第11講 為理由找依據

  事情為什麼發生，究明理由是解決問題的其中一個目標。可是，要找到依據證明理由，實際上很有難度。到底難在哪裡？如何才能更有依據地證明理由呢？

  

  最近的新增意向諮詢有所增加，很值得高興。在思考理由的時候，你只能想到可能是網頁更新起了作用。那麼，如果要找依據證明新增意向諮詢增加是因為網頁更新的話，應該怎麼做呢？

  首先，要評價網頁更新的效果。如果有較多關於版面更加清晰、內容更加容易理解等方面的好評反饋，就可以證明。又或者進行問卷調查，對受眾實際的接受程度進行評價，確認網頁更新的效果是否良好。

  其次，如果說兩者存在關聯性，那麼意向諮詢應該是在網頁更新之後增加的。也就是說，重要的是有先後次序，能夠從時間上進行說明。而且從時間推移的意義來說，這兩個現象的發生時間不能相隔太遠。如果網頁更新是在一年前，那麼其效果就不太可能到現在才顯現出來。要能夠說明是在一定時間內發生了變化。

  最後，如果要說明網頁更新就是意向諮詢增加的原因，那麼關鍵是確認除此以外確實沒有其他的原因。例如，要先確認是不是「GG沒有變化」「研討會沒有變化」「沒有舉行活動」等，這些可能會促進意向諮詢增加的要素是不是都沒有變化。因為如果其他要素也發生了變化，那麼就有可能是那些要素起了作用。

  關鍵點1. 對所主張內容的評價

  關鍵點2. 確認時間關係是否吻合

  關鍵點3. 確認除所主張的內容以外有沒有其他影響因素

  1. 對所主張內容的評價

  如果要證明某個理由，就要確認關於那個理由所涉及要素的評價情況。

  2. 確認時間關係是否吻合

  接著，要考慮時間關係是否吻合。因果關係的原因和結果是有先後次序的，原因要比結果發生的時間早。

  而且，還要確認變化是不是在推測產生影響的時間範圍內發生的，可以用發生時間相關的數據與實際變化結果的數據來證明。

  3. 確認除所主張的內容以外有沒有其他影響因素

  最後，要儘可能證明自身主張內容以外的因素跟發生的事情沒有關係。實際上，很多時候一件事情的發生有多種要因交織在一起。大家要積極地去確認有沒有其他因素可能產生影響，也要思考一下有沒有量化的數據可以作為輔助證明。

  假設在剛才的例子中，除了網頁更新以外，召開了可能跟意向諮詢量增加有關聯性的研討會。為了證明研討會的召開對諮詢量的變化沒有產生影響，就要能夠說明研討會的召開與這次諮詢量增加的時間段是錯開的；或者，雖然時間段是重合的，但研討會本身的內容與以往的沒有太大不同。如果能夠用數據來展現這個情況，那麼說服力將會提升。

  練習題

  你在主題樂園工作。最近入場遊玩人數大幅增加，你做了一個假設，推測原因是最近新開放的遊樂設施。為了證明新開的遊樂設施是入場人數增加的原因，應該要說明哪些內容呢？

  解答

  首先，要有對遊樂設施本身的評價。

  如果能夠確認該遊樂設施很受歡迎、很多人在遊玩或準備去遊玩等事實情況，就可以說明問題。

  其次，要確認入場人數增加的時間點與遊樂設施新開的時間點之間是否存在關聯性，看看兩者的時間點是否吻合。

  最後，確認一下除了新開的遊樂設施以外，有沒有其他使入場人數增加的原因。例如，新開的遊樂設施是不是有好幾個、有沒有進行降價等促銷活動、其他要素相比以往是否發生了變化等。

  還有一點需要注意的是環境因素。例如，假設這個遊樂設施新開的時間是7月份，那麼有可能是環境發生了變化，增加了「暑假」這個因素。

  我們可以從要素是否發生變化這個角度多加留意，但季節等環境因素變化是很難察覺的。在考慮其他可能性的時候，也要注意前提本身是否發生了變化。

  STEP UP！

  我們梳理一下查找原因時的難點。

  要證明沒有其他影響很難。

  人們通常傾向於直接去證明自己想說明的內容。因為有這樣的傾向，所以很多時候沒辦法把自己想說明的內容以外的影響納入考慮之中。

  此外，即使意識到要考慮其他的影響，但是要證明其他要素沒有影響也是很困難的。而實際上，受到多個要素影響的情況比受到單個因素影響的情況更多，所以要鎖定影響因素本身就有很大難度。

  ● 別人不會告訴我們正確答案

  不會有誰來告訴我們正確答案。當問題解決了之後，根據結果才會知道某個因素可能是問題的答案。

  此外，如果針對某個發生的現象採取措施，並確認現象馬上得以消除，就可以理解為推測的原因是正確的。

  ● 有些情況難以通過問題重現進行確認

  有些情況無法直接確認原因。例如，我們試想一下有人要辭職的情況。思考原因、採取對策之後，如果那人決定不辭職了，就可以根據這個情況認為原來考慮的原因是正確的；如果那個人已經辭職，則無法確認原因。而且，人和人的情況不一樣，有時候採取對策的對象不是同一個人，嚴格來說不算百分百重現了情況。

  另外，如果已經採取了某種措施，且這個措施已經產生了一些影響，再加上時間不可逆，要重現問題發生時的狀態會很困難。

  因此，鎖定原因從本質上說很困難，請大家在理解這一點的基礎上，儘可能努力尋找依據去證明。

  小結

  √ 為了證明原因，要準備好數字

  √ 對原因本身的評價很重要

  √ 從時間上是否說得通，這點也很重要

  √ 要把握清楚其他要素跟該事件有沒有關係

  √ 要理解這本來就是一件有難度的事