第376章 必須較這個真！

  「真的很抱歉呢親，但這些確實是我們平台的規定，我沒有權限為您解決，只能是將問題上報，平台會有專人在五個工作日內聯繫您。」

  客服沉默片刻後回復道。

  依舊是非常禮貌，態度也很好。

  但就是解決不了任何問題。

  姜白調起虛擬鍵盤本來想打字的，想了想把虛擬鍵盤收起，接著滑動對話框，很快找到了之前跟上一個客服的聊天內容。

  

  「咔」截了張圖，發送過去。

  「上次那個客服就是這麼跟我說的，但是我等了三天卻沒有等到任何回應，這次無非是從三天變成五天，跟之前的敷衍有什麼區別？」

  姜白還補充了一句。

  「給您帶來不便真的很抱歉，親。」

  客服發來一句公式化的回應，並沒有多說什麼，似乎一時之間也不知道該說什麼才好了。

  姜白打字道：「我的訴求很簡單，首先，黃金會員投屏只能選擇最低清晰度，可我記得在你們平台會員權益裡面，並沒有對此做出說明。」

  「其次，我用HDMI連接平板和電視，居然被告知不能播放，我就想問問，平板是我的平板，電視也是我的電視，你憑什麼不讓我使用HDMI連線播放？」

  「我感覺作為消費者，我的合法權益受到了侵犯，希望你們平台能給我一個交代。」

  很快，客服回復道：「很抱歉呢親，首先關於您的第一個問題是這樣的，我們平台規定，黃金會員在使用投屏功能的時候，確實是只能選擇最低清晰度，您可以升級為白金會員或者星鑽會員，就能享受高清、超清以及藍光清晰度了。」

  「至於您反映的HDMI連線無法播放的問題，我這邊的建議是，您可以開通我們綠異的電視客戶端會員，直接在電視上觀看您喜歡的節目，這樣更方便，體驗也更好。」

  看到這回復，姜白都氣笑了。

  「所以，這就是你們綠異給我的交代？用戶就只有多花錢，才能享受應得的服務？你們這不是霸王條款嗎？你們這不是捆綁銷售嗎？」

  「很抱歉呢親。」

  得。

  客服進入復讀模式。

  姜白最後一絲耐心也徹底耗盡，皺眉打字道：「如果這就是你們綠異的解釋的話，我會選擇通過法律途徑維護我作為消費者的合法權益！」

  「親，如果您沒有新的疑問的話，本次服務到此結束，請您為客服打分，1分最低，10分最高，我們會根據您的反饋不斷提升服務質量~」

  客服完全沒有在意姜白所說的「法律途徑」，非但沒有緊張，反而還直接終止了對話，彈出打分模板。

  「好啊，真好。」

  姜白怒極反笑。

  這就是國內視頻平台三巨頭之一的綠異，還真是店大欺客，還真是高貴啊。

  刑！

  既然如此，那也沒啥好說的了，必須較這個真！

  與此同時熟悉的電子合成音在姜白腦海之中響起。

  【噔噔！您有新的事件已解鎖（點擊查看詳情）】

  姜白眼睛一亮。

  看來綠異的無恥嘴臉，就連繫統都看不下去了。

  那還有啥好說的？

  查看詳情！

  虛擬面板迅速展開。

  【事件名稱：綠異欺客】

  【基本情況：宿主作為綠異APP黃金會員，投屏的時候居然只能選擇標清模式，用HDMI連接平板和電視也無法播放……綠異作為國內視頻平台三巨頭之一，吃相未免太難看，這種不斷挑釁消費者底線，不斷侵犯消費者權益的行為，不能縱容……】

