《賣良心藥創百年店》——記第二屆全國道德模範劉成才

  初克堡 姜艷梅

  眾所公認，中國有兩個地方的人最會做生意，一個是浙江溫州，一個是廣東潮汕，被並稱「東方猶太人」。仔細比較，這兩地的商人也有所差別：溫州人做生意小而巧，高調張揚，但成大氣候的少見；潮汕人則大而實，低調內斂，成大氣候者屢見不鮮。提起潮汕商界名人，李嘉誠、林百欣、陳偉南、莊世平……財人代出，名震中外。在香港上市企業中，潮汕商人企業就占三分之一；國內富豪的排行榜前10名中就有兩名是潮汕人；國美電器、合生創展、潮盛鋼鐵、撲克大王、雅士利、納愛斯等品牌，國人更是耳熟能詳。儘管社會對潮汕人的評價見仁見智，但認為這些「經濟野生動物」會做生意則是沒有異議的。

  

  水是有源的，樹是有根的，筆者之所以在介紹劉成才之先要為潮汕商人大唱讚歌，也是有原因的。這個原因聰明的讀者可能早已猜到了——劉成才就是正宗的潮汕人。

  有出息的男人不會待在家裡

  有海的地方就有潮汕人，有潮水的地方就有潮汕人，有錢賺的地方就有潮汕人。潮汕人信奉「有出息的男人不會待在家裡」，他們天生為了經商而存在，他們的血液里流淌著商業細胞，經商成為他們的本能。他們為了經商寧可走遍千山萬水，吃盡千辛萬苦，說過千言萬語，使用千方百計，贏得千家萬戶，成就千萬富翁。

  一方水土養一方人。潮州的地勢為西北高而東南低，北部山巒重疊，東南面海，形成了依山傍海的地勢。潮汕人由於生存空間狹小，就利用通向海外的便利的地理條件，在從事海外貿易和移民過程中遠走他鄉，從而形成了頑強拼搏的冒險精神和開拓進取的堅韌意志。他們從潮汕平原出發，到達東南亞，再輾轉到歐洲、美洲、非洲、大洋洲。潮汕人走到哪裡，就把生意做到哪裡，最終把生意做到了全球。從古至今千百年的積累沉澱，終於培育出獨具特色的潮汕商業文化，為潮汕子孫在全國乃至全球創出了品牌。

  劉成才1957年出生於廣東潮安，他的身上自然遺傳了潮汕人善於經商的基因，家鄉的商業文化氛圍潛移默化地影響著他。可惜，他生不逢時，他的青少年時代恰逢極「左」思潮猖獗的「文革」時期。那個年代不要說經商，人們搞點副業都要擔驚受怕，只能在人民公社的集體牢籠中苦熬，連溫飽都難以維持，因此潮汕人經商的天分受到極大壓抑。但是潮汕人終究是經商的天才，即使在那麼嚴酷的社會環境中，他們也把經商的天分發揮到極致，利用一切可能突破的禁區。劉成才所在的大隊1970年代辦起了食品廠，他1976年中學畢業後不久，就憑著踏實肯干、頭腦靈活被廠里選為業務員。這個廠生產五香粉、味精等調味品，這些不起眼的小生意卻被他做得風生水起，他帶著這些小商品走遍了大半個中國。

  鳥不高飛怎知藍天的廣闊，人不遠行怎知世界的廣大？19歲的劉成才在南跑北奔中感知了中國的遼闊，認識到社會的豐富多彩，更受到了最基礎的商業啟蒙。前面說過他生不逢時，而從另一個角度看，他又生正逢時，因為就在他步入成人的時候，中國拉開了改革開放的大幕，為第一代企業家提供了施展身手的舞台。

  劉成才從小就信奉好男人不能待在家中，一顆年輕的心對未來的生活充滿了幸福的渴望，他那躁動的青春怎能安分？雖然他那時對前途還沒有明確的目標，但隱隱約約感到，希望在前面，希望在遠方。自己的人生要有個突破，首先就是要勇敢地走出去。因此1980年他新婚不久就隻身闖蕩海南。當時的海南還是廣東省屬下的一個地區，但在行署專員雷宇的領導下，已初步嶄露頭角，經濟比內地活躍。這就是劉成才選擇海南的原因和理由。人們常說，有海的地方就有潮汕人，有潮水的地方就有潮汕人，有錢賺的地方就有潮汕人。劉成才當初並沒有刻意選擇有海的地方，但不自覺中還是重複了前輩的道路。

