定一個小目標
2024-06-06 02:35:57
作者: 咖啡香氛
這肖念果然是條老狐狸,使喚出一幫底下人哭窮叫冤,這些芝麻綠豆大的狗屁事本該是在物業公司內部解決討論,怎麼可能拿到總裁這兒哭訴,這也太不像話了,分分鐘轉移了會議重點,如果不及時制止,這會議將會離題十萬八千里。
陸俊借著去洗手間的契機,站起身瞥見了物業公司總經理肖念臉上波瀾不驚的神色。肖念似乎感應到了陸俊的目光,眯縫眼微微張開跟他對視了一下,那眼神頗為得意,分明在說,薑還是老的辣啊。
陸俊心裡哼了一聲,匆匆去了洗手間。等他再回來的時候,發現物業公司清潔組長,那個胖胖的吳虹也正在尋求支持,她的嗓門不比安保組江勝利小。
「魏總啊,我們的人手也是嚴重不足,我們的員工節假日都在加班,希望能給我們增加編制,還有,別的物業公司都會給清潔工發清潔手套,我們都沒有,還有啊,我們的工作服也是舊得很,很影響我們公司的形像嘛。」
這個時候,作為地產公司的總經理陸俊本該張口制止物業公司的人,但他一來不想把肖念得罪得太死,二來,他也想看看魏總裁怎麼處理這齣鬧劇。想到這裡,他打定主意埋頭喝茶,裝模做樣用簽字筆在紙上寫寫畫畫,耳朵就像聾了一樣。
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魏楠突然笑了,他抬了抬手示意清潔組組長坐下:「好的,吳組長,我知道了,說完了嗎?」
清潔組長吳紅立馬偷眼看了看肖念,對方神色不變,吳紅搔了搔頭,不知道接下來該說還是該坐,想了半天,還是端端正正地坐了下去。
從安保組組長江勝利開始叨嘮時,蘇樾就明白肖念打的什麼主意,她相信陸俊也明白,但陸俊卻變成了啞巴和聾子,置身事外。
魏楠的目光掠過清潔組組長吳紅,落到了吳紅背後的蘇樾身上,他淡淡地說:「蘇總帶領的營銷中心,管理著峰東在售的8個項目,其中銷售中心的物業服務也是由峰東物業在提供,蘇總對物業公司的服務有什麼看法沒有?」
果然魏楠讓她參會,並不純粹。一方面,她惱恨他太過精明,自己不直接表態,把她推到台前來;但另一方面,她真心覺得,要想峰東物業公司成為江城乃至全國一流的企業,物業公司必須改革,現在這幫老油子絕對給不了物業公司美好的將來。
要想拯救危重的病人,刮骨療傷,必須下重藥。
蘇樾轉瞬之間就做了選擇,她遠遠地看著魏楠,以微不察覺的動作輕輕閉了閉眼,再看他時,她看見他鋒利的眼尾微微有了一絲柔和,他應當明白她要說什麼了。
「魏總,在我看來,我們在售10個項目的物業管理,與業主已入住16個項目的物業管理,那是兩回事,準確說像兩家公司的管理水平。如果滿分是10分的話,我們各大銷售中心的物業管理水平至少有8分,而已入住項目的物業管理水平,滿打滿算給5分。」
蘇樾這話一出,舉座皆驚,傾刻間會議室充滿了嗡嗡的低語聲,肖念睜開了常年累月不輕易睜開的眼,恨恨地盯著蘇樾,陸俊正在喝茶,差點被茶水嗆住一口噴出來。
這話說得也太狠了,言下之意物業公司的管理那就是不合格,除了在售項目的物業管理還行。那幾個管理著在售項目的物業項目經理,在這一刻挺著胸,臉上頗有些驕傲的意思。
魏楠掃了一眼會議室眾人的反應,示意蘇樾繼續。
「我當前的判斷也有可能帶有個人色彩,所以,建議物業公司引進第三方評估機構,更有公信力。不管是未來引入的第三方評估機構,還是我們當下的自省,最終目的都是為了能為業主提供真正優質的服務,踐行著我們物業公司成立之初就樹立的企業價值,成為江城最優秀的物業管理公司。」
