第15講 聽懂對方的話

2024-09-26 12:09:50 作者: 日本顧彼思商學院

  溝通是雙向的,自己想說的話固然重要,而準確地理解對方想說的話也非常重要。其中,關鍵點是對內容和結構的理解。那麼,怎樣才能理解內容和結構呢?

  假設在前段時間,某人在一次對話中說:「我覺得體操選手內村會在里約奧運會上表現優異。」

  我們對這個人的發言按照論點和意見進行劃分整理。

  論點:正在講某件事情

  意見:對於論點的想法是怎樣的

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  其中一種思路的整理結果如下。

  論點:體操選手內村在里約奧運會上是否會表

  現優異

  意見:會表現優異

  除此以外,還可以整理出另外兩套思路。

  論點:誰會在里約奧運會上表現優異

  意見:體操選手內村

  論點:體操選手內村會在哪屆奧運會上表現優異

  意見:里約奧運會

  如果把論點理解為「體操選手內村在里約奧運會是否會表現優異」,那麼意見就是「會表現優異」或者「不會表現優異」。假設認為會表現優異的人和不會表現優異的人進行以下的對話。

  認為會表現優異的人:

  「他有充分的經驗,也進行了充分的訓練,應該會表現優異」

  認為不會表現優異的人:

  「不對不對,即便是這樣,但他年紀不小了,而且年輕選手也會崛起,應該很困難」

  另外,如果把論點理解為「誰會在里約奧運會上表現優異」,那麼大家可能會討論是「體操選手內村」、「游泳選手萩野」或「桌球選手石川」。

  如上述例子,針對不同的論點,討論的意見也會不一樣,大家能想像到這種情境嗎?因為意見是每個人各自的見解,所以有不同的意見反而是健康的討論氛圍。

  作為聽者,在這裡需要注意的是,要正確理解說話人的發言是針對哪個論點而提出的意見。以上面的例子來說,重要的就是要正確理解,「會表現優異」是意見,還是「選手內村」是意見。

  所以,聽對方說話的時候,不能只是理解說話人的發言內容,重要的是聽的時候同時思考「論點是什麼」和「意見是什麼」。要點有兩個。

  1. 對構成句子的要素進行劃分

  2. 思考能夠以這些要素作為回答內容的問句

  我們利用上面的例子進行詳細說明。

  1. 對構成句子的要素進行劃分

  發言內容是「我覺得體操選手內村會在里約奧運會上表現優異」。對要素進行劃分,可以得出「體操選手內村」「里約奧運會」「表現優異」三個部分。

  2. 思考能夠以這些要素作為回答內容的問句

  劃分出三個要素以後,針對每一個要素,思考可能以這個要素作為回答內容的問句。

  「體操選手內村」

  可能成為回答內容的問句是「誰會在里約奧運會上表現優異」。

  「里約奧運會」

  可能成為回答內容的問句是「內村會在哪屆奧運會上表現優異」。

  「表現優異」

  可能成為回答內容的問句是「內村在里約奧運會上是否會表現優異」。

  這樣,就整理出意見和論點了。

  一般情況下,人們說話時不會嚴格區分意見和論點,很多時候會只講意見。此外,經常會出現一個意見涵蓋多個論點的情況。更甚的是,有時候說話者自身還沒意識到論點,或者把沒梳理好的論點和意見混在一起來發言。

  正因如此,我們要記住,不能被發言的內容牽著鼻子走,要意識到並理解這個發言是針對什麼論點的意見。

  練習題

  以下是針對「是否應該召開啟動會議」的論點,有人就「最好不要召開」的意見所進行的發言。請思考一下,作為反對的理由,他說了什麼事情?論點和意見分別是什麼?

  「啟動會議?開會前的協調、聯絡這些事情很麻煩,要考慮邀請誰、會議時長、會議地點等。而且,要確定議題,製作資料,這些都需要分工。會議開始之後,以為會有討論環節,結果只是單方面的報告;被告知可以自由發言,結果發言後卻遭到批評;會議開到最後,結果是領導一兩句話就下了結論,這些都是有可能發生的。而且,決定的事項如果能執行還好,如果不能執行反而會導致士氣下降。所以,不用開了吧?」

  解答

  這個發言由多個句子組成。如果像剛才那樣,每一句話都整理論點和意見的話,會得出大量的論點和意見,不太現實。

  所以,我們在這裡嘗試根據這個發言的大致主旨,整理論點和意見。

  首先,嘗試思考這個人在這個發言中最想說的話是什麼。他提及了各種各樣的意見,但他最想說的是:「啟動會議最好不要召開。」這個意見可能是問句「是否應該召開啟動會議」的結論。

  因此,關於這個發言,可以整理如下。

  論點:是否應該召開啟動會議

  意見:啟動會議最好不要召開

  這樣想的話,雖然他描述了很多內容,但可以理解為那些都是反對召開啟動會議的理由。例如,可以梳理為,針對「事前準備是否容易」「實施會議是否有用」「實施後對工作有無積極作用」這些論點,意見都是「否」。

  到這一步,我們要進行一些整理。如果不是像這樣意識到論點和意見,全盤接收發言的所有內容,對發言的理解會變成以下的狀態。

  另一方面,假設對於「是否應該召開啟動會議」的論點,在理解了「啟動會議最好不要召開」這個意見的基礎上,還整理出針對「事前準備是否容易」「實施會議是否有用」「實施後對工作有無積極作用」的論點,意見都是「否」的情況,這樣就可以運用下圖來理解發言內容。

  如上述例子,對說話人的發言內容不僅是全聽進去,如果能夠嘗試去理解每一個論點對應的意見是怎樣構成的,就可以結構性地整理出發言的內容,這樣對發言的理解度就會有飛躍性的提高。

  不僅是抓住意見,而且還要抓住論點,雖然難度有點高,但如果堅持這樣做的話,必然能夠為你蓄力。不僅要對對方的發言內容做出反應,還要把握髮言整體的構造。

  STEP UP!

  接下來就是實戰了。如上所述,如果能夠對對方的發言形成結構性的理解,在會議上也會發揮作用。例如,對剛才的發言內容可以做出以下點評。

  剛才

  1. 對於「準備是否容易」的論點,意見是「很難」

  2. 對於「實施會議是否有用」的論點,意見是「沒什麼益處」

  3. 對於「對工作有無積極作用」的論點,意見是「沒什麼積極作用」

  但是

  1. 對於「準備是否容易」,有沒有人提出關於怎麼做能夠使準備更容易的意見?

  2. 對於「實施會議是否有用」,有沒有人提出關於怎麼做能夠使會議更有意義的意見?

  3. 對於「對工作有無積極作用」,有沒有人提出關於有哪些積極作用的意見?

  有些時候會議會直接進行下去,但面對一連串的發言時,很可能會做出的反應是,問大家有沒有什麼意見。

  這樣的話,大家會覺得「聽的人也不知道說的是什麼論點」「不知道應該對哪個論點來發表意見」,所以會更難收拾局面。

  我們要抓住發言中需要討論的論點,在現場進行提示。告訴大家要對哪個論點發表意見,這樣能使討論更有效果。

  不要只把意見當意見來聽,而要把握意見的核心和論點,再釐清它們的結構,雖然這麼做難度有點高,但希望大家都能去試試。

  小結

  √ 充分理解對方所說的話,實際上這在溝通中很重要

  √ 光就內容去理解內容會很難

  √ 要區分發言內容中的意見和論點

  √ 論點和意見有助於形成結構性理解

  √ 在會議等場合也可以活用


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