  海南當時經濟比較活躍，但不等於遍地是黃金就等著你去撿。對於既無獨立經商經驗，又沒有本錢的劉成才說來，只能從打工干起。底層歷練，經歷從打工仔到做老闆的全過程。先做打工仔，後當大老闆。靠打工積累創業資本。特別能吃苦，特別能創業。一無所有造就自立精神。潮汕人這些成功的格言，在劉成才身上一一應驗。

  他賣過菸酒，賣過水果；待過海口，走過昌江。在艱難中摸索，在奮鬥中積累。他第一次獨立經商是1989年承包了海南省工會印刷廠。他既是廠長又是業務員，一天到晚蹬著自行車出去跑業務。這時雖說依然艱苦，但比起當年的擺攤小賣已不可同日而語，不但收入增加，社會地位也大為提高，畢竟可以整天出入機關事業單位洽談業務了，無論大小，總是個老闆了。生活穩定了，他把自己的小家也搬到了海南，真正成為一個海南人了。這時的劉成才有自己的事業，有自己的住房，已進入小康階段。

  不當老闆才是最大的風險

  在市場經濟觀念已經深入人心的今天，沒有誰不想當老闆，但真正敢於把這一理想付諸實踐的卻很少，而敢於付諸實踐又取得成功的則少之又少。而劉成才則是這少之又少的幸運兒之一。他的成功當然不是靠運氣，而是頑強拼搏的結果。潮汕男人過了30歲就要自立門戶，千方百計當老闆，哪怕只能開小店。他當然也認為自己到了三十歲必須獨立，就是要有自己的生意。當時，劉成才的印刷廠辦得還算可以，但他卻毫不滿足。實踐告訴他，印刷行業利潤微薄，如果發展高檔印刷，設備又投資巨大，他無力承擔。更主要的是，這個印刷廠畢竟是承包的，不是自己的產業，所以不可能為此傾注全部心血。自己已年過三十，必須有自己的企業，當一個名副其實的老闆。

  當然他深知當老闆存在巨大的風險，但在潮汕人看來，不當老闆才是最大的風險。不當老闆就要給別人打工，而打工仔的命運是由老闆決定的，尤其到了年老力衰之時，你想打工也沒人用了——你說這難道不是最大的風險嗎？決心下定，劉成才打定主意要自立門戶。

  接下來的問題就是做什麼。市場五花八門，令人眼花繚亂，選擇真是傷透腦筋。潮汕人一般信奉「不熟不做」的原則，但也有人從陌生的領域入手取得成功的。哪條路子都有成功的，也有失敗的。運用之妙，存乎一心。

  在市場經濟條件下，市場供求總是有一定差異的，這些差異就是商機。創業經營者應具有超前的意識，預測市場的潛在需求，捕捉發展的商機，拓展新的市場。做生意，許多時候根本沒有套路可循，全靠投資者的眼力。在充滿迷霧的市場上，偶然性隨時可能出現，但卻不是每個經營者都能捕捉到，進而創造出奇蹟的。機不可失，時不再來。一些人之所以成功，不是因為他們得到了幸運的機會。而是因為他們有一雙慧眼，善於捕捉機會。

  對於上面這些投資理論，劉成才可能談不出高深精闢的心得，但潮汕商人更注重實踐經驗和直覺。潮汕商人一般沒有太高的理論水平，也不會在理論上耗費多少時間。他們相信三分靠天命，七分靠打拼，說一千道一萬，關鍵是要幹起來。經過一番考察和權衡，他最後選擇了藥品經銷這個行當。

  那時個體戶辦公司有諸多限制，但潮汕人的特點之一就是善於變通。潮商堅持的「生意無禁區」不僅體現在交易內容上，還指交易對象上也無禁區。作為商場上的「世界公民」，潮商絕不受各種民族、風俗、政治環境因素的影響，只要有錢賺，他們都願意和對方達成生意往來。於是劉成才也和當時許多商人一樣，給自己的公司戴了頂「紅帽子」，掛靠在海南省民政廳社會福利醫藥供應站旗下，終於註冊成功。從此劉成才第一次有了自己的公司，他像養育子女一樣精心打理這個企業，使它不斷做大做強。

  藥品經銷是一門很深的學問，劉成才對此一無所知，完全是從零起步。他憑著潮汕人的韌勁和刻苦精神，認真學習有關知識，時時處處留心觀察，在干中學，在學中干，業務水平不斷提高，經營管理也逐漸成為行家裡手。

