突破「元無知」

  百度的搜索框就放在那裡，人類的大部分成型知識，都可以通過搜索找到。但是在搜索框裡搜索什麼呢？輸入一個什麼詞，成為我們的第一個起點呢？

  上一篇還有一個話題講得意猶未盡。那就是《知識大遷移》里提出的「元無知」的概念。什麼是「元無知」？就是我們不知道自己不知道的無知。

  原來的無知，可以稱為「考場無知」。考卷就在那裡，每一個問題都問得很清楚，但是我答不出來。這種無知，在我們的青少年時代、在考場上，經常折磨我們。

  成年進入社會之後，更致命的「元無知」來了。這種無知，可以稱為「搜索無知」。百度的搜索框就放在那裡，人類的大部分成型知識，都可以通過搜索找到。但是在搜索框裡搜索什麼呢？輸入一個什麼詞，成為我們的第一個起點呢？如果這個時候，大腦一片空白，這就是「元無知」的狀態。

  這不是現在才有的現象。《知識大遷移》這本書里舉了一個例子。

  古希臘的元老院裡有一個職業叫作「助記員」。他們的工作，就是在元老們辯論的時候，給元老們提供所需的事實。比如城裡有多少人口，上個月天氣怎麼樣，諸如此類。這個職業假如用古希臘語直譯過來，名字就叫「好記性」，專門負責給答案。元老們搞政治辯論，真正的競爭在於，他們能向「助記員」問出什麼樣的問題。

  這和我們今天面對谷歌、百度搜尋引擎，是不是一模一樣的情境？我們需要的不是體系性的知識，而是一個可以追索下去的線頭。只要這個線頭存在，就擺脫了「元無知」。我們仍然是無知的，但是沒關係，網際網路上的那些知識工具會幫助我們解決後面的問題。

  舉個我遇到的例子。有一位創業者問了一個很好的問題，他說，能不能辦一個保姆學校，培養高素質的保姆？怎麼培養？能不能借鑑培養護士的流程？他自己的經歷和保姆其實沒什麼關係，和醫學離得更遠。但是他模模糊糊地知道，人類在醫學護理上積累了大量流程性的經驗。護士的工作都關乎人命，流程管理非常嚴格。如果把管理護士的流程，移植到保姆怎麼幹家務上，就會培養出最好的家政服務人才。如果這條路能走通，也許會誕生一家很成功的創業公司。

  

  下面該怎麼辦？上網查，找懂護理專業的人去問，做一個最小化的實驗性的班，一步步往下摸索著走就可以了。

  反面的例子呢？如果缺了這種零星知識，會出現重大的誤判。《知識大遷移》這本書裡面舉了個例子，有一位美國教師，在肯亞工作過幾年，回到美國之後，被學校強迫停課了。為什麼？當時非洲暴發了伊波拉病毒。學校怕這位老師也攜帶病毒，傳染給學生。這是一個非常無知的決定。在很多美國人的觀念里，非洲就是一個地方，可能跟芝加哥差不多。他們沒有深想，非洲是一片大陸。只要知道這個知識線頭，上網一查就知道，暴發伊波拉的地方距離那位老師工作的肯亞有5600公里遠，完全不必擔心。

  在真實世界裡，零星但維度豐富的知識比體系化的知識要重要得多，那麼怎麼去找這種零星、維度豐富的知識？

  第一個方法，人是萬物的尺度，人也是零星知識的最好的線頭。

  我認識的所有工作能力強的人，都有一個習慣。遇到一個自己完全不知道怎麼下手的難題，就是遇到「元無知」時，他的第一個反應就是，我找誰去請教一下？我經常跟他們開玩笑說，你們最重要的工作工具是通信錄啊。有能力的人，無一例外都是這樣。

  這個通信錄是怎麼來的呢？這功夫就在平時了。各個領域的人，都要認識一點。有很高知識價值的人，要有把他們識別出來，保持弱連接的能力。

  有一個說法，一個人在一個城市裡生活，至少要認識四種人，一個公務員，一個江湖人，一個老師，一個醫生。為什麼要認識這四種人呢？並不是因為他們手裡有特定資源，而是因為他們有特定的知識線頭。這四個領域，都是有獨特的內部邏輯和話語系統的。只要在這些領域有可以請教的人，遇到了問題，請教一下，就會抓住關鍵的知識線頭，接下來的事情就好辦了。

  而沒有工作能力的人呢？他們遇到這種「元無知」的問題，往往就一籌莫展。甚至，像一個好學生那樣，立即本能地啟動「考試式學習」的模式，而不是像一個偵探那樣啟動「破案式學習」模式。工作能力的差異，就是這麼來的。還有一種抓知識線頭的方式，就是要有自己的觀測複雜現象的儀表系統。什麼意思呢？我們要有從一個特別顯而易見的表象中看出背後一大堆信息的工具，就像我們通過看溫度計能知道溫度一樣。

  比如我們公司面試招人的時候，有一個非常重要的標準，就是人要好看。這聽起來好像有點以貌取人，對吧？但是，我們說的好看，並不是指五官，而是這個人是不是在乎自己的形象。頭髮有沒有理好，鬍子有沒有刮，衣服是不是整潔，這些都是信號，通過它們可以判斷很多事。比如一個人對自己的要求嚴不嚴格？在不在乎別人對自己的感受？在不在乎這次面試？這個人在未來的工作中會不會和他人協作？等等。通過這一個信息的線頭，就能判斷後面的很多事情。

  再比如，美國的常春藤院校，招生的時候為什麼要求學生體育要好？不只是因為在乎學生的身體素質，而是能通過這個表象了解後面隱藏的一系列信息。一個孩子有體育專長，至少說明：第一，家庭經濟實力不錯，至少是中產階級；第二，父母對孩子很負責，願意投錢投精力；第三，孩子能堅持下來，說明他既有恆心，又有方法，還取得過具體的成功。一個簡單的指標，能夠抓取到三個信息。這就是美國名校的儀表系統。

  一眼能看到的表象，可以洞察大量的信息，這是一個只要不斷訓練，就可以持續增強的能力。

  我們說這個話題，其實是因為我們正處在一個大的時代轉換之中。我曾和投資家金岩石老師聊到區塊鏈這個話題。金老師有一段話，其實就折射了這個大轉換。

  他說，區塊鏈這個詞本身，意義就很大。它不是網際網路的延伸，它是對網際網路一次很大的顛覆。

  在網際網路時代，我們覺得世界是平的，每個點和點都可以建立連接，這是一個人人都有機會的時代。網際網路運行幾十年來，大家逐漸發現，不是這樣的。人類並沒有大同，而是重新部落化了，每個人都進入了一個小圈子，難以自拔。

  這個狀況，用區塊鏈這個詞來描述才更準確。每個人都生活在一個區塊里，被這個小環境制約，越來越難以脫離。而未來世界的價值，就在區塊鏈的這最後一個字「鏈」上，誰能夠打破區塊，連接區塊，跨界區塊，提供鏈條，誰就能創新，誰就能享受未來時代的財富紅利。