定一個小目標

  這肖念果然是條老狐狸，使喚出一幫底下人哭窮叫冤，這些芝麻綠豆大的狗屁事本該是在物業公司內部解決討論，怎麼可能拿到總裁這兒哭訴，這也太不像話了，分分鐘轉移了會議重點，如果不及時制止，這會議將會離題十萬八千里。

  陸俊借著去洗手間的契機，站起身瞥見了物業公司總經理肖念臉上波瀾不驚的神色。肖念似乎感應到了陸俊的目光，眯縫眼微微張開跟他對視了一下，那眼神頗為得意，分明在說，薑還是老的辣啊。

  陸俊心裡哼了一聲，匆匆去了洗手間。等他再回來的時候，發現物業公司清潔組長，那個胖胖的吳虹也正在尋求支持，她的嗓門不比安保組江勝利小。

  「魏總啊，我們的人手也是嚴重不足，我們的員工節假日都在加班，希望能給我們增加編制，還有，別的物業公司都會給清潔工發清潔手套，我們都沒有，還有啊，我們的工作服也是舊得很，很影響我們公司的形像嘛。」

  這個時候，作為地產公司的總經理陸俊本該張口制止物業公司的人，但他一來不想把肖念得罪得太死，二來，他也想看看魏總裁怎麼處理這齣鬧劇。想到這裡，他打定主意埋頭喝茶，裝模做樣用簽字筆在紙上寫寫畫畫，耳朵就像聾了一樣。

  魏楠突然笑了，他抬了抬手示意清潔組組長坐下：「好的，吳組長，我知道了，說完了嗎？」

  清潔組長吳紅立馬偷眼看了看肖念，對方神色不變，吳紅搔了搔頭，不知道接下來該說還是該坐，想了半天，還是端端正正地坐了下去。

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  從安保組組長江勝利開始叨嘮時，蘇樾就明白肖念打的什麼主意，她相信陸俊也明白，但陸俊卻變成了啞巴和聾子，置身事外。

  魏楠的目光掠過清潔組組長吳紅，落到了吳紅背後的蘇樾身上，他淡淡地說：「蘇總帶領的營銷中心，管理著峰東在售的8個項目，其中銷售中心的物業服務也是由峰東物業在提供，蘇總對物業公司的服務有什麼看法沒有？」

  果然魏楠讓她參會，並不純粹。一方面，她惱恨他太過精明，自己不直接表態，把她推到台前來；但另一方面，她真心覺得，要想峰東物業公司成為江城乃至全國一流的企業，物業公司必須改革，現在這幫老油子絕對給不了物業公司美好的將來。

  要想拯救危重的病人，刮骨療傷，必須下重藥。

  蘇樾轉瞬之間就做了選擇，她遠遠地看著魏楠，以微不察覺的動作輕輕閉了閉眼，再看他時，她看見他鋒利的眼尾微微有了一絲柔和，他應當明白她要說什麼了。

  「魏總，在我看來，我們在售10個項目的物業管理，與業主已入住16個項目的物業管理，那是兩回事，準確說像兩家公司的管理水平。如果滿分是10分的話，我們各大銷售中心的物業管理水平至少有8分，而已入住項目的物業管理水平，滿打滿算給5分。」

  蘇樾這話一出，舉座皆驚，傾刻間會議室充滿了嗡嗡的低語聲，肖念睜開了常年累月不輕易睜開的眼，恨恨地盯著蘇樾，陸俊正在喝茶，差點被茶水嗆住一口噴出來。

  這話說得也太狠了，言下之意物業公司的管理那就是不合格，除了在售項目的物業管理還行。那幾個管理著在售項目的物業項目經理，在這一刻挺著胸，臉上頗有些驕傲的意思。

  魏楠掃了一眼會議室眾人的反應，示意蘇樾繼續。

  「我當前的判斷也有可能帶有個人色彩，所以，建議物業公司引進第三方評估機構，更有公信力。不管是未來引入的第三方評估機構，還是我們當下的自省，最終目的都是為了能為業主提供真正優質的服務，踐行著我們物業公司成立之初就樹立的企業價值，成為江城最優秀的物業管理公司。」

