第13講 從對方的立場考慮信息的傳遞

  溝通時，人們容易想當然地傳達只有自己知道的信息。然而，那些不一定是對方想聽的事。而且，所謂溝通，傳達到位才是意義所在。那麼，從對方的立場出發考慮信息傳遞的話，應該怎麼做才好呢？

  假如你準備出門去家電超市購買計算機。對同一款計算機，有3名店員進行了介紹。

  店員A說：「這款計算機，重量是800克，可以待機8小時。」

  店員B說：「這款計算機，重量很輕，電池電量也很持久。」

  店員C說：「這款計算機，能輕鬆攜帶，也方便在外使用。」

  那麼，3名店員所傳遞的信息，有什麼不同點呢？

  店員A以事實為中心進行了介紹，重量、待機時間是用數字來說明的。

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  店員B的介紹深入到評價這一步，不僅對事實進行描述，還評價了好壞。具體來說，把「800克」轉換成「很輕」，把「8小時」轉換成「電量持久」，把事實信息轉換成了優缺點的信息。

  店員C的介紹比評價更深一步，提及了「對於對方來說的意義」。介紹時把「很輕」換成「能輕鬆攜帶」，因為「電量很持久」所以說明「也方便在外使用」，在想像對方的使用場景後予以點評。

  店員A、B、C的介紹哪個更好，不同的聽者會有不同的感受。總體來講，溝通中最常出現的，是店員A的模式。

  因為傳遞事實，就是把自己所持有的信息原原本本地傳遞給他人。另一方面，像店員B或店員C那樣，要深入評價或者考慮意義的話，就要以事實為起點，多花一些工夫，擴大思考的範圍，否則無法進行評價。

  所謂溝通，就是將信息向對方傳達到位了，才具有意義。希望大家都能做到，不僅把自己持有的信息傳遞給他人，並且能轉換成對於對方來說有意義的信息。

  確定自身想傳遞的信息以後，可以一人飾演自身和對方兩個角色，重複多次進行對話的「傳接球」。要點有如下三個：

  1. 明確自己想說的事情

  2. 站在對方的角度，思考一下如果對方聽到上述第1點自己想說的事情，腦海中會浮現什麼，想像對方的發問

  3. 回到自身的視角，對上述第二點對方腦海中浮現的疑問，思考能夠回應的內容

  要重複多次這個步驟。我們具體通過剛才的例子來介紹。

  1. 自己想說的是，「計算機重800克」

  2. 接下來從對方的角度來考慮。在聽到「計算機重800克」時，腦海中會浮現什麼疑問呢？例如，可以想像到的問題是，「800克是算重的還是輕的呢？」

  3. 回到自身的視角。如果要回應上述第二點想

  象的疑問，那麼就是「計算機很輕（或者很重）」

  接下來是第二輪。

  1. 自己想說的是「計算機很輕」

  2. 站在對方的角度，例如，「輕有什麼好處？」

  3. 回到自身的視角，「能輕鬆攜帶」

  像這樣，確定自己想傳遞的信息以後，要認真地思考對方接收到信息以後會有什麼感想。

  實際上，對於一個發言，從對方的角度能夠聯想出多個疑問，而且，我們並不清楚在對方的腦海中真正浮現的是什麼。

  但是，按照這個步驟來回思考，就能降低風險，儘可能避免只站在自身的角度來傳遞想說的事情。不僅如此，還很有可能轉化為對方所關心問題的信息。

  練習題

  你是X市旅遊局的一員。你正在考慮，為了讓更多的旅客到X市來，希望能夠宣傳「請來X市觀光遊玩」。然而，「請來X市觀光遊玩！」是你想說

  的事情，並不是他人想聽的。

  請你一人飾演自身和對方兩個角色，重複多次進行對話的「傳接球」，思考應該向旅客傳遞的信息。

  解答

  例如，可能出現以下的思考過程。

  （第一輪）

  1.自己：「請來X市觀光遊玩。」

  2.對方：「為什麼？」

  3.自己：「因為自然環境多姿多彩。」

  （第二輪）

  1.自己：「自然環境多姿多彩。」

  2.對方：「其他地方的自然環境也多姿多彩吧？」

  3.自己：「可以同時享受大海和高山的樂趣。」

  （第三輪）

  1.自己：「可以同時享受大海和高山的樂趣」

  2.對方：「可以同時享受兩者的樂趣有什麼好處？」

  3.自己：「不管是喜歡海的人還是喜歡山的人都能得到滿足。」

  根據X市能夠宣傳的亮點，實際思考的內容會有所不同，重要的是，不能只傳遞想說的話。我們要站在對方的角度，持續地思考自己想說的話對於對方來說有什麼意義。

  STEP UP！

  最後，我們確認一下這個思路的優點。

  第一，是目前為止我們嘗試做的事。通過嘗試從對方的角度，把自己想說的話轉化成對於對方來說有意義的信息。

  第二，可以檢查自己想說的話。針對剛才「對話的傳接球的整體情況」，對自己傳遞的信息進行正向深挖，對對方的疑問斟酌疑問的含義。例如，加入以下檢查步驟。

  加入了上述的檢查步驟後，發現其他必須提前思考的關鍵點有：

  X市的宣傳亮點是什麼？除自然環境以外還有別的亮點嗎？

  對比其他城市的差異化要素是什麼？X市獨有的特徵是什麼？

  「可同時享受兩種樂趣」意味著什麼？這個信息可以吸引誰來遊玩？

  這些要素，正是在俯瞰了這個「傳接球」的整體情況，並由自己進行檢查後，才發現的觀點。

  第三個優點是，自我學習產生作用，會更有助於下次的思考。事前做好這個「傳接球」演練，到真正面對溝通時，不管結果如何，最後都可以進行充分復盤，確認哪些和設想一致，哪些和設想不同。

  相反，如果不作任何準備，就去進行溝通的話，會毫無收穫。能言善道的人，極少是一開始就那麼擅長的，實際上都是通過做這些踏踏實實的準備，積累經驗而來。

  如果有想要傳遞的信息，就要思考自己想說的話，對方會如何接收，要站在對方的角度不斷思考。這樣反覆進行思考，是提升溝通能力的捷徑。

  小結

  √ 溝通取決於傳達的效果

  √ 不要只想著自己想說的話，必須努力回應對方想聽的事情

  √ 一人分飾兩角，讓自己和對方進行對話的「傳接球」

  √ 針對「傳接球」的整體情況，加入自我檢查，就可以得知其他需要考慮的要素

  √ 按步驟去思考，能夠積累學習成效，這會成為提升溝通能力的捷徑