三、訪談調查的一般步驟

  訪談調查一般包括訪談題目的確立、訪談對象的選擇、訪談的準備、進行和對訪談資料的整理等幾個基本環節。

  （一）訪談對象的確定

  在教育研究中運用訪談法時，首先要明確所要研究的對象。在具體的訪談中，幼兒園園長、其他教師、學前兒童家長、社會上的一些專家學者等都可以成為主要的研究對象。在調查一些比較深層次、具體的情況時，也比較適合用訪談法。

  （二）訪談的準備階段

  進行正式訪談前，需要先制訂出訪談計劃、訪談的主要內容、設計好訪談提綱、選擇適當的訪談方式、選擇被訪者、了解被訪者的基本情況、安排好訪談時間和地點等前期工作。

  1.設計出訪談提綱

  根據研究的具體內容，研究者需要事前設計好一個訪談提綱。當然，根據不同類型的訪談，提綱的設計也不盡相同。結構式訪談原則上應該設計出訪談問卷，而無結構式訪談一般只需列出問題。在結構式訪談中，需要編制一份訪談問卷。問卷的形式與前章問卷法中的問卷相似，結構式問題和無結構式問題都可以有。這份問卷不需要被訪者填寫，而是由研究者以口頭形式進行提問，所以問題的設計要儘量注重口語化。

  2.確定訪談的時間和地點

  正式訪談前，研究者需要確定好訪談的時間和地點。在對幼兒進行訪談時，由於教師處在教育者的位置，時間和地點一般由教師確定。如果被訪者為其他教師或者社會人士等，訪談時間和地點最好由被訪者確定，這樣比較有利於訪談的進行。如果是集體訪談，可以由研究者和被訪者共同確定合適的時間和地點。訪談的時間和地點的選擇也與要訪談的內容有關，關於個人或家庭情況的訪談，一般在家裡進行；關於工作情況的訪談，一般在工作單位進行。

  （三）訪談階段

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  1.與被訪者儘快熟悉

  訪談開始，要做好以下幾件事情：與被訪者打招呼；進行自我介紹；說明訪談的目的和內容；安排好輔助設施（錄音、攝像等設備）。做好上述內容的工作一是為了明確訪談的目的，讓雙方進一步明確「談話是為了什麼？」二是為了創造順利進行訪談的條件（包括設備上和訪談雙方心理上的）。這裡需要注意的是研究者對被訪者稱呼要恰當，自然親切，既不可對人不恭，也不要過於奉承，要根據實際情況靈活運用。

  2.建立寬鬆、融洽的訪談氣氛

  建立良好的氣氛是保證訪談成功的重要條件之一。在雙方有了初步接觸後，研究者可以從被訪者手頭的工作、熟悉的事情、關心的問題、當前熱點新聞等談起，使雙方有一種接近感，不至於一開始就開門見山提出問題，顯得過於唐突。

  訪談過程中，研究者要儘量保持親切、平和的態度，使被訪者消除緊張心理。研究者不能受被訪者情緒的影響，不管被訪者表現如何都不能表示不滿，更不能批評和指責被訪者。

  此外，雙方座位的安排也有一定的規律。如果是在被訪者的家裡或者工作地點進行訪談，則由被訪者來安排，如果距離不太合適，研究者可以適當調整座位的位置。如果和被訪者比較熟悉，距離可以拉近一些；如果和被訪者比較陌生，則應該稍遠一點。不論距離遠近，談話雙方最好面對面坐著，這樣可以更清楚地看清對方的面部表情和肢體語言。

  3.按照計劃進行訪談

  在談話雙方已經建立起較為融洽的氣氛後，研究者就可以按照事前設計好的提綱進行正式的訪談。在訪談過程中，研究者要儘可能將提綱上的問題都問及，以保證訪談的實效性。

  4.認真作好訪談記錄

  研究者記錄的訪談內容，要儘量客觀、完整、全面，記錄中不能加入研究者的主觀意見。記錄時，可在一些不清楚的回答處作出標記，以便接下來追加提問。如果當時無法標記，訪談結束後一定要追記並及時整理、分析訪談記錄。

  5.訪談階段中應注意的問題

  （1）訪談過程中，研究者是主動者，訪談的成功很大程度上依賴於研究者的談話技巧。交談要自然、親切、誠懇有禮，以取得被訪者的好感和合作。

  （2）一定要讓被訪者了解本次訪談的目的，被訪者越是了解訪談的內容和價值，越會採取積極的態度。如果訪談的內容是被訪者熟悉和感興趣的，往往會使訪談收到很好的效果。

  （3）要嚴守保密原則，被訪者的諸多顧慮，往往可以通過研究者對談話內容的保密承諾來消除掉。

  （四）結束階段

  1.把握好訪談的時間

  一般情況下，被訪者保持注意力的時間為：電話訪談為20分鐘左右；結構式訪談為45分鐘左右；集體訪談和無結構式訪談不要超過2小時。[2]至於究竟一次訪談應該用多少時間，應以不妨礙被訪者的正常工作和生活為前提，根據訪談的實際情況靈活掌握。

  2.注意觀察細節

  研究者在談話接近尾聲的時候，除了要認真記錄被訪者的回答，還要注意觀察被訪者的情緒表現。如果訪談的任務已經完成，而被訪者所說的內容已經與研究關係不大，研究者可以用委婉的方式暗示被訪者結束談話。例如，「我想了解的就是您之前說的那些內容」，或者不用語言暗示，只做出訪談結束的姿態（合上記錄本，整理訪談設備）；如果此時被訪者仍就某個問題興致很高地發表意見，即使內容已無關緊要，研究者也應該耐心聽完，這是對被訪者的尊重；如果被訪者在結束階段表現出疲勞、厭煩（說話變遲緩、語調降低、頻繁看時間等），研究者也應該適時結束談話。

  3.結束語

  訪談結束後，研究者要向被訪者的合作表示感謝。如果因時間關係或其他因素導致訪談沒有完成任務，仍需調查，就應該與被訪者約定下次訪談的時間和地點。同時，告知被訪者下次訪談的大概內容，讓被訪者做到心中有數。

  （五）訪談所獲資料的整理

  在訪談結束後，需要及時對資料進行整理分析。如果時間距訪談時過長，可能會使研究者逐漸淡忘訪談時獲得的感受，因此整理和分析訪談資料應該越早越好。

  在對資料進行整理時，要注意資料是否按照原定提綱進行收集？收集到的信息是否有效，是否能說明一定的問題？提綱中的某些問題是否有遺漏？如果出現偏差，研究者不能只憑藉自己的主觀認識來作出判斷。對於那些重要的問題，應儘可能重新訪問；如果無法補救，就要把這個問題從資料中剔除出去。

  對於採用結構式訪談獲取的資料，可以採用統計方法進行處理，可以將回答製作成表格形式進行比較。對於採用無結構式訪談獲取的資料，由於這類資料多為描述性、不便於進行量化處理，分析要儘量做到主次分明、條理清晰。

  最後，根據研究的目的對整理分析後的資料進行綜合分析，對問題進行深入的論證後，得出研究結論，撰寫出訪談報告（研究報告）。