第15講 聽懂對方的話
2024-09-26 12:09:50
作者： 日本顧彼思商學院
溝通是雙向的，自己想說的話固然重要，而準確地理解對方想說的話也非常重要。其中，關鍵點是對內容和結構的理解。那麼，怎樣才能理解內容和結構呢？
假設在前段時間，某人在一次對話中說：「我覺得體操選手內村會在里約奧運會上表現優異。」
我們對這個人的發言按照論點和意見進行劃分整理。
論點：正在講某件事情
意見：對於論點的想法是怎樣的
其中一種思路的整理結果如下。
論點：體操選手內村在里約奧運會上是否會表
現優異
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意見：會表現優異
除此以外，還可以整理出另外兩套思路。
論點：誰會在里約奧運會上表現優異
意見：體操選手內村
論點：體操選手內村會在哪屆奧運會上表現優異
意見：里約奧運會
如果把論點理解為「體操選手內村在里約奧運會是否會表現優異」，那麼意見就是「會表現優異」或者「不會表現優異」。假設認為會表現優異的人和不會表現優異的人進行以下的對話。
認為會表現優異的人：
「他有充分的經驗，也進行了充分的訓練，應該會表現優異」
認為不會表現優異的人：
「不對不對，即便是這樣，但他年紀不小了，而且年輕選手也會崛起，應該很困難」
另外，如果把論點理解為「誰會在里約奧運會上表現優異」，那麼大家可能會討論是「體操選手內村」、「游泳選手萩野」或「桌球選手石川」。
如上述例子，針對不同的論點，討論的意見也會不一樣，大家能想像到這種情境嗎？因為意見是每個人各自的見解，所以有不同的意見反而是健康的討論氛圍。
作為聽者，在這裡需要注意的是，要正確理解說話人的發言是針對哪個論點而提出的意見。以上面的例子來說，重要的就是要正確理解，「會表現優異」是意見，還是「選手內村」是意見。
所以，聽對方說話的時候，不能只是理解說話人的發言內容，重要的是聽的時候同時思考「論點是什麼」和「意見是什麼」。要點有兩個。
1. 對構成句子的要素進行劃分
2. 思考能夠以這些要素作為回答內容的問句
我們利用上面的例子進行詳細說明。
1. 對構成句子的要素進行劃分
發言內容是「我覺得體操選手內村會在里約奧運會上表現優異」。對要素進行劃分，可以得出「體操選手內村」「里約奧運會」「表現優異」三個部分。
2. 思考能夠以這些要素作為回答內容的問句
劃分出三個要素以後，針對每一個要素，思考可能以這個要素作為回答內容的問句。
「體操選手內村」
可能成為回答內容的問句是「誰會在里約奧運會上表現優異」。
「里約奧運會」
可能成為回答內容的問句是「內村會在哪屆奧運會上表現優異」。
「表現優異」
可能成為回答內容的問句是「內村在里約奧運會上是否會表現優異」。
這樣，就整理出意見和論點了。
一般情況下，人們說話時不會嚴格區分意見和論點，很多時候會只講意見。此外，經常會出現一個意見涵蓋多個論點的情況。更甚的是，有時候說話者自身還沒意識到論點，或者把沒梳理好的論點和意見混在一起來發言。
正因如此，我們要記住，不能被發言的內容牽著鼻子走，要意識到並理解這個發言是針對什麼論點的意見。
練習題
以下是針對「是否應該召開啟動會議」的論點，有人就「最好不要召開」的意見所進行的發言。請思考一下，作為反對的理由，他說了什麼事情？論點和意見分別是什麼？
「啟動會議？開會前的協調、聯絡這些事情很麻煩，要考慮邀請誰、會議時長、會議地點等。而且，要確定議題，製作資料，這些都需要分工。會議開始之後，以為會有討論環節，結果只是單方面的報告；被告知可以自由發言，結果發言後卻遭到批評；會議開到最後，結果是領導一兩句話就下了結論，這些都是有可能發生的。而且，決定的事項如果能執行還好，如果不能執行反而會導致士氣下降。所以，不用開了吧？」
解答
這個發言由多個句子組成。如果像剛才那樣，每一句話都整理論點和意見的話，會得出大量的論點和意見，不太現實。
所以，我們在這裡嘗試根據這個發言的大致主旨，整理論點和意見。
首先，嘗試思考這個人在這個發言中最想說的話是什麼。他提及了各種各樣的意見，但他最想說的是：「啟動會議最好不要召開。」這個意見可能是問句「是否應該召開啟動會議」的結論。
因此，關於這個發言，可以整理如下。
論點：是否應該召開啟動會議
意見：啟動會議最好不要召開
這樣想的話，雖然他描述了很多內容，但可以理解為那些都是反對召開啟動會議的理由。例如，可以梳理為，針對「事前準備是否容易」「實施會議是否有用」「實施後對工作有無積極作用」這些論點，意見都是「否」。
到這一步，我們要進行一些整理。如果不是像這樣意識到論點和意見，全盤接收發言的所有內容，對發言的理解會變成以下的狀態。
另一方面，假設對於「是否應該召開啟動會議」的論點，在理解了「啟動會議最好不要召開」這個意見的基礎上，還整理出針對「事前準備是否容易」「實施會議是否有用」「實施後對工作有無積極作用」的論點，意見都是「否」的情況，這樣就可以運用下圖來理解發言內容。
如上述例子，對說話人的發言內容不僅是全聽進去，如果能夠嘗試去理解每一個論點對應的意見是怎樣構成的，就可以結構性地整理出發言的內容，這樣對發言的理解度就會有飛躍性的提高。
不僅是抓住意見，而且還要抓住論點，雖然難度有點高，但如果堅持這樣做的話，必然能夠為你蓄力。不僅要對對方的發言內容做出反應，還要把握髮言整體的構造。
STEP UP！
接下來就是實戰了。如上所述，如果能夠對對方的發言形成結構性的理解，在會議上也會發揮作用。例如，對剛才的發言內容可以做出以下點評。
剛才
1. 對於「準備是否容易」的論點，意見是「很難」
2. 對於「實施會議是否有用」的論點，意見是「沒什麼益處」
3. 對於「對工作有無積極作用」的論點，意見是「沒什麼積極作用」
但是
1. 對於「準備是否容易」，有沒有人提出關於怎麼做能夠使準備更容易的意見？
2. 對於「實施會議是否有用」，有沒有人提出關於怎麼做能夠使會議更有意義的意見？
3. 對於「對工作有無積極作用」，有沒有人提出關於有哪些積極作用的意見？
有些時候會議會直接進行下去，但面對一連串的發言時，很可能會做出的反應是，問大家有沒有什麼意見。
這樣的話，大家會覺得「聽的人也不知道說的是什麼論點」「不知道應該對哪個論點來發表意見」，所以會更難收拾局面。
我們要抓住發言中需要討論的論點，在現場進行提示。告訴大家要對哪個論點發表意見，這樣能使討論更有效果。
不要只把意見當意見來聽，而要把握意見的核心和論點，再釐清它們的結構，雖然這麼做難度有點高，但希望大家都能去試試。
小結
√ 充分理解對方所說的話，實際上這在溝通中很重要
√ 光就內容去理解內容會很難
√ 要區分發言內容中的意見和論點
√ 論點和意見有助於形成結構性理解
√ 在會議等場合也可以活用