  他起初做藥品批發業務，在經營中自然要與製藥廠和零售商打交道。在這個中間環節的幾年曆練，使他對藥品的產供銷的各個環節都有了充分的了解；掌握了中藥材、中藥飲片、中成藥和化學藥製劑、藥品與保健品等基本藥理、藥性知識；也熟悉了這些藥品的批發和零售的各種經營方式；積累了藥品零售行業從貨源、質量控制到市場開拓等各方面的經驗；更結識了許多人脈資源。從1991年到2001年，劉成才整整做了十年藥品批發，業務遍及海南全省，不但掘到第一桶金，更從藥品經銷這所大學校中學到了豐富的醫藥知識和經營之道，為日後企業更大的發展奠定了基礎。

  機遇總是垂青有準備的人，隨著國家醫藥政策和醫保政策的變化、人民生活水平的提高，藥品銷售市場出現了新變化。劉成才敏銳地意識到這種變化，在經過一番周密的市場調研和審慎的思考後，他萌生了從事平價藥品零售業的意向。他從實踐中得知藥品零售的市場更廣闊，利潤更豐厚，於是作出戰略轉移，從2002年起，進軍藥品零售市場。

  比別人先到五分鐘

  這句看似直白的話，卻包含著深刻的經營理念。其實質就是凡事要領先，要創新。與他們顯赫的產業相比，潮汕商人的言辭就如同他們簡樸的生活，非常平淡，幾乎不會有一句話讓人感覺到高深。事實上，劉成才對自己的戰略轉移並沒談出什麼高深的觀點，他說知其然不一定要知其所以然，能採取一兩招實招就行了。拿破崙曾說，他成功的秘訣在於比對手早到五分鐘。在海南特殊的經商環境裡，潮汕人能夠通權達變，能注意到別人還未曾發現的商機。劉成才從藥品批發轉移到藥品零售，並不是依靠多麼高深的市場營銷學理論的指導，更多的是憑藉多年經商實踐培養出來的商業敏感和市場直覺。

  到了2002年，不但在全國，就是在海南，零售藥店早已是遍地開花。有人曾戲謔地說，在許多城市藥店比公廁還多。在這麼多的藥店中，作為後起之秀的劉成才，如何才能具有後發優勢，闖出一條新路呢？

  如果說從印刷業轉移到藥品經銷業是劉成才比別人在市場上早到五分鐘，那麼從藥品批發業轉移到藥品零售業，還要取得成功，他必須比別人早到十分鐘。而他這個「十分鐘」就是在海南首創了藥品零售業的連鎖經銷模式，並一舉大獲成功。研究競爭對手，從中找出其產品的弱點及營銷的薄弱環節，也是捕捉商機的有效方法之一。積極參與市場競爭，取競爭者之長，補競爭者之短，找准市場切入點，開發性能更好、價格更低的產品或服務，就能發現盈利的機會。劉成才開闢藥品零售連鎖經營方式，在不自覺中貫徹了營銷學上的這一理論。

  零售藥店直接面對終端消費者，因此開店之前取個店名乃當務之急。古今中外的商家歷來重視門店的字號，一個好的字號就是價值連城的金字招牌。劉成才也不例外，他為了給藥店取個好字號可謂煞費苦心。他知道許多老牌藥店都冠以某某堂，例如北京同仁堂，天津達仁堂，杭州胡慶余堂，廣州杏春堂，因此他決定自己的藥店也必須有個堂字。他想到廣大老百姓買藥的最終目的就是為了保平安，於是決定把自己的藥店叫做廣安堂，以寄託讓廣大百姓都安康的良好心愿。此外，他內心還有一個想法，那就是以這個字號來紀念中國改革開放的總設計師鄧小平，因為小平的故鄉就叫廣安縣！和千百萬靠改革開放改變命運的人一樣，劉成才從內心對鄧小平充滿了感激之情。

  名正而言順，言順則事成。從此劉成才的經商史翻開了嶄新的篇章，海南藥品零售市場也進入了廣安堂時代。

  2002年10月1日，借著國慶的喜氣，廣安堂第一家零售藥房、一個不足100平方米的門店在海口道克村開張了。藥品零售是個充分競爭的行業，不論在內地還是在海南，零售藥店都達到飽和程度。在這種態勢中，廣安堂作為半路殺出的程咬金，如何能脫穎而出？在藥房開辦後的幾個月里，劉成才走訪國內其他省市藥品零售店，並吸收國外藥品零售業的成功經驗後，開始了他在海南藥品零售行業的創新舉措，即實施「早到五分鐘」戰略，就是在經營上走創新之路，而這個新舉措就是開辦藥品超市。

