萬一解決不了來訪者的問題怎麼辦

  很多新手諮詢師在第一次諮詢的時候會擔心自己解決不了來訪者的問題，擔心自己的能力不足，不知道如何應對來訪者的問題。有些來訪者的問題是諮詢師的能力範圍之外的，諮詢師不知道怎麼幫助來訪者。

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  諮詢與治療是對個人生活的干預，都是以某種方式在改變人們。作為一名新手諮詢師會擔心自己的諮詢效果，就像一名教師第一次站上講台會擔心自己的課講得不好，在課堂上講課會卡殼，學生們聽不懂，考試成績不好。這種擔心難以避免，作為一名新手都會有這樣的顧慮。新手諮詢師沒有經驗，處理來訪者的問題也是第一次，很多內容都是新的，依靠自己在課本上學習到的內容不能解決來訪者的問題，這個時候容易陷入迷茫與困惑當中。

  新手諮詢師在面對來訪者的時候會遇見這樣的情況：有時候諮詢師發現了問題產生的原因，卻沒有找到解決問題的辦法，這時候諮詢師要告訴來訪者原因嗎？就像以前的中醫給人看病，病人不舒服了，中醫知道原因，但重點是如何醫治這個病人，這就需要全面考慮了。中醫需要告訴病人他的基本狀況，之後要注意哪些方面，在飲食作息上要注意一些什麼，方方面面都要說清楚。有的時候中醫告訴病人得病的原因反而會增加問題的複雜性，病人可能會自責，也可能會怪別人。但是已經發生的事情無法改變，我們沒有辦法重新再來一次，這樣複雜的心態是不利於病人的病情好轉的。中醫是治病，其實也是一個治心的工作，這依靠中醫的專業水準與經驗程度。有些中醫告訴病人生病的原因，但是卻沒有開藥，沒有包紮，沒有治療方案，這時候病人就會把問題推到自己身上，責怪自己，覺得自己當初為什麼要那麼做，這不利於病人的病情。來訪者找諮詢師，諮詢師分析出問題的原因，但是卻沒有方法解決，來訪者就會自責，自己當時怎麼會那樣，搞成現在這個結果。對於問題發生的原因是否要告訴來訪者，諮詢師要綜合考慮，慎重決定。

  有時人們在現實中遇見困境，不知道該怎麼辦，自己想了很多方法，但還是沒能解決，最後來求助諮詢師。有時候來訪者的問題五花八門，諮詢師就可能找不到來訪者問題的重點。有些諮詢師容易被來訪者的問題帶走，最後發現來訪者的問題不是那樣的。諮詢師要有一種快速判斷的能力，抓住來訪者問題的重點，好對症下藥。

  心理諮詢師要讓來訪者認識到自己有很多種選擇。來訪者容易讓自己陷入一個自己畫的圈子裡面，一時間走不出來，一直在自己的心理世界循環。諮詢師的任務就是讓來訪者看到一個更遼闊的世界，讓他知道自己有很多的選擇，不要一直站在自己的小世界裡面。諮詢師要有自己的觀點，要認識到世界是豐富多彩的，個人的小世界不過是這個世界的一小部分，諮詢師要引導來訪者看到這個世界的美妙與豐富。

  在心理諮詢中，諮詢師要培養自己快速找到來訪者問題的關鍵，引導來訪者進行深入思考。來訪者是帶著現實問題來的，他迫切希望諮詢師能告訴他解決問題的辦法與建議。諮詢師要幫助來訪者找到自己問題的核心，並有勇氣、力量去面對和解決這個問題。諮詢師不是具體告訴來訪者這件事怎麼做，給他具體的建議，而是引導來訪者自己發現問題的核心。諮詢師是引導者，要理清來訪者內心困惑的點。

  諮詢師也不是萬能的，他們也有解決不了的問題。來訪者對諮詢師有過高的期待，這也可以理解，但是來訪者的問題還是要靠自己解決。在這個過程中來訪者對於解決問題的信心以及他的悟性是非常重要的。現實中存在的問題在短時間內很難解決，但是求助者的情緒可以在短時間內進行改變。有一個好的心態、一個好的情緒，對於解決問題非常重要。