「既然我們的目標是這個,那麼進行對比,找出與一流物業公司的差距,發現物業公司現存的問題,並解決問題,這才是我們現在該做的事吧。」蘇樾看了看震驚中的物業公司管理層:「說實話,物業公司品質跟上,絕對是能給營銷加分的,但現在的事實是,物業公司拉了後腿。物業如果不提升,峰東地產永遠不能做出真正的高品質樓盤,永遠不會有自己的高端系產品,就是購買了我們樓盤的業主,他們房子的增值速度,也會遠低於同類產品。這就是活生生的現實。」
肖念慢悠悠地笑了笑:「沒想到蘇總對我們物業公司還挺關心,研究得很多嘛,物業公司在你眼中有這麼多的問題,你是想要大刀闊斧幹什麼呢?我們這幫人都辦不了正事,你想要重新整頓團隊?裁人?」
裁人這問題太敏感,剛靜下來的會議室又響起了嗡嗡的交頭接耳聲。這是肖念故意往這話題上引。
蘇樾張了張嘴正想回答,卻被魏楠接過了話題:「剛才蘇總沒有解釋為什麼會有這3分的差距,我來替她分析一下,根本原因就在於管理的主體,已入住項目是由物業公司自主管理,而在售項目的銷售中心是由營銷中心牽頭並監督下的物業管理,所有的物業標準是按營銷中心的要求來完成。當然,所有的物業費用,包括人員薪酬全是屬於營銷費用支出。悅瀾灣項目的劉經理,我說得沒錯吧?」
悅瀾灣項目的物業經理劉忠正認真傾聽著大總裁的話,冷不防被點了名,條件反射地站了起來:「是的,魏總。」
「說說你們項目的情況。」魏楠八風不動地看著他。
劉忠心裡一陣慌,這可是峰東最大的領導在關注著他。他性格直爽,心思簡單,完全沒有大領導們的彎彎繞繞,他挺直了胸,大聲說:「我們所有的作息時間、服務標準、工作流程、儀容儀表,全是按照營銷中心的要求來完成,每個月我們的工作會被項目的銷售經理打分,然後他們提交到營銷中心,90分以上才能拿到當月的績效。我們所有人的工資、績效、所有產生的費用,小到一雙白手套一張抹布,走的都是營銷口子。」
魏楠揚了揚手,示意劉忠坐下,對肖念微微一笑:「人還是那幫人,但做出來的事卻不一樣。這就是管理出效益,同時也說明,我們物業公司是可以做好的。對吧,肖總?」
肖念尷尬地咳了一下。
「那麼,我希望下次看到物業公司提交的運營方案,更有針對性。事有輕重緩急,請物業公司在肖總的帶領下做好以下幾個工作,第一,重新提交物業運營方案,方案中需要找出物業管理當前存在的問題,以及相對應的解決方案;同時,方案中需要從長遠角度謀劃如何解決虧損,制定年度計劃與五年計劃,分解到季度、月度;方案在今天會後十個工作日內提交;第二,請物業公司馬上聯繫第三方評估機構,綜合對比各家報價,今天周二,在周五給我匯報;第三,請物業公司重新梳理管理制度與流程,本周五提交;第四,請物業公司重新梳理組織架構,下周三提交給我。怎麼樣,肖總,這四件事能完成吧?」
魏楠不動聲色地看著物業公司總經理肖念,唇邊勾著一抹微笑,眼睛卻凜冽得像刀鋒。
「好的,魏總。物業公司一定會完成。」
肖念沉聲回應著。他心裡充滿了怒氣,可是不好發作。這個臭小子拉來了營銷總監蘇樾,蘇樾那個女人實實在在當了一把好槍,打得他有些暈頭轉向。這是他意料之外的事,那個女人選擇站隊也太快了。
「有肖總在,我就放心了。」魏楠挑了挑眉,又轉頭看了看地產公司總經理陸俊,臉上看不出喜怒:「陸總也多費心,畢竟,由地產公司一直補貼物業公司的日子快結束了,想必陸總也希望物業公司能像外面那些物業公司那樣,不僅不會虧損,還會給公司掙錢吧?」
陸俊急忙點頭:「那是那是,物業公司擺脫虧損,能掙錢是大家心之所向。」
魏楠修長白皙的右手放在了桌上,手指輕點著桌面,他轉頭對著陸俊微微一笑:「陸總,地產公司今年的任務,我們也需要開會討論一下,5年內,我們要成為千億房企,所以,你倒排一下計劃。」
陸俊臉色有點僵。這位總裁應當是看出了他方才的縮頭縮腦,所以現在,這位大總裁給他加任務了。真是光棍眼裡揉不進沙子啊。