  劉成才以一名企業家長遠的目光審視藥品市場，憑藉多年來積累的寶貴經驗意識到：藥店早已不是單純的賣藥窗口，它所針對的是一個健康產業的大市場。他高瞻遠矚地看到，以「產品品種+服務品種=大賣場」的模式經營藥品，像大賣場那樣組織豐富的健康產品，以平實的價格面對消費者，將是今後藥店發展的一個趨勢。「做市場永遠要有特色，要先人一步，否則就無法在市場競爭中取勝」。這就是劉成才在商場屢屢制勝的法寶。2003年4月18日，廣安堂的第一家藥品超市——海口海秀路藥品超市頂著眾多親友和同行的反對壓力開業了。

  親友之所以反對在這裡開店，是認為地點不好。誰都明白「一步差三市」的道理，位置對零售商店太重要了。該店地點位於海秀東路3號，沒有任何區位優勢，海口人管那裡叫「陰陽街」。陽的這面靠近望海樓，包括DC城，人氣機極旺；陰的這面行人稀少，夜裡沒人敢走。儘管98%的親友反對，但劉成才依然堅持己見不動搖。事實證明他是正確的。由於廣安堂藥價實惠，許多顧客慕名而來，人氣很旺。由於當初大家都不看好這個地方，使得租金節約不少。

  再好的戰略，也要經過實踐的檢驗。第一家藥品超市開業後的頭幾個月里，劉成才的心裡始終惴惴不安，因為藥品超市在海南是新生事物，沒有先例可借鑑，這種銷售模式是否適應海南市場？他的心情一直在自信與猶疑間徘徊。這種顧慮終於在開業幾個月後打消了，並在來自顧客的肯定中得以堅定。而同行有的已開始效仿這一經營方式，使他更加堅信自己當初的判斷是正確的。

  海秀店當時是海南省銷售規模最大的藥品超市，它的開業開創了海南藥品零售行業的先河。它首次將百貨超市的經營模式引入醫藥行業，並逐漸形成藥品超市連鎖經營的模式，讓海南百姓享受到了實惠的藥價。藥品超市按照劉成才的構思，借鑑新興百貨業的超市銷售模式，開架銷售，面積大，品種多，選擇範圍廣。新穎的營銷模式吸引了絡繹不絕的消費者。實踐告訴他，也告訴別人，藥品超市模式適合海南的市場，有著強勁的生命力。

  採訪中筆者曾問過劉成才：現在藥品超市這種模式在海南已被許多同行所模仿和拷貝，你不認為這會對你們構成威脅嗎？他微笑著說：如果全海南乃至全國只有廣安堂一家藥品超市，其實不見得是好事。大家都搞藥品超市了，會逼迫我們在內容上不斷創新，才能吸引消費者，才能推動行業進步。再說，形式好學，內容難學。肯德基、麥當勞的形式被許多國內快餐業模仿，但都沒能超過他們。

  自信中包含著睿智，成功時想到危機。劉成才獨到的眼光令人由衷欽佩。他以自己的實際行動踐行了潮汕商人敢為天下先的創新精神和開拓勇氣。這個成功案例是潮汕商人具備獨特商業眼光的一個佐證，也是潮汕商人善於發現機會、把握機會、創造機會的天賦的完美體現。

  只有疲軟的商人沒有疲軟的市場

  潮汕商人做生意的特點就是不墨守成規，力戒死板僵化，善於隨機應變。做生意的學問就是舉一反三，把原來的經驗靈活運用。劉成才把百貨業的超市模式引入藥品零售業確實是個創舉，但藥品畢竟不同於百貨，不能對百貨超市那些做法死搬硬套。但究竟應如何運作，沒有現成經驗可借鑑，只能在實踐中摸著石頭過河，在探索中前進。

  廣安堂首創藥品超市零售模式確實有其新穎性，一時間也吸引了眾多眼球，積聚了人氣。但是這種模式很快就被其他同行所克隆，因此要使廣安堂長盛不衰，必須為這個模式不斷注入新的內容。僅海口市就有五百家左右藥店，競爭的激烈程度早已白熱化，許多藥店難以為繼，慘澹經營。但劉成才秉承潮汕商人的一貫理念，始終認為只有疲軟的商人，沒有疲軟的市場。本著人無我有，人有我精的原則，在藥品超市這塊沃土上精耕細作，新招迭出，創意翻新，保持了旺盛的活力。

  招法之一是經營範圍廣泛。廣安堂藥品超市連鎖店裡，除傳統的藥品銷售外，還有美容品、衛生用品、營養食品、醫療器械等十多類品種以及坐堂問診、保健諮詢等服務項目。筆者到海口和三亞店走訪時，都看見附近居民到廣安堂買了注射藥後，就近在樓上門診部打點滴。

