拉近客戶的趣味法則

  心理學家認為：幽默是一種最富感染力、最具有普遍傳達意義的溝通藝術。我們從來不會否認幽默在人際交往中的作用。俗話說「笑一笑，十年少」，人們大都喜歡與那些富於幽默感的人交往，因為他們總能給人帶來一種心靈上的愉悅和輕鬆。在日常工作中，當我們面對客戶時，幽默的語言可以幫助我們拉攏客戶，從而促使生意順利進行；在工作中，生意本身會讓客戶對我們充滿戒備與敵意，假如我們適當運用幽默的技巧，就可以消除客戶的緊張情緒，從而促使整個洽談過程輕鬆暢快，充滿人情味。所以說，在生活中，那些富於幽默感的人更容易獲得客戶的歡迎，贏得他們的信任，使交易走向成功。

  

  有個人準備買房子，一家房產銷售對著他夸著這個新樓盤是多麼多麼好，說小區綠化也好，物業也盡責。

  就在此時，遠處走來一隊送葬的人，他們哭聲震天地從客戶面前經過。這位推銷員立刻對客戶說：「你們看，這位可憐的人—他是這兒唯一的醫生，沒想到卻被活活餓死了。」

  假如推銷員對送葬隊伍這件事沒有一個合理的解釋，恐怕客戶也很難將他先前的吹噓當作一回事，而且還會對推銷員的印象大打折扣，甚至對他介紹的房子產生懷疑。而推銷員的隨機小幽默恰好打破自己所面臨的尷尬，並用幽默的語言贏得了好感。

  張輝是一位銷售員，他推銷的是一種鋼化玻璃酒杯。有一天，張輝在一個企業中推廣自己的酒杯，為了證明這種酒杯的經久耐用。張輝舉起一個酒杯，扔到了地上。沒想到的是，，這個酒杯「砰」的一聲，摔碎了。

  看著他表演的人們都睜大了眼睛，一頭霧水，紛紛懷疑道：難道是產品不靠譜嗎？張輝看到這種情況也傻眼了，但他很快恢復了平靜，說道：「像這樣的，就屬於殘次品，我們公司是絕對不會賣給大家的。」

  大家聽了張輝的話都笑了起來，雖然知道他是給自己找台階下，但也被他的機智折服。張輝又拿出五六個酒杯，每一個扔在地上都沒有摔碎。大家看到後，都紛紛掏錢買了這種酒杯。

  張輝之前沒想到會出現這種失誤，對於突如其來的狀況只有隨機應變。他巧妙地應對，讓突發的情況成為推銷的一個環節，從而製造出強烈的幽默效果，達到了推銷的目的。

  在日常工作中，當我們與客戶洽談的時候，很容易出現難堪的場景，比如像案例中的這種情況，這時就可以用幽默的語言化險為夷，在緊急時刻恰到好處地運用幽默來幫助自己擺脫尷尬。幽默的人走到哪裡就會把快樂帶到哪裡，假如我們是一名幽默的上班族，那在整個交易過程中，將會給客戶帶來許多歡樂，讓客戶倍感愉悅。因此，在銷售過程中，不妨適時地幽默一下，緩和與客戶之間的緊張氣氛，快速達成合作的目的。

  當我們在使用幽默的溝通方式時，溝通的雙方往往會處於一種輕鬆愉快的情景中，並且降低或放下戒備，以一種樂觀舒適的心態傾聽和理解對方。因此，當我們在與客戶打交道的時候，幽默是建立信任、增進關係的最佳策略，假如我們可以讓客戶笑，那我們就能促使他們購買我們的產品。

  當然，在面對客戶的時候，我們可以適當地說一些笑話，這樣可以快速降低客戶對我們的敵意，促使銷售成功。不過，言語千萬不要過分，一旦掌握不好分寸，就會給客戶留下輕浮、不可靠的印象。我們在緊急情況下需要調侃幽默的時候，不要拿客戶的一些私人問題說笑，以免引得客戶不悅，使客戶覺得我們不夠尊重他。此外，幽默也是要分客戶的，當我們打算輕鬆幽默一番的時候，最好分析一下客戶是否喜歡幽默，假如我們遇到的是一本正經的客戶，那就直截了當，而不能故作幽默。