  在心理諮詢中非常講究諮詢師與來訪者的匹配，這是雙方自由的選擇。諮詢師在這個過程中如果發現自己解決不了來訪者的問題可以及時進行轉介，這是對雙方負責。每個人都有自己的優勢和劣勢。並不是每一個諮詢師都能幫助每一個來訪者解決問題，每一個諮詢師都有自己的特質。諮詢師的人格就是最好的技術，諮詢師的人格魅力對來訪者的影響很大。如果諮詢師人格健全，很有魅力，來訪者在不知不覺中就會受到諮詢師的影響。

  諮詢師與來訪者的匹配包括不同方面。一是個性匹配，也就是我們平常所說的有眼緣。兩個人看對眼了，更有利於諮詢進行。如果兩個人互相看著不順眼，見到就煩，就根本無法建立良好的諮詢關係。二是經濟匹配，心理諮詢是收費的，來訪者的經濟條件與諮詢師的收費標準要匹配。如果一個來訪者經濟條件不夠，諮詢師收費標準比較高，這就是不匹配的諮詢關係。三是地緣匹配，心理諮詢師如果與來訪者地理位置距離較遠的話，諮詢就不太方便，容易造成諮詢的中斷。雖然現在可以在網上諮詢，但是，網上諮詢的效果與面對面的諮詢還是有差距的。四是專業匹配。來訪者的問題與諮詢師擅長的專業要匹配。如果來訪者是一個神經症患者，而諮詢師擅長的是婚姻家庭方向，這就不是很匹配。五是語言匹配。來訪者與諮詢師如果互相聽不懂對方的語言，或者聽不清楚，也會造成諮詢過程中的障礙。來自同一語言環境的人更容易溝通。六是技術匹配。諮詢師要根據來訪者的具體情況，合理運用共情、尊重、溫暖等心理諮詢技術，與來訪者建立良好的諮詢關係。

  匹配，是建立良好諮詢關係的基礎。沒有良好的諮詢關係，心理諮詢的效果必然會大打折扣。匹配是雙方的事情，長程的心理諮詢中，諮詢師與來訪者要在諮詢過程當中不斷地互相適應和做出調整，才可以讓諮詢取得理想效果。

  很多來訪者會問心理諮詢師，你之前遇到過我這樣的問題嗎？有沒有其他來訪者也有這樣的問題啊？著名的心理學家巴士克在治療中也遇到過這樣的問題，他會回答：「我從來就不曾解決過任何人的問題。」來訪者對這樣的答案不滿意，心想我現在遇到問題，來找你就是希望你幫我解決問題啊。你不能幫我解決我的問題，這不是騙我嗎？巴士克補充道：「沒有一個人真的能完全解決另一個人的問題。就某個困境而言，對我有用的解決之道，或是對其他病人有用的解決之道，不見得能解決另一個面臨類似困境之人的問題。我的工作是幫助人以適合自己的方式來解決自己的問題，因為每個人的生活背景、經驗都是獨特的。」心理治療的核心原則就是助人自助，授人以魚不如授人以漁。心理諮詢師是一個陪伴者，陪伴來訪者看到自己的價值，從自己的問題中看到資源，獲得解決問題的力量。

  心理諮詢是心與心的交流。但是一些新手諮詢師擔心自己技能不行，拼命地學習各種技能。他們的技能學得多了，但是有時候還是不能靈活地運用自己的技能，自己的心也不能感受到來訪者真正想要的是什麼，諮詢師就會感覺到束手無策，無法真正幫助來訪者。如果諮詢師感覺自己的能力不足以幫助來訪者就要及時進行轉介。一個諮詢師不可能適合所有的來訪者，每個來訪者都有適合自己的心理諮詢師。某個心理諮詢師曾經說過：我就適合那些跟我有同樣問題的來訪者。就像兩個物體一樣，振動頻率越接近，就越能產生共鳴。轉介既是對來訪者需求的關注，也是對諮詢師的保護。

  理想的諮詢就像談戀愛，雙方都有感覺，並且在同一個頻道上，影響才能產生。雙方都是在互相挑選的過程，來訪者在挑諮詢師，諮詢師也在選擇來訪者。一個諮詢師的經驗越豐富，他選擇的範圍就會越廣。弗洛伊德曾說：「精神分析只能治好有精神分析頭腦的人。」來訪者是治療的主體，諮詢師是一個工具，他是被動的，在來訪者需要的時候給予幫助。心理諮詢成功的關鍵就在於來訪者本身的準備，諮詢中的投入程度，內在成長的動力等。來訪者本身內在的動力是改變的關鍵。