  招法之二是價格實惠。廣安堂對賣場產品的價格定位也體現了潮汕商人經營的靈活性。為適應不同經濟能力的消費群體，廣安堂對普通藥品、常用藥品按進價銷售，或平價銷售，對老百姓實行優惠讓利銷售；通過保健品等非藥品取得合理利潤，同時滿足中高層收入群體的需求。

  物美價廉永遠有競爭力，是屢試不爽的營銷策略。藥品超市的最大優勢就在於價格實惠。如何才能讓消費者購買到質好價廉的產品？為了保證實惠的價格，廣安堂建立了價格管理機構：成立了以總經理為組長，有關部門負責人參加的價格管理領導小組，對廣安堂的產品價格實行統一管理，成立了價格管理部；廣安堂的每個連鎖店，都配置了1名物價員，將物價信息反饋到廣安堂的業務部和採購部，並安排4名信息員實時調查價格、收集信息和顧客反饋。另外，廣安堂還聘請300多名離退休老幹部擔任物價監督員，隨時對物價和服務進行監督。為使價格管理有據可依，廣安堂制定了《價格制定與調整的管理辦法》，並制定了對價格管理人員的獎懲措施。在廣安堂的連鎖店裡，藥品實行明碼標價，相同的產品，統一價格，統一標籤，明碼實價。廣安堂對價格體系的嚴格控制，為消費者帶來了更多的實惠，消費者對廣安堂的信任逐漸提高。同時，廣安堂的價格管理也得到地方政府的肯定，2003年，廣安堂被海口市物價局授予「明碼標價示範單位」；2007年，被國家發改委價格信用認證中心認定為「全國價格信用AA單位」。

  不怕不識貨，就怕貨比貨。同樣的東西，甲店貴乙店賤，人們自然對後者趨之若鶩。真理是平凡的，事實勝過任何GG。這是廣安堂最大的競爭優勢。筆者實地考察了該店的價格，僅以北京同仁堂產的360粒裝六味地黃丸為例，廣安堂每瓶92元；海口眾康大藥房13元；北京鶴丹堂藥店12元，而金瑞堂更高達158元——不要忘了，他們可是北京的藥店，比海南節省了很大一筆運費呢。無怪乎俗語說，賣藥的，劫道的。那意思就是，賣藥像劫道一樣屬於暴利。2010年3月11日《南方周末》載文《一盒藥的價格歷程》披露：一盒左氧氟沙星片，出廠價2元，而經過許多環節，最後到消費者手中竟高達12元。翻了6倍！這個報導充分印證了上述俗語的真理性。如今醫藥費已成為國人頭上的三座大山之一，在眾多藥商都見利忘義的社會環境下，廣安堂能實實在在讓利於民，可謂善莫大焉！

  招法之三是售後服務。售後服務一般見諸於家電和汽車等行業，而藥品實行售後服務廣安堂是第一個倡導者和實行者。服務是行業競爭力的核心。劉成才在廣安堂建立了一套售前、售中、售後服務體系，努力為顧客提供滿意的服務。售前要了解顧客對藥品的要求，對藥價是否接受；售中就是向客戶推薦適用的藥，儘量說明藥理、藥性；售後就是詢問藥品療效。服務無止境，劉成才仍在不斷完善服務體系，以期為顧客提供更加專業化、貼心化、人性化、差異化的服務。

  為了親自領略廣安堂的售後服務，筆者到幾家店面體驗，並與服務明星金暉、陳葉、胡海花和王海霞面談。陳葉接待的顧客中有位王淑琴大娘，79歲，中風搶救過來後留下多種病，高血壓、高血糖。陳葉針對她的病情合理調配藥品，服用半年效果很好。陳葉還經常領著她鍛鍊，跳健身舞。2009年春她得了重感冒，不去醫院，專門給陳葉打電話，讓陳葉給她送藥。有位張麗阿姨，由於陳葉精心為她服務，主動邀請陳葉住到她家，為陳葉節約了房租。

  金暉的顧客中有個老太太是山西人，2009年6月回山西探親，不久就拉肚子，一個多月也沒好，看了中西醫都不見效。回海南後找到小金，她讓老人服用麗珠腸樂，並讓她多喝水（而大夫讓少喝水），一周就止住了。從此老人特別信任小金，家搬到很遠的地方也來這裡買藥。有一次燙傷了，就打電話讓金暉送藥。我們只聽說明星有粉絲，而售貨員也能培養出粉絲，那該是多麼精湛的服務水平！廣安堂能培養出這麼優秀的售貨員，又該是多麼高超的營銷藝術！

