第14講 清楚自己想說什麼

  人們往往習慣在他人身上找尋沒有傳達清楚的原因。然而，實際上有不少時候是因為自身沒有清楚理解自己想說什麼。那麼，我們應該怎樣理解自己想說的話呢？

  團隊需要一位新成員，上司希望你提供人選，你想推薦員工A。你考慮了兩種思路，分別是思路1、思路2，說明推薦員工A的主張和證據。

  ·思路1

  主張：「員工A很優秀」

  證據：「業務知識豐富」「溝通能力強」

  ·思路2

  

  主張：「員工A很優秀」

  證據：「有業績成果」「風評好」

  在思路1、思路2中，主張是相同的，都是「員工A很優秀」，但證據各有不同。我們來思考一下，哪一個證據更好。

  思路1的證據提及的信息，都是員工A所擁有的知識或能力。而思路2描述的是作為結果所呈現的現象。更有說服力的其實是思路2。因為人所擁有的知識或能力，只有產出成果才有意義。

  重要的是，要明白思路1是以「擁有的知識或能力」為基礎去論證的，思路2是以「作為結果呈現的現象」為基礎去論證的。

  我們要以高視角俯瞰眼前的信息或思考的層次，去認知目前正在思考的內容。

  通過俯瞰去認知正在思考的內容，要點有兩個。

  1. 把主張的內容換成行為進行重新把握

  2. 證據的內容，要嘗試對想說明的問題貼上標籤

  1. 把主張的內容換成行為進行重新把握

  我們通過具體的例子來介紹。在思考證據的意義之前，首先要把握清楚我們正在主張什麼。

  你的主張是「員工A很優秀」，在這裡需要做的是，重新思考這句話代表了一個什麼行為。行為可以從謂語中得知，我們來確認一下哪一個是謂語。

  「很優秀」這個謂語，是做出了「優秀」的評價。這樣的話，具體憑什麼可以評價為優秀，就是在證據里要體現的要素。

  2. 證據的內容，要嘗試對想說明的問題貼上標籤

  在思考證據是什麼時，可以有意識地嘗試為證據貼上標籤。

  我們嘗試為「業務知識豐富」「溝通能力強」貼上標籤，這些是擁有的知識或能力。同樣地，思考一下可以為「有業績成果」「風評好」貼上什麼標籤。通過梳理發現，這些是作為結果所呈現的現象。

  這樣我們就可以重新認識到，思路1是用「知識或能力」的觀點來進行評價，思路2是用「作為結果所呈現的現象」來進行評價。自己想說的是什麼，通過俯瞰，可以梳理為以下的圖示。

  我們來確認一下，能夠像這樣貼標籤、俯瞰審視的話，有什麼好處。從結論來說，就是不再需要因為要比較哪個思路更好而苦惱。如果不俯瞰審視，你會苦惱於證據的內容應該選擇下面哪個思路。

  相反，如果能夠做到俯瞰審視，就能對行為和標籤有所意識，把握清楚自己想說的事。

  這樣的話，我們就能從另一個角度來比較，探討應該以擁有的知識或能力還是以作為結果呈現的現象作為評價的證據。

  建議大家以俯瞰的視角，明確自己的主張和證據，把握好自己想說的話有什麼意義。

  練習題

  你正在考慮團隊運營的事宜，想對團隊成員提議導入導師制。

  對於主張「導入導師制」的證據，你考慮了兩套思路。

  思路1

  證據：「容易實施」「不需要成本」

  思路2

  證據：「溝通可以更順暢」「可以互相支持」

  請思考：

  主張是一個什麼行為？

  思路1、思路2的證據可以貼什麼標籤？

  解答

  1. 把主張的內容換成行為進行重新把握

  行為會體現在謂語上。這次的謂語是「提議導入」，說明行為是提案，是在對導師制這種手法進行提案。這樣的話，提案的證據，就要能解釋這個提案為什麼好。

  2. 證據的內容，要嘗試給想說明的問題貼標籤

  那麼，接下來，我們嘗試給證據貼標籤。

  思路1的「容易實施」「不需要成本」是站在這個手法的「實施便利性」的角度做出的評價。

  與此相比，思路2的「溝通可以更順暢」「可以互相支持」是在說明這個手法實施之後的效果。

  經過梳理得知，行為是「導師制的提案」，對於這個行為，思路1是以該手法的「實施便利性」為中心進行論證，思路2是以該手法的「實施效果」為中心進行論證。

  再進一步細說，思路1的提案相當於，「（雖然不知道效果如何）只要想做就能做，所以我們嘗試一下吧」。另一方面，思路2的提案相當於，「（肯定）會有好的效果，所以我們嘗試一下吧」。

  本次的例子，有兩種論證的思路。自己想說的事與哪一種思路更貼近，或者說，對方會更容易接受哪一種思路，就選哪種思路。

  STEP UP！

  最後，我們也要意識到，自己想從對方那裡得到什麼。因為溝通是面向對方，帶著目的而進行的一種行為。

  在商務情境中，溝通的主要目的大致有「共享」「判斷/批准」「意見/建議」「協助」四種。下面我們逐一來確認。

  1. 共享

  這是想讓對方知道，並不是單純地對對方有所求，重要的是讓告知的內容清晰易懂、傳達到位。

  2. 判斷/批准

  這是希望對方做出Yes/No的判斷，或者予以批准，關鍵是把「什麼是判斷的基準」「是如何判斷出來的」充分地傳達給對方。

  3. 意見/建議

  這是希望對方給予一定的反饋。不能讓對方毫無頭緒地給出意見，要明確地表達希望對方「關於什麼」或者「用怎樣的觀點」給予意見或建議。

  4. 協助

  這是希望對方採取某些行動。因為要請對方採取行動，所以首先要最低限度保證傳達的內容清晰易懂，讓對方理解。在此基礎上，重要的是明確地告知對方希望其具體採取什麼行動。

  要讓聽者明白，你說的話是想「共享」信息，請他「判斷、批准」；還是讓他給出「意見、建議」；或者請他「協助」，這點很重要。要注意避免導致對方產生「你說的事情我能聽懂，但到底要我做什麼」的疑問。

  對於要傳遞給對方的內容，我們要清楚知道自己希望對方做的是什麼，同時要連同目的一起與對方進行溝通。

  小結

  √ 理解自己想說的話，這點很重要

  √ 把主張換成一種行為來重新理解，對證據貼標籤，這樣便於自我認知

  √ 通過俯瞰視角，理解自己想說的話

  √ 想傳遞信息的目的也需要明確

  √ 明確告知對方是想進行「信息共享」，請對方「判斷/批准」，還是徵求「意見/建議」，或者請求「協助」