  【輔助道具：無】

  【當前完成度：0%】

  現在系統解鎖事件都不給輔助道具了，不過無所吊謂，姜白已經積累了足夠的熟練度，像這種小事，完全不需要輔助道具，有羅大狀足矣。

  姜白穿戴整齊便出了門。

  找大狀去。

  ……

  東海，東邦公司。

  客服羅妙妙翻了個白眼，臉上寫滿了煩躁。

  沒想到這次又碰到了之前那個奇葩用戶，跟神經病一樣揪著兩個屁大點的問題咄咄逼人，喋喋不休。

  真是有病！

  開不起會員就別看唄，窮逼多作怪！

  「怎麼了妙妙，看你這樣子，又碰傻逼了？」同事扭頭看了眼，笑著問道。

  羅妙妙撇著嘴說道：「是啊……還是上次那個吵著說投屏清晰度太低，還說HDMI連線不能播放的，這人也真是極品奇葩了，居然還能想到用HDMI連接平板和電視去播放視頻……哎你知道他剛才跟我說啥嗎，他說要走法律途徑，要告綠異呢，可笑死我了。」

  羅妙妙一手指著電腦屏幕上，暫未退出的對話界面，一手捂著嘴，笑得非常誇張，前仰後合的。

  「啥？要告綠異？我看看我看看。」

  同事湊過來看了兩眼。

  冷笑著搖了搖頭。

  「這種一看就是沒有經歷過社會毒打的小孩兒，張嘴閉嘴法律途徑，真以為法律途徑是那麼好走的，居然還想告綠異，他咋想的啊。」

  羅妙妙聳了聳肩：「誰知道呢，可能腦袋被門夾了吧。」

  「也可能是學姜白呢。」同事笑著說道。

  「哈~」

  羅妙妙打了個哈哈，完全沒在意。

  姜白的名頭確實夠響亮，他做的那些事兒說出來也足夠嚇人。

  然並卵！

  全國十四億人口，碰到那個奇葩的概率才多大？

  如果整天擔心遇到的諮詢者是姜白，那這客服還能不能幹下去了？

  有個成語是啥來著？

  對，杞人憂天。

  中學數學都學過一個概念，叫做「小概率事件」，即概率接近0的事情。

  基本上按照不可能發生來對待就好。

  所以羅妙妙完全不擔心。

  這事兒很快就被她拋在腦後了。

  ……

  另一邊，姜白驅車來到了精英律師事務所。

  「羅大狀，是這樣的，前段時間我用綠異準備看個老電影來著，結果……」

  姜白把大概情況講述了一遍，接著說道：「我不太懂這裡面的法律規定或者侵權責任什麼的，但我作為消費者，從我的感覺來看的話，綠異這麼做肯定是不對的，應該侵犯了我的某些權益，羅大狀你說呢？」

  羅大狀沉吟片刻開口道：「你的感覺是對的，綠異確實侵犯了你的權益。」

  「先說這個黃金會員投屏清晰度的問題，這又有兩種可能。」

  「如果這種情況是在你開通會員之後才存在的，也就是說在你開通會員的時候，黃金會員投屏可以選擇更高清晰度，但之後的某一天開始，綠異對這個做出了修改，變成現在這樣只能投屏標清，那麼綠異就相當於沒有履行合同規定！」

  「如果這種情況在你開通會員的時候就已經存在，但綠異並沒有將其明確的寫進會員權益當中，這就是侵犯了你作為消費者的知情權。」

  接著，羅大狀又把兩種情況對應的法律法規跟姜白大概介紹了一下。

  第一種情況，可以適用《民法典》第五百七十七條的規定：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。

  除此之外，《合同法》第一百零七條也有相關規定，和民法典的規定幾乎是一字不差。

  第二種情況，則適用《消費者權益保護法》第八條的規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，簡稱為知情權。

  「你能確定這種情況發生在你開通會員之前還是之後嗎？」羅大狀問道。

  姜白想了想，眼睛一亮說道：「之後！」

  「你確定？」

  「確定！」

  姜白重重點頭道：「我記得大概兩三個月前的樣子吧，曾經用綠異APP投屏看過電影，具體時間記不清了，但肯定是我開通會員之後的事情，因為那個電影需要會員才能看。當時是可以選擇超清、高清和藍光的。」

  「很好。」

  羅大狀點點頭說道：

  「現在看來，綠異在這件事情上，涉嫌違反《民法典》第五百七十七條和《合同法》第一百零七條的規定，屬於履行合同義務不符合約定，我們可以提起訴訟，要求其履行責任或者賠償損失。」

