，也不要對他人的失誤而喋喋不休，這樣解決不了問題，只能讓各自更有壓力。
不要質疑自己的能力，相信自己，把自己擁有的能力最大限度地發揮出來。提醒自己，自己可以控制好自己的情緒。
尋求一個解決問題的簡單方法，拿出已經做好的應急方案。如果沒有，列出一系列可以做的步驟，一步一步做起。
採取行動，馬上實施自己的計劃方案，不要猶豫。這樣可以為自己創造前行的動力。
事後，注意復盤總結，為未來做好準備，改善自己的裝備，以及處理事情的專注程度，等等。進行額外的訓練。每一次經歷中學得越多，下一次就會應對得越自如。
3.勇氣
很多時候，即便你知道應該如何做，但當事情真的發生的時候，你依然可能感到害怕、茫然若失，不敢面對。對於團隊成員來說，這很正常。然而作為領隊，你應當起到榜樣作用，直面困難。你應當擁有「勇氣」去直面讓你恐懼的事物，包括精神層面和身體層面。
應對突發情況所需的勇氣和對風險的認知是一致的。這也說明了兩個基本策略：降低對風險的感知程度，或者增加足夠的勇氣。
在《戶外運動風險管理基礎技能》一章中，我們曾提到「感知風險」的概念。經驗越豐富，感知風險往往也會越低，因為他掌握了更多管控風險的能力。因此，不斷學習、增加經驗、理性分析並做好預案都有助於降低對風險的感知程度。除此之外，我們也可以從精神層面入手，例如，儘可能保持幽默感，或者通過分享自己曾經成功應對的經歷來降低成員的恐懼感。
在增加勇氣方面，給出的建議是通過尋找意義來探尋勇氣，例如，可以把困難和風險當作一次挑戰，把戰勝挑戰當作對自己各方面品質的歷練。這樣一來，你依然保持著對風險的感知，但因為目標的變化，你也變得更願意去面對它了。
五、戶外運動復盤能力
當戶外運動結束後，作為領隊應當對活動進行一次復盤。可以試著給自己提這些問題：
活動目標是否達成了？這是開展戶外運動的最初目的，也是評價戶外運動成功與否的重要指標。
每個成員是否都各自有所收穫？可以私下與成員溝通，聽聽他們是怎麼說的。不同人可能因不同的性格、背景等想法不同、觀念不同，但都可以有各自不同的收穫。也許很難保證讓所有人都滿意，但是讓每個人有所收穫應該是戶外運動的最大意義。
有哪些是計劃之外的事情？以前的經驗、資料可能會過時，可能與實際不符。計劃之外的事情是一次活動能給後人留下的最寶貴的東西，無論是經驗，還是教訓。把這些內容記下來，更新現有的資料，將十分有益。
有哪些領隊經驗值得總結？除了針對活動的經驗總結，領隊經驗總結也十分重要。每一次帶隊都是一次培養領隊技能、自我提升的過程。要注重回顧反思，優秀的領隊就是在一次次錘鍊中培養出來的。
最好可以將總結的東西寫成文字，不僅方便自己需要時查看，也方便其他人快速學習經驗總結。
思考題：
1.判斷下列說法的正誤，並簡要說明原因。
a.領隊應當是所有事務的統領者，所有事務都應當親力親為；即使不親力親為，也應當讓承擔工作的成員按照領隊的想法去做。
b.領隊應當從觀念上成為領隊，並知道為什麼而領隊。
c. 領隊的風格有統一的範式，新人領隊應當儘可能地模仿更有經驗的領隊。
d.領隊不應當陷入對成員錯誤的說教中。
2.領隊的責任是什麼？
3.列舉戶外運動開展前領隊應當做的準備。
4.判斷下列說法的正誤，並簡要說明原因。
a.領隊應當注意容忍他人的不足和缺點，特別是新人。
b.在向團隊成員傳達信息時，應當設身處地地考慮聽眾的情況，提供需要的信息，摒棄不必要的信息。
c.在與團隊成員溝通時，領隊應當做一個好的傾聽者。
5.什麼是操作區模型？
6.當遇到團隊內的糾紛時，領隊應該如何做？（簡單敘述即可）7.判斷下列說法的正誤，並簡要說明原因。
a.在遇到突發狀況時，按照風險預案來做就可以了。
b.深思熟慮之後做的決策可能也不完善，一旦發現有一點點不合適，就應當立刻修改，即使該決策已經下達了。幾次三番修改決策很正常。
c.面對突發事件，不要去浪費時間考慮「如果沒有這麼做會怎麼樣」，重要的是儘快解決問題。
d.領隊應當起到榜樣作用，勇敢地直面困難。
8.戶外運動復盤總結時可以從哪些角度進行考慮？