第10講 把現象的關聯性圖示化

  找出因果關係是分析的其中一個目的。為此，要明確發生的現象之間存在怎樣的關聯性，把現象的關聯性圖示化可以達到這個目的。具體來說，怎樣能夠把現象之間的關聯性進行圖示化呢？

  在公司內實施問卷調查時發現，以下的事實情況比較突出。

  ·無法積極投入工作

  ·線上會議增加

  ·電子化被推崇

  這三個現象之間很可能有關聯性，但是有怎樣的關聯性呢？我們嘗試用圖示化的方式來表示。

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  可以考慮的其中一個可能性是，如圖1所示，由於電子化被推崇，線上會議增加，結果導致職員無法積極地投入工作。可以推測這三個現象的發生是有順序的。

  另一方面，也存在圖2的可能性。大的流向與圖1相同，但是電子化被推崇與無法積極投入工作這兩者有直接關聯，這是與圖1的不同之處。

  如果圖1的情況屬實，那麼無法積極投入工作的直接原因就是線上會議的增加，需要進一步調查線上會議存在什麼問題。

  另一方面，如果推測發生的情況如圖2所示，那麼電子化被推崇就有可能是無法積極投入工作的原因，說明有可能是職員未能很好地適應公司要求的新技能或者不斷變化的環境。

  實際上是圖1對還是圖2對，不進一步調查的話無法得知。但是，通過畫圖進行圖示化，正在發生的現象之間的關聯性就能顯現出來。雖然可能無法直接判斷哪種情況是對的，但它的價值在於能夠決定思考內容的方向。

  記住不是羅列現象，而是把現象之間的關聯性從視覺上體現出來。

  關鍵點1. 列出現象

  關鍵點2. 從時間的角度來考慮哪件事在前。如果有幾種可能性，就增加周邊的信息，判斷哪種可能性比較恰當

  1. 列出現象

  我們用剛才的例子仔細地逐項分析，首先列出三個現象。由於不知道順序，所以隨意排列即可。

  2.　從時間的角度來考慮哪件事在前。如果有幾種可能性，就增加周邊的信息，判斷哪種可能性比較恰當

  首先，考慮一下「電子化被推崇」和「線上會議增加」這兩個現象之間的關聯性。

  要思考是因為電子化被推崇，所以線上會議增加了，還是因為線上會議增加了，所以電子化被推崇。線上會議增加成為電子化被推崇的契機也不是沒可能，但更穩妥的思路應該是電子化被推崇的其中一環是線上會議增加。

  其次，想一想「線上會議增加」和「無法積極投入工作」的關聯性。因為無法積極投入工作導致線上會議增加這個邏輯難以說通，所以應該是線上會議增加導致無法積極投入工作，這個方向更為妥當。

  下面再來想想「電子化被推崇」和「無法積極投入工作」的關聯性。因為無法積極投入工作導致電子化被推崇的邏輯不太說得通，所以應該是電子化被推崇結果導致無法積極投入工作，這樣比較符合邏輯。

  最後，要記得進行整體的梳理。如果認為「電子化被推崇」與「無法積極投入工作」的關聯性比較薄弱，或者比較「線上會議增加」和「電子化被推崇」，覺得「無法積極投入工作」的主要原因是「線上會議增加」，那麼情況就如圖3所示。

  另一方面，如果認為「電子化被推崇」與「無法積極投入工作」有一定的關聯性，那麼情況就可能如圖4所示。

  練習題

  假設發生以下三個現象，它們有可能存在怎樣的關聯性？請進行圖示化。

  ·加班多

  ·沒時間提升技能

  ·不出成果

  解答

  首先，列出三個現象，如下圖所示。

  現在考慮一下「沒時間提升技能」和「加班多」的關聯性。

  是「因為沒時間提升技能所以加班多」，還是「因為加班多所以沒有時間提升技能」呢，這兩者都有可能。

  再考慮一下「不出成果」和「沒時間提升技能」的關聯性。

  是「因為不出成果所以沒時間提升技能」，還是「因為沒時間提升技能所以不出成果」呢，前者的可能性也存在，但更為直接的解釋是「因為沒時間提升技能所以不出成果」。

  我們把目前梳理出來的內容進行圖示化，如下圖所示。

  最後看看「加班多」和「不出成果」的關聯性。

  是「因為加班多所以不出成果」呢，還是「因為不出成果所以加班多」呢，很可能是後者。

  以上的內容進行圖示化的話，就是下圖的情況。

  如果進一步轉化為容易理解的圖，就是以下的樣子。

  跟前一個例子不同，這三個現象可以形成一個環，可見陷入了一個惡性循環。如上述例子，不一定所有的問題都會形成直線的關係。

  如果形成了一個循環，不阻斷某處的話，這個循環就不能切斷。可以想想哪一環最容易切斷，進而考慮對策。

  STEP UP！

  在思考現象的關聯性時，一般要注意三個情況，下面為大家介紹。

  ● 混淆因果

  第一點是混淆因果。「有海外工作經驗的人都比較擅長英語」，這是一個可能性，但「擅長英語的人優先被安排到海外工作積累經驗」也是非常有可能的。

  第一眼看上去覺得按此順序因果關係可能成立，但往往在認真思考後才發現其實情況正好相反，要習慣充分考慮相反情況的可能性。

  ● 先有雞還是先有蛋

  接著需要考慮「先有雞還是先有蛋」這個著名的問題，意思是不清楚誰在先誰在後的情況。既有可能是GG預算增加所以銷售額得以增長，也有可能是銷售額增長後GG預算增加了。

  剛才那個循環的例子，從廣義來說也屬於這個問題。大家要知道，有些情況是難以嚴格地區分哪個在先哪個在後的。

  ● 第三因素的存在

  如果在競爭對手開業的時候，銷售額有所減少的話，很容易會認為這裡面存在因果關係。然而，銷售額減少的原因其實是自身所提供的服務變差了。也有可能是競爭對手知道了我方服務變差的情況，所以選擇在這個時候開業。

  換言之，乍看以為有因果關係的兩個現象，其實是因為共通的原因而存在的現象。要留意有沒有會成為共通原因的要素。

  當偶然發生了容易被注意到的現象，且看起來其中存在因果關係時，很容易就會給那個現象強加意義。但是，大家要習慣多想想「其中真的存在關聯性」還是「存在相反的可能性」，或者「有沒有其他原因」。把現象的關聯性進行圖示化，會起到輔助作用。

  小結

  √ 把多個現象圖示化

  √ 圖示化後，不管是直線型還是循環型的關係都會對理解狀況有幫助

  √ 要對是否真的存在關聯性持懷疑的態度

  √ 思考是否存在相反的可能性

  √ 要有意識地思考其他現象是不是由於共通的原因產生了影響