  為維護顧客利益，廣安堂向顧客作出鄭重承諾：不以質量差、假冒產品欺騙顧客，如有差、假產品，假一賠十；不以虛高價格欺騙顧客，如產品價格超出國家物價部門有關規定，十倍賠償；不唯利是圖，不故意推薦高價產品，損害顧客的利益。凡是顧客對購買的產品不滿意的，只要產品包裝完整、出示購物小票，都採取合理的換貨、退貨和賠償措施。廣安堂的每一位員工，都被灌輸著從顧客角度出發，為顧客健康著想，少花錢，治好病的思想，以誠信接待每一位顧客，根據顧客的需求，提出合理化建議。各連鎖店內的銷售人員沒有來自產品廠家的，是廣安堂多年來堅持的作風，進一步保證了公平客觀地為顧客推薦產品。

  信譽是企業能否向前發展的關鍵

  每一個成功的潮商，都以誠信為立足之本。誠信是傳統潮商最大的特點，潮商精明，但不失誠信精神，有遠見的商人都老實經營。潮商最看重關係，最在乎信用。失信的生意，賺多少錢都不做。信任是實現合作的基礎，「信」是競爭取勝的法寶，顧及對方的利益，是贏得信任的關鍵。貨物的交易只是形式，信譽的推銷才是根本。一個「信」字，撐起了潮商的家族事業，誠信讓潮商家大業大。

  潮汕商人一貫奉行品牌要長壽，質量不能丟的圭臬。劉成才秉承這一理念，他認為作為藥品經銷商，最大的誠信就是保證藥品的質量。藥品超市，藥品質量安全至關重要。為了把好質量關，做到無假藥、無劣藥、無次藥，廣安堂成立了以總經理為組長、有關部門負責人參加的質量領導小組，設立了質量管理部門專門從事質量監察工作。公司在產品採購、配送、銷售、連鎖環節實行嚴格的「八統一」，即統一採購、統一配送、統一標識、統一價格、統一服務、統一人力、統一管理、統一核算。其中最關鍵的一環是統一配送。廣安堂建立了4400平方米的配送中心，由其質量管理部門統一採購，審查廠家的經營許可證、GMP證書、資質、生產手續等。統一驗貨，檢查入庫後再用專車配送至各連鎖店，在店內按照質量管理部的指導，對藥品進行儲存和養護。廣安堂還建立了質量追蹤制度，一旦發現藥品問題，可以追溯到責任人。

  除了保證藥品的質量，員工的質量即員工的職業道德和素質同樣也是需要保證的。劉成才反覆強調這一觀點：「醫藥行業人命關天，從業人員道德素質的一點偏差，都會造成非常嚴重的後果。」在廣安堂，醫藥知識培訓已經制度化，員工的業務知識隨著培訓不斷積累與提高。為使少數非醫藥專業的員工能掌握專業知識，廣安堂與海南省科技學校合辦了200人規模的中專藥學班，為他們提供深造的機會。

  近年來，廣安堂相繼獲得海南省食品藥品監督管理局授予的「放心藥店」稱號、海南省質量協會授予的「海南省質量信得過企業」稱號；劉成才個人被海南省質量協會、海南省總工會授予「海南省傑出質量人」稱號。

  廣安堂還定期舉行送醫送藥進社區的愛心營銷活動，由專業知識豐富的員工接受群眾的諮詢，向群眾講解健康知識，詳細介紹藥品性能，通過面對面、親和的交流方式，樹立廣安堂在社區群眾中的形象。

  劉成才多年以來，一直秉承潮汕商人講誠信的優良傳統，落實在經營活動中。他始終堅信，謀事在人，成事在德。在競爭激烈的市場經濟時代，誠信，對於企業而言，不僅僅是一種道德的表現，更是企業長遠發展的根基。劉成才深知誠信之於企業的重要意義，確立了「以人為本，誠信經營」的企業宗旨，用行動詮釋了他對誠信的理解。

  誠信對待員工。劉成才尊重員工人格，維護員工權益，關心員工利益。當有些用人單位在設法逃避為員工購買各種保險時，劉成才卻按照有關規定，與員工簽訂用工合同，按時足額給員工繳納各類保險。當金融海嘯席捲全球，許多企業開始裁員減薪時，擁有1500多名員工的廣安堂卻沒有辭退一人，反而給部分員工加薪。在廣安堂，員工得以不斷成長，諸如經常舉辦的專業技能大賽、業務培訓、業餘讀書等活動，就是員工成長的土壤，它不僅豐富了員工的業餘生活，也為員工提供了一個更大的發展空間，同時，也為廣安堂培養了一支精良的後備軍。劉成才把每一位員工都當成廣安堂大家庭里的一員，成立「黨、工、團」組織，關心員工生活，體恤員工憂患，排解員工困難。

