第95章 會員升級

  三月末，海灣市零售協會召開最後一次籌備大會。

  沃爾福給每位參會人員贈送了一份價值千元的禮品，並且在散會的時候，古志平還站在門邊和所有人一一握手道別。

  劉秘書長雖然覺得沃爾福這麼做不一定是壞事的，但是對他們這種反客為主的行為，還是有些不舒服。

  「不管了，大家相互友好，總比相互仇視強吧。」劉秘書長的心胸向來開闊，等到古志平離開的時候，他也站在門邊和他握手道別。

  進入四月，沃爾福在《海灣日報》連續做了一個禮拜GG。GG的核心內容只有四個字「會員升級」。「升級」在90年代末還是個新詞彙，好些人只覺得稀奇，並沒有完全理解其中的含義。

  「歡迎光臨，請問您是我們沃爾福的會員嗎？」

  

  GG見報的同時，沃爾福NO.1店門口多了兩名迎賓小姐，但凡有顧客進店她們都會面帶微笑，熱情的詢問同樣的問題。

  如果顧客回答「是」，她們其中一位會陪顧客進店，並且一直把顧客送到購物區。這種詢問和陪同，讓顧客有種「高人一等」的感覺。

  除此之外，門店入口處新增了一個櫃檯，十分的醒目的貼著「會員服務中心」。「顧客服務處」在超市商場裡很常見，一般退換貨，或者和店裡起了糾紛，都要找這個櫃檯處理，可是「會員服務中心」是什麼部門，大家多少有點摸不著頭腦。

  「我只聽過過中央，還沒聽過中心呢。」

  「是啊，中心是啥部門，別的地方辦不了的事情，它能給辦嗎？」

  「這誰說的准，不過看這意思沃爾福對會員還是挺重視的。」

  顧客們經過會員服務中心時，都會議論幾句，誰也搞不清楚這到底是什麼名堂。不過，沃爾福是洋企業，過一陣子就會推出一些莫名其妙的東西，大家也習以為常了。

  「大家好，下面通知一則好消息。」

  四月中旬的一天，顧客們正在店裡購物，店裡的廣播突然響了。

  「沃爾福會員升級，驚喜不斷。凡是進店會員，今天上午十點、中午十二點，下午三點，均可憑購物小票，參與抽獎活動……」

  「抽獎！」顧客們喜出望外。

  「我們的獎品有最新款東洋彩電、愛多DVD、海爾洗衣機、阿迪達斯運動裝……」

  「我的天吶，獎品這麼豐厚！」顧客們驚呆了。

  「凡是進店會員均可參與抽獎，抽獎無門檻，全憑運氣，歡迎會員朋友們來本店會員服務中心諮詢、參與。感謝收聽，沃爾福會員服務中心竭誠為每一位會員服務！」

  「原來會員服務中心是做這事的！」人們恍然大悟，拿著手裡的購物小票圍到了會員服務中心跟前。

  沃爾福當時還沒有現在很常見的「會員日」，所有的抽獎都是不定期不定時進行的。這種隨機性讓會員們很沒有安全感，生怕哪天不去店裡購物，就錯過了一次中大獎的機會。

  在隨機性刺激下，抽獎活動持續開展，進店購物的會員持續增加。

  差不多到了4月25號左右，會員們驚訝的發現店裡推出了好幾款所謂的「會員商品」，這些東西最貴的也不過三折。

  「這就是會員升級嗎？」顧客們有些受寵若驚。

  4月最後那幾天，人們拿到的購物小票比以往的長了一半。

  有些人仔細的看了看，看到小票上每件商品的購買信息，除了單價、件數、小計之外，還多了一行商品積分，並且在每張小票的合計位置，也新增了一條會員積分合計。

  「商品積分是什麼？會員積分有什麼用？」顧客忍不住問。

  「五一節您來店裡，這些都能換東西。」收銀員神秘兮兮的說。

  「為什麼要到五一節呢？」

  「因為五一節才是我們會員升級的日子。」

  「奧。」顧客們似懂非懂，大都記住了五一節來沃爾福店裡能用那些所謂的「商品積分」和「會員積分」換東西。

  沃爾福「會員升級」的這些日子裡，華鮮也沒有閒著。

  梁健行集思廣益，從店員到部門負責人，開了好幾次會，最後又和徐佳茵商量了大半天，才定下了一個所謂的「組合策略」。

  首先，宣傳。沃爾福的會員規模，華鮮在短期內很難超越，這是個不爭的事實，必須正視。因此，要想保證五一期間有大量的客源，華鮮必須加強宣傳力度。

  「看報的人是不少，可是坐公交車的人更多，咱們只要想辦法把GG做進公交車裡，絕對不愁沒有顧客。」

  在公交車裡做GG的辦法是HBA部小孫想出來的，她這人心細，喜歡觀察生活。

  第二，商品。海城百貨可以和阿迪達斯合作，用緊俏貨做促銷，華鮮為什麼不行？不過，為了更加穩妥，華鮮還打算多爭取幾個品牌。

  第三，活動。曾名義平價商店的買贈活動的確是個好辦法，只要搭配合理，不但不會虧損，而且還能起到薄利多銷的效果。

  「他沃爾福能搞抽獎，咱們怎麼就不能搞？」

  李旺源總是不服氣。在他的策劃下電器部打算在五一期間搞幾場轉盤大抽獎。

  「其實店裡的服務也該升級了，我們要是能讓進店的顧客感到耳目一新，絕對比他們的會員升級強一百倍！」

  袁喬腦子活，在店裡是公認的，他提出店裡的服務該升級了，多半是有自己的想法。梁健行和徐佳茵找他聊了幾次，覺得確實可行，也就同意了他的提議。

  最後，會員。會員是店裡最忠誠的顧客，也是店裡必須去開發的寶藏。遠的不說，沃爾福最近的那些大動作已經很能說明問題了。可是會員這筆財富到底要怎麼去開發，梁健行等人卻犯難了。

  他們難的不是沒有辦法為會員提供各種服務和優惠，而是不願意亦步亦趨的去模仿沃爾福。

  「即使要學他們也得過了五一吧。」黃大妹說。

  「那咱們怎麼辦，能做的都讓他們做完了。」梅淑嫻一臉焦慮。

  黃大妹說：「解鈴還須繫鈴人，我們去問問會員，看看他們到底需要我們做什麼吧。」

  「對，大妹說的對，咱們去問問會員！」梅淑嫻激動的說。

  聽著這對母女的對話，梁健行和徐佳茵相視一笑，他們幾乎同時在心裡決定，走訪會員的重任就交給黃大妹了。

  「怎麼樣，願意為店裡多跑幾個地方嗎？」梁健行問。

  「可以啊，下了班有的是時間，只要顧客不覺得我煩就行！」黃大妹欣然答應。在沃爾福市場部的那段經歷，讓她多多少少也掌握了一些開展市場調研的方法。

  事實上，梁健行和徐佳茵之所以安排她去做這件事情，主要是想讓她走出門店，在更廣闊的領域鍛鍊自己。

  沃爾福NO.1店神秘兮兮的「會員升級」，華鮮春風店群策群力的「組合策略」，到底哪個更勝一籌呢？

  春風街的商鋪老闆們在等結果，海灣市零售界也在等結果。