四、訪談中的常用技巧

  訪談是一種人與人之間溝通和交流的活動。通常情況下，被訪者不會輕易地將自己內心深處的隱私告訴別人。這就需要研究者具備一定的語言表達能力和交談技巧。

  研究者在訪談中常用的技巧包括提問、傾聽、回應、記錄與非語言行為。提問是訪談的基礎，其他活動都是建立在提問的基礎上進行的；不會傾聽就無法提問和回應，更無法把握被訪者的內心世界；回應是對被訪者表述內容的深入探究，與提問類似，也是以提問方式進行表達；記錄和非語言行為同樣是成功訪談不可或缺的一部分。所以，這幾部分相輔相成，缺一不可。

  （一）提問

  在談話前經過簡單的介紹後，就進入正式的訪談階段，開始提問。提什麼樣的問題，如何提問，直接關係到訪談的成效。

  1.問題的類型

  提問的問題一般為開放型或者封閉型問題，開放型問題常以「為什麼？」「是什麼？」等疑問句形式出現在問題中。例如，「您如何看待幼兒的反社會性行為？」研究者提這類問題時候，要充分考慮到被訪者的理解能力，不同的問題對應不同層次的被訪者，確保被訪者對問題不會出現困惑。封閉型問題對被訪者回答的方式和內容有較為嚴格的規定，一般只需要被訪者回答「是或否」。例如，「您是否經常接受孩子的請求？」一般來說，開放型問題適合文化程度較高的被訪者，而封閉型問題則更適合文化程度較低的被訪者。

  本書首發𝑏𝑎𝑛𝑥𝑖𝑎𝑏𝑎.𝑐𝑜𝑚,提供給你無錯章節，無亂序章節的閱讀體驗

  除上述兩種問題外，還有一種具體性問題，主要是詢問被訪者具體和細節，說明事實的問題。例如，「您的孩子回家後都做什麼？」

  2.問題的排列順序

  除了要注意問題的類型，還要注意問題排列的順序：一是問題由簡單到複雜、寬泛到具體，注意循序漸進；二是按照問題的邏輯性或事情發展的順序來問，不能東問一句西問一句。這裡要注意問題的自然過渡，一般可以用「您剛才說到……，那麼我想了解……」類似的句式，使問題導入自然。研究者應注意傾聽被訪者的談話，將其之前所談內容的某一點作為導出下一個問題的契機。

  3.提問中應注意的問題

  （1）對回答不作任何評價。研究者要對所提問題保持客觀、公正的態度。如果被訪者對問題會意錯誤，研究者可以在不給予暗示的前提下，重複問題或者作出進一步解釋。尤其是涉及不同觀點或者是有爭議的話題時，無論研究者是否贊同，都不宜作出肯定或否定的評價，只能作出中性的反應，如「我明白您的意思了，請繼續說」等。

  （2）保持被訪者的訪談興趣。被訪者的合作是訪談成功的重要前提。當談話雙方的氣氛趨於緊張，研究者可以暫時轉換一個被訪者感興趣的話題來緩和緊張氣氛。

  如果被訪者厭倦回答問題，或者情緒低落，此時研究者可以暫停訪談，稍作休息。待被訪者情緒穩定後繼續訪談。

  （二）傾聽

  在訪談中，傾聽也是重要的一方面，因為研究者只有通過傾聽被訪者的回答，才能切實了解他們的真實想法。儘管傾聽更多是一種無聲的形式，但忽視了這一環節，研究者就會難以把握訪談進程，因為傾聽決定了回應的方式、內容。

  1.不要輕易打斷被訪者的談話

  這是一條非常重要的原則，也是對被訪者的一種尊重。一般來說，被訪者說話時都有自己的邏輯，雖然某些時候研究者可能認為被訪者的談話偏離主題，但被訪者的表述一定有自己的目的，認為有必要說出來。研究者一定要耐心傾聽，不要有絲毫厭煩情緒，不僅要注意被訪者所說的具體內容，而且要結合被訪者的身份特徵，來思考他這樣說的目的和願望是什麼。

  2.把握沉默時機

  在訪談中，經常會出現被訪者因為不好意思、有意拒絕回答、建設性地思考問題等而導致沉默現象的發生。

  如果談話雙方已經建立起良好的氛圍，談話也一直很順利，而此時被訪者在某一問題上突然沉默下來，這很有可能是因為他需要一定的時間來思考問題，組織合適的語言進行表述。此時，很多研究者可能會焦慮地認為是自己提問不恰當而導致被訪者的沉默，往往會為了打破僵局而立刻主動發話，來緩解內心的焦慮。這樣做的結果只會打斷被訪者的思路，失去深入了解談話內容的機會。因此，研究者首先要提高自己容忍沉默的能力。當然，某些時候研究者無法確定被訪者長時間保持沉默的原因，此時可以試探性地用溫和、友好的語氣詢問對方：「請問您在想什麼呢？」這樣可以幫助研究者了解對方當前的心理。

  要做到上述內容，研究者就要對自己提問有充分的認識，對當時的訪談情境有一定的判斷。總之，當被訪者沉默時，研究者不要立刻發話來打破沉默，要先判斷被訪者沉默的原因，然後根據具體情況，作出相應的回應。