  誠信對待顧客。顧客，是企業生存發展的衣食父母。廣安堂誠信對待顧客的事例前面已有介紹，不再贅述。

  誠信對待合作夥伴。多年來的業務發展，廣安堂與全國眾多的藥品生產企業建立了互惠互利的業務合作關係。無論供貨商大小，劉成才一律平等對待。出現問題，及時出面解決。盡一切可能，不欠合作夥伴一分錢，這是他對合作夥伴堅定的承諾。劉成才的誠信逐漸獲得合作夥伴的信任，信用交易逐漸成為廣安堂經營的主線。目前，廣安堂所經營的產品有95%是賒帳，應收帳款、壞帳率在營業額萬分之三以下，遠遠低於國際上先進企業的千分之三。誠信使廣安堂在激烈的市場競爭中得以從容面對，節約了運營成本。由於一貫的誠信經營和管理，廣安堂被海南省商業信用管理服務中心認定為商業信用AA+企業。

  誠信，使廣安堂擁有了1500多名具有強烈歸屬感的員工，突破100萬名的忠實會員顧客，遍布全國各地的上百家藥廠和代理商。2009年9月，劉成才光榮地被評為第二屆「全國誠實守信模範」，是海南省此項榮譽的唯一獲得者。他以實際行動，為身邊的員工樹立起了良好的道德風範，使員工主動加入到爭做誠實守信好員工的行列中來，在企業內掀起一股向全國道德模範學習的良好風氣。

  左手精於算計右手慷慨大方

  對待金錢，潮汕人有一種天然的灑脫。在他們看來，只要不違背法律，不是不義之財，就應該大膽賺錢，什麼錢都能賺。那種視金錢如糞土的想法，千萬要不得。生活中，有的人為了得到財富而作奸犯科，翻然醒悟後卻把罪孽歸咎到金錢頭上，其實這是一種逃避責任的藉口。令人遺憾的是，這種觀念在中國老百姓的頭腦中根深蒂固。

  不過，潮汕商人是個例外。他們認為，愛財但不要貪財，要看到金錢給生活帶來的美好，要學會踏踏實實賺錢，正確使用金錢。潮汕商人的金錢觀，表現了他們崇尚財富、熱愛生活的理念。所以，他們無拘無束地賺錢，把掙錢當做一件開心的事，對未來充滿了希望。因此，生活中的潮汕人不斷創造、積極進取。

  商道的基本準則就是賺錢第一，潮汕商人天生熱愛金錢，不對金錢設限，所以他們大大方方賺錢，變得十分富有。金錢無善惡，貪婪才是萬惡之源。

  人的一生都離不開金錢。金錢能夠讓人接受更好的教育、醫療，能夠幫助人們改善生活、建立自信，還能使人們有能力幫助更多的人，實現理想和抱負。

  今天，評價一個人是否成功，財富是個很重要的指標。因為在獲取財富的過程中，一個人要有能力去面對困難、挑戰。所以，一個人獲得更多的財富，必然要付出更多努力，也代表著他贏得了更多勝利。

  一個人創造財富的同時，也幫助了周圍的人。在潮汕商人眼裡，賺錢的過程，就是為別人提供有價值的服務的過程；而花錢的時候，則給別人提供了工作機會。這一切，都對社會有益。

  劉成才借鑑了潮汕商人科學灑脫的金錢觀，因此不但生財有道，花錢更有方。企業利潤來自社會，也必須回饋社會，這是市場經濟條件下的新型社會關係。廣安堂堅持取之於民，用之於民，傾注了極大的熱情參與到社會慈善公益活動中去。2004年，為希望工程捐贈青少年知識讀本10萬冊；2006年，組織「廣安堂愛心之旅」文明生態村巡演活動，大力宣傳文明生態城建設，贈送250萬元醫藥給文明生態村和貧困群體；從2006年11月起至今，已安置300名下崗職工；2007年為先天心臟病女孩舉行大型慈善義演；向中國健康扶貧工程捐款2000萬元；2008年為汶川地震災區捐款捐物100多萬元。2009年與團省委、省就業局聯合開展「海南省百店千人」青年創業藥店創建活動，目前，已創建廣安堂青年創業藥店25家；2009年9月，與工商銀行聯合在省內發行工商銀行牡丹廣安堂信用卡，該卡的發行，在國內首創藥品分期付款的方式，使顧客買藥也能像買房、買車一樣分期付款，緩解部分貧困患者看病貴、看病難和買不起藥、治不起病的難題。幾年來，廣安堂先後向社會捐款累計2475萬元。廣安堂的公益行動，在社會引起強烈的反響。對於企業的社會責任，劉成才有著自己的見解：作為成長中的企業，廣安堂的經濟實力與許多企業相比是十分有限的，但他堅信，對社會承擔責任並不是一定要在功成名就、經濟實力雄厚之時，一切從現在做起，從身邊做起，這是身為民營企業家不可推卸的責任。