  「不過前提是，我們得證明在你開通綠異APP會員之前，綠異黃金會員投屏清晰度不受限制。」

  「這個估計會有點麻煩。」

  聽了羅大狀這番話，姜白眉頭皺起，齜了齜牙。

  確實。

  過去的事情很難拿到證據。

  畢竟姜白所說的兩三個月前投屏可自由選擇清晰度這件事，只是他一面之詞，又沒有真憑實據，而且他自己都記不清楚具體的時間，法官怎麼可能會採信？

  「這個我來想辦法。」姜白沉聲道。

  「嗯，這個你來解決，除了這個之外，你還需要做一件事，那就是把會員權益介紹的相關內容去做下公證。」羅大狀吩咐道。

  「我懂，那HDMI連線那事兒怎麼說「？」姜白問道。

  羅大狀說道：「這個行為，對方涉嫌侵犯了你的自主選擇權……」

  《消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，簡稱為自主選擇權。

  具體來說呢，這個自主選擇權也就是說，消費者可以根據自己的消費需求，自主選擇自己滿意的商品或服務，決定是否購買或接受。

  此外，《反不正當競爭法》規定：經營者銷售商品，不得違背購買者的意願搭售商品或其他不合理的條件。

  現在的情況是，姜白通過HDMI把電視和平板連接，想在平板APP播放視頻，並通過電視播放出來，結果失敗了。

  綠異禁止HDMI連線播放。

  對此做出的解釋也只是簡簡單單的「版權限制」四個字。

  而這個限制，就屬於「不合理的條件」，這可能就涉嫌違法了。

  而且綠異此舉，是以觀影體驗為要挾，干涉用戶對播放設備的選擇權，切斷同源視頻在不同設備下的交叉播放路徑。

  換句話說，就是逼迫用戶，你想實現更好的觀影體驗，就得多花錢……

  這種行為，便涉嫌侵犯用戶的自主選擇權。

  「HDMI連線播放這個事情的背後，可能有些複雜的情況，我需要更多了解一下，但違反合同約定是板上釘釘的。」

  「怎麼，真準備跟綠異碰一下？」

  羅大狀輕輕推了推眼鏡架，笑眯眯的問道。

  語氣非常平淡，平淡到好像在說晚上吃什麼這樣的話題。

  誰能想到……

  他說的是起訴一個行業巨頭。

  或許這就是大牛吧，完全沒有把綠異放在眼裡好嗎？

  姜白也是輕輕一笑說道：「綠異啊，這些年是有點太高貴了，我給它上點眼藥水，不然只能一步一步，一步一步不停的試探消費者底線，侵犯消費者權益！」

  「賺錢可以，但吃相太難看就不好了。」

  「哈哈哈！」

  聽了姜白這話，羅大狀爽朗一笑，拍了拍他的肩膀說道：「太好了，早就聽說綠異法務部有些強人，這次正好見識見識。」

  兩個男人都是雷厲風行的性格，既然決定了要整，就沒有再浪費時間，直接展開行動。

  姜白把綠異APP會員權益相關內容做了公證，同時發動粉絲幫忙，尋找最近半年內，綠異黃金會員投屏能自由選擇清晰度的證據。

  只能說人多力量大。

  當天晚上就有證據了。

  現在這年頭，很多人都有隨手拍視頻發逗音的習慣，記錄美好生活嘛。

  然後呢就有人拍下了綠異APP投屏看電影的情況。

  黃金會員，藍光清晰度，時間也在範圍之內。

  有了第一個，就有第二個，第三個……

  僅僅半天工夫，姜白就收到了八份證據，各種手機型號電視品牌都有，足以證明一些東西。

  而且這些粉絲還能作為人證出庭，來回的路費住宿吃飯什麼的費用，姜白都會負責。

  但他不能給粉絲髮紅包，萬一被對方律師抓住破綻，咬他一個收買證人啥的，也是個麻煩。

  姜白這邊進展順利。

  羅大狀也在準備起訴狀了，同時還深入了解HDMI連線播放的事情。

  HDMI連線禁止播放的時候，提示了「版權限制」這麼一個籠統的原因。

  羅大狀要做的就是把這個所謂的「版權限制」搞搞清楚，看看綠異的做法到底是在保護版權，還是借保護版權之名，行巧取豪奪之實！