  3.有感情的傾聽

  人的情感很容易產生共鳴。一般來說，如果研究者沒有相應的情感表露，被訪者也不會輕易表露出內心世界的真實想法。研究者如果在訪談中擺出公事公辦的死板面孔，會使被訪者感到壓抑，不自覺地隱藏自己的真實情感。所以，研究者在傾聽過程中應該明顯地表現出對對方的同情、理解、寬容，接納對方的情緒體驗。這樣，被訪者往往會受到對方的感染，感到自己的情感被對方理解，才會比較自由地表達自己的思想和情感。

  （三）回應

  回應是指研究者對被訪者在訪談過程中的言行作出的反應。回應的目的是使研究者與被訪者建立一種對話關係，及時地將自己的態度、意向和感覺傳遞給被訪者。回應會影響到被訪者的積極性和談話內容。

  1.認可

  認可是一種比較簡單的回應方式，是指研究者用簡潔的方式表示自己正在關注被訪者的講話，並希望對方繼續說下去。具體方式包括一些語言行為如「對」、「是啊」、「是嗎」、「很好」等；還有一些如點頭、微笑、與對方擁有同樣的面部表情等非語言行為；甚至可以是如「啊」、「恩」、「哦」等幾個簡單的語氣詞。儘管研究者並沒有直接說出什麼實質性的表示鼓勵的話語，但如果在訪談中頻繁使用這些方式，被訪者感到自己所說的內容被接受，從而願意繼續交談下去。

  2.重複、重組和總結

  重複是指研究者將被訪者所說的內容重複一下，目的是引導被訪者繼續就該內容的具體細節進行陳述，同時檢驗自己對該內容的理解是否正確。重組是指研究者將被訪者所說的內容換一個方式說出來，以驗證被訪者前後所說內容是否一致和自己的理解是否準確無誤。總結是指研究者將被訪者所說的內容用幾句話概括出來，目的是幫助對方理清思路，同時檢測自己的理解是否正確。

  這三者雖然形式不同，但作用都是一致的。都是研究者為了給被訪者理清思路，檢驗自己對被訪者所談內容的把握是否正確，同時也為了表明研究者對被訪者所說內容非常感興趣，從而鼓勵對方繼續說下去。

  3.追問

  追問是一種特殊的回應方式，是指研究者就被訪者的回答中出現的關於某些事件、觀點、概念、疑問等進一步詢問，以達到深入了解的目的。

  例如，在傾聽了一位父母對孩子教育經驗的介紹時，發現對方提到的「賞識教育」這一概念很有意思，希望進一步了解，於是就問：「您剛才使用了『賞識教育』這個詞，您能解釋一下什麼是『賞識教育』嗎？」當對方對「賞識教育」進行展開解釋之後，你還可以就具體問題進行追問。

  4.自我暴露

  有經驗的研究者會在訪談中適當的時候以恰當的方式暴露自己。自我暴露是指研究者就對方所談的內容，通過敘述自己相似的經歷或經驗作出回應。這可以使被訪者了解到研究者曾經有過和自己類似的感受，從而拉近雙方的心理距離，使訪談氣氛輕鬆、平等。例如，「我平時也……常常會……」，但是這種自我暴露要注意恰當的時機，以免喧賓奪主。

  （四）記錄

  訪談的目的是收集研究所需要的資料，而資料來自於研究者的現場記錄。現場記錄的質量，直接影響研究的最終結果。當被訪者同意接受訪談後，研究者要找一個利於交談、便於觀察對方行為和便於書寫記錄的位置，隨即進行訪談。訪談過程中，如果需要錄音或錄像應先徵求被訪者意見。一般來說，如果被訪者沒有異議，條件也允許，最好能對訪談內容進行錄音或者錄像。

  1.人員記錄

  一般來說，個別訪談必須是研究者親自作記錄；集體訪談中，可以安排專人記錄。現場記錄主要是記錄被訪者所說的內容。有時也可以記錄研究者在訪談過程中看到的，如訪談環境、被訪者的行為、表情、反應等；有時還可以記錄下研究者在訪談現場的感受和體會。

  用筆記錄要注意提高筆記速度，事後要及時進行整理，把記錄不完整的內容補充完整，把沒有記錄下來的補上，同時也不要一味埋頭記錄而忽視了適當的回應。

  2.機器記錄

  某些時候，由於一些原因研究者的筆記難以獲得完整的談話記錄，為了獲得更完整的信息，在徵得被訪者允許的前提下，可以藉助一些設備來輔助訪談。這樣可以避免研究者筆記的誤差，整個訪談情境可以重複、再現，便於日後資料的分析和整理。研究者也可以不必為筆錄而分心，可以專注於談話內容。

  使用輔助設備時，要事先檢查設備是否運轉正常；如果是錄音器材要放在距離被訪者近一些的地方，保證音質清晰；如果是攝像器材，要放在被訪者稍側面的位置，避免被訪者產生不必要的心理壓力。

  （五）非語言行為

  訪談過程中，交談雙方除了有語言行為，還有各種非語言行為。如外貌、衣著、動作、面部表情、眼神、談話距離、沉默時間長短、說話的音量等。雙方的非語言行為可以提供很多重要的信息，能有力地反映被訪者的情緒體驗。

  一般來說，被訪者在說話的時候會表現出相應的非語言行為，如高興時會笑，傷心時會哭。如果被訪者的非語言行為與其語言表述之間矛盾（談論痛苦的經歷時，臉上卻是輕鬆、開心的表情），這便為研究者驗證被訪者所說內容的真偽和了解被訪者的人格提供了客觀的依據。因此，在訪談過程中，研究者可以對被訪者的面部表情和肢體動作進行關注，同時作出一些簡短的記錄。