  「既然我們的目標是這個，那麼進行對比，找出與一流物業公司的差距，發現物業公司現存的問題，並解決問題，這才是我們現在該做的事吧。」蘇樾看了看震驚中的物業公司管理層：「說實話，物業公司品質跟上，絕對是能給營銷加分的，但現在的事實是，物業公司拉了後腿。物業如果不提升，峰東地產永遠不能做出真正的高品質樓盤，永遠不會有自己的高端系產品，就是購買了我們樓盤的業主，他們房子的增值速度，也會遠低於同類產品。這就是活生生的現實。」

  肖念慢悠悠地笑了笑：「沒想到蘇總對我們物業公司還挺關心，研究得很多嘛，物業公司在你眼中有這麼多的問題，你是想要大刀闊斧幹什麼呢？我們這幫人都辦不了正事，你想要重新整頓團隊？裁人？」

  裁人這問題太敏感，剛靜下來的會議室又響起了嗡嗡的交頭接耳聲。這是肖念故意往這話題上引。

  蘇樾張了張嘴正想回答，卻被魏楠接過了話題：「剛才蘇總沒有解釋為什麼會有這3分的差距，我來替她分析一下，根本原因就在於管理的主體，已入住項目是由物業公司自主管理，而在售項目的銷售中心是由營銷中心牽頭並監督下的物業管理，所有的物業標準是按營銷中心的要求來完成。當然，所有的物業費用，包括人員薪酬全是屬於營銷費用支出。悅瀾灣項目的劉經理，我說得沒錯吧？」

  悅瀾灣項目的物業經理劉忠正認真傾聽著大總裁的話，冷不防被點了名，條件反射地站了起來：「是的，魏總。」

  「說說你們項目的情況。」魏楠八風不動地看著他。

  劉忠心裡一陣慌，這可是峰東最大的領導在關注著他。他性格直爽，心思簡單，完全沒有大領導們的彎彎繞繞，他挺直了胸，大聲說：「我們所有的作息時間、服務標準、工作流程、儀容儀表，全是按照營銷中心的要求來完成，每個月我們的工作會被項目的銷售經理打分，然後他們提交到營銷中心，90分以上才能拿到當月的績效。我們所有人的工資、績效、所有產生的費用，小到一雙白手套一張抹布，走的都是營銷口子。」

  魏楠揚了揚手，示意劉忠坐下，對肖念微微一笑：「人還是那幫人，但做出來的事卻不一樣。這就是管理出效益，同時也說明，我們物業公司是可以做好的。對吧，肖總？」

  肖念尷尬地咳了一下。

  「那麼，我希望下次看到物業公司提交的運營方案，更有針對性。事有輕重緩急，請物業公司在肖總的帶領下做好以下幾個工作，第一，重新提交物業運營方案，方案中需要找出物業管理當前存在的問題，以及相對應的解決方案；同時，方案中需要從長遠角度謀劃如何解決虧損，制定年度計劃與五年計劃，分解到季度、月度；方案在今天會後十個工作日內提交；第二，請物業公司馬上聯繫第三方評估機構，綜合對比各家報價，今天周二，在周五給我匯報；第三，請物業公司重新梳理管理制度與流程，本周五提交；第四，請物業公司重新梳理組織架構，下周三提交給我。怎麼樣，肖總，這四件事能完成吧？」

  魏楠不動聲色地看著物業公司總經理肖念，唇邊勾著一抹微笑，眼睛卻凜冽得像刀鋒。

  「好的，魏總。物業公司一定會完成。」

  肖念沉聲回應著。他心裡充滿了怒氣，可是不好發作。這個臭小子拉來了營銷總監蘇樾，蘇樾那個女人實實在在當了一把好槍，打得他有些暈頭轉向。這是他意料之外的事，那個女人選擇站隊也太快了。

  「有肖總在，我就放心了。」魏楠挑了挑眉，又轉頭看了看地產公司總經理陸俊，臉上看不出喜怒：「陸總也多費心，畢竟，由地產公司一直補貼物業公司的日子快結束了，想必陸總也希望物業公司能像外面那些物業公司那樣，不僅不會虧損，還會給公司掙錢吧？」

  陸俊急忙點頭：「那是那是，物業公司擺脫虧損，能掙錢是大家心之所向。」

  魏楠修長白皙的右手放在了桌上，手指輕點著桌面，他轉頭對著陸俊微微一笑：「陸總，地產公司今年的任務，我們也需要開會討論一下，5年內，我們要成為千億房企，所以，你倒排一下計劃。」

  陸俊臉色有點僵。這位總裁應當是看出了他方才的縮頭縮腦，所以現在，這位大總裁給他加任務了。真是光棍眼裡揉不進沙子啊。