  在廣安堂所做的社會貢獻中，劉成才最看重的是先後聘用300多位下崗工人。他說捐助錢物都很快會用完，而給「四零五零」人員解決一個就業崗位，就是保證了他後半生的溫飽，同時也救助了一個家庭。對此筆者深有同感，這真正是為民造福，為構建和諧社會做貢獻。在廣安堂總部，我親眼看見那位下肢殘疾的女會計，她是該公司招聘的眾多殘疾人中的一位。她蹣跚的身影反襯出廣安堂的高大，宣示著劉成才對殘疾人拳拳的愛心。

  企業文化就是企業的品格

  劉成才對潮汕商人的傳統在新形勢下繼承，又在繼承的基礎上發展。潮汕商人有重實用輕文化的偏頗，而劉成才則對這一弊端有清醒的認識，深知這已不符合時代潮流，因此在實踐中力避這一缺憾，特別注重企業文化建設。

  為了提高廣安堂的知名度和凝聚力，他在海南企業中獨領風騷，創辦了廣安堂藝術團。許多人僅僅把藝術團看做廣安堂在營銷方式上的獨闢蹊徑，而沒有認識到它對企業文化建設的潛移默化的作用。歌舞表演這種文化營銷方式可謂廣安堂的一個創新。廣安堂有一支自己的歌舞團，這支以「歡樂海南島，健康廣安堂」為宗旨的歌舞團，以一種流動性的文化特色樹立起廣安堂的企業形象。每每新店開業、店慶、送藥下鄉、日常的營銷活動等，就是歌舞團一展風采的時候，歌舞團的表演每次都會吸引鄰里鄉親的熱情參與。洋溢著歡歌笑語的表演，無疑成了廣安堂最生動的品牌推廣方式，提高了企業的知名度。企業員工每當看到藝術團表演時，便會不由自主地說：咱們廣安堂的藝術團如何如何，自豪喜悅之情溢於言表。這種發自內心的對企業的認同感，勝過老闆千百次的說教和鼓動。一個企業能養起一個藝術團，那經濟實力自然不可小覷。這其中蘊涵的潛台詞明眼人都會體會到。其社會效益和美譽度，是自吹自擂式的GG永遠無法達到的。劉成才的高明之處就在這裡，正可謂此時無聲勝有聲。藝術團還培養出陳晨輝這樣優秀的團員，她參加「我型我秀」節目選拔賽，獲得海南賽區第一名。又到央視參加了「非常6＋1」，成為小有名氣的新秀。

  廣安堂的企業文化的另一個特點是外圓內方，即以中國優秀的傳統文化為核心，支撐企業現代化的理念。公司將《道德經》和《論語譯評》印發給每個員工，作為職業道德規範教材，並且請相關學者來公司講課。定期舉辦考試，提高員工素質，培養員工的職業道德感。員工素質的提高，有力推動了廣安堂產品質量管理工作的開展，形成了良性循環。

  廣安堂和海南東升健康社區文化傳播有限公司合辦了《健康周刊》；先後和海口晚報、海南經濟報、特區文摘報等媒體合作，向消費者贈報；支持贊助儋州詩詞徵文大賽；廣安堂和海南日報報業集團南海網合作，在廣安堂主要門店設立了新聞報料站。由這些舉措，可見廣安堂重視企業文化建設之一斑。

  思想決定出路，眼界決定高度；眼光有多遠，生意就有多大；人脈決定財脈，人緣就是財緣。廣安堂已在海南紮下根基，但劉成才並不滿足於已有的成就。他制定了第二個五年規劃，預計在全國建立3800家連鎖藥品超市，使廣安堂跨越瓊州海峽，走向全國。我們相信，這個目標一定能夠實現；我們預祝這個目標早日實現。我們期待，廣安堂像同仁堂一樣，做成百年老店，成為中華金字招牌。