第15章 魅商(2)

  莎士比亞曾經說過這樣的一句話：「讚美是照在人心靈上的陽光，沒有陽光，我們就不能生長。」心理學家威廉姆·傑爾士也說過這樣的一句話：「人性最深切的要求就是渴望別人的欣賞。」在人與人的交往中，適當地讚美對方，會增強這種和諧、溫暖和美好的感情。你存在的價值也就被肯定，使你得到一種成就感。邱吉爾曾經說過這樣的話：「你要別人具有怎樣的優點，你就要怎樣地去讚美他。」實事求事，而不是誇張的讚美，真誠的而不是虛偽的讚美，會使對方的行為更增加一種規範。

  在人的心中，都有著愛聽順耳的讚美話的天性。有時候，即使明知對方講的是讚美話，心中還是免不了會沾沾自喜，這是人性的弱點。換句話說，一個人受到別人的誇讚，絕不會覺得厭惡，除非對方說得太離譜了。

  我國清朝出現過一部《一笑》的書，裡面記載了這樣一則笑話：

  古時有一個說客，當眾誇口說：「小人雖不才，但極能奉承。平生有一願，要將一千頂高帽子戴給我最先遇到的1000個人，現在已送出了999頂，只剩下最後一頂了。」一長者聽後搖頭說道：「我偏不信，你那最後一頂用什麼方法也戴不到我的頭上。」說客一聽，忙拱手道：「先生說的極是，不才從南到北，闖了大半輩子，但像先生這樣秉性剛直、不喜奉承的人，委實沒有！」長者頓時手持鬍鬚，洋洋自得地說：「你真算得上是了解我的人。」那位說客立即哈哈大笑：「恭喜恭喜，我這最後一頂帽子剛剛送給先生你了。」

  這只是一則笑話，但它卻有深刻的寓意。其中除了那位說客的機智外，更包含了人們無法拒絕讚美之辭的道理。之所以如此，最主要的原因便在於讚美他人能滿足他們的自我。如果你能以誠摯的敬意和真心實意的讚揚滿足一個人的自我，那麼任何一個人都可能會變得更令人愉快、更通情達理、更樂於協力合作。

  在這個社會上，會說讚美話的人，似乎人際關係都處理得較好。當一個人聽到別人的讚美話時，心中總是非常高興，臉上堆滿笑容，說：「哪裡，我沒那麼好」，「你真是很會講話！」即使事後冷靜的回想，明知對方所講的是讚美話時，卻還是抹不去心中那份喜悅！

  在我們的生活中，人人需要讚美，人人喜歡讚美。這次不是虛榮心的表現，而是渴求上進，尋求理解、支持與鼓勵的表現。父母經常讚美孩子，家庭氣氛和睦、歡樂；領導經常讚美下級，職工的積極性、創造性不斷被激發，被調動。愛聽讚美，出於人的自尊需要，是一種正常的心理需要。經常聽到真誠的讚美，明白自身的價值獲得了社會的肯定，有助於增強自尊心、自信心。

  有的人吝惜讚美，很難賞賜別人一句讚美的話，他們不懂得，多正面引導，多表揚鼓勵，是思想教育工作的一條規律。予人以真誠的讚美，體現了對人的尊重、期望與信任，並有助於增進彼此間的了解和友誼，是協調人際關係的好方法。人人皆有可讚美之處，只不過長處、優點有大有小、有多有少、有隱有顯罷了。只要你細心，就隨時能發現別人身上可讚美的「閃光點」。

  因此，說讚美話是與人交際所必備的技巧，讚美話說的得體，會使你更迷人！

  寬容是一種美德

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  寬容對待人是一種美德，是一種思想修養，也是人生的真諦。當你學會寬容別人時，就是學會寬容自己，給別人一個改過的機會，就是給自己一個更廣闊的空間！

  寬容是為人處世的準則。一個以敵視的眼光看人，對周圍的人戒備森嚴，心胸狹窄，處處提防，不能寬大為懷的人，必然會因孤獨而陷於憂鬱和痛苦之中，而寬宏大量，與人為善，寬容待人，能主動為他人著想，肯關心和幫助別人的人，則討人喜歡，被人接納，受人尊重，具有魅力，因而能夠更多地體驗到成功的喜悅。

  學會寬容，就是—個不斷在學會超越自己，超越執著的過程，當我們愈能寬容，我們就愈淨化自己，使自己愈趨向光明的升華。

  一個人的胸襟如果足夠開闊，那麼他所做的事情和他的做人原則，一定是很有特點的。做人，就應該養成這種良好的習慣。

  洛克菲勒本來有一個很好的機會可以好好教訓一個缺少教養的職員，但是事實上他並沒有那樣做。

  事情是這樣的，年輕的洛克菲勒空閒的時間很少，所以他總是將一個可以收縮的運動器--就是一種手拉的彈簧，可以閒暇時掛在牆上用手拉扯的--放在隨身的袋子裡。有一天，他走到自己的一個分行里去，這裡的人都不認識他。他說要見經理。

  有一個神色傲慢的職員見了這個衣著隨便的年輕人，便回答說：「經理很忙。」

  洛克菲勒便說，等一等不要緊。當時待客廳里沒有別人，他看見牆上有一個適當的鉤子，洛克菲勒便把那運動器拿出來，很起勁地拉著。彈簧的聲音打擾了那個職員，於是他急忙跳起來，氣憤地瞪著他，衝著洛克菲勒大聲吼道：「喂，你以為這裡是什麼地方啊，健身房嗎？這裡不是健身房。趕快把東西收起來，否則就出去。懂了嗎？」「好，那我就收起來吧。」洛克菲勒和顏悅色地回答著，把他的東西收了起來。5分鐘後，經理先生來了，很客氣地請他進去坐。

  那個職員當時就傻了。他覺得他在這裡肯定呆不長了，前程肯定也是斷送了。洛克菲勒臨走的時候，還客氣地和他點了點頭，而他則是一副不知所措的惶恐樣子。他覺得在這個星期六的時候，他和付薪金的信封一定會脫離關係的。他把這件事告訴了他的妻子。

  但是到了周末什麼也沒發生。又過了一個星期，再過一個星期，也還是沒有事。過了三個月之後，他忐忑不安的心才慢慢平靜下來。現在很明顯，因某種不可理解的緣故，洛克菲勒對於這件事情是沒有放在心上的。當然，原因也許是因為洛克菲勒有許多別的重要事情要做，他沒有閒工夫為自己的尊嚴被下屬職員所損害這種區區小事操心。這種寬大的胸襟不是任何人都有的，比如那個職員就沒有，所以他也只能做一輩子的小職員。

  在這個世界上，我們行自己的人生之路，熙熙攘攘，難免有碰撞，心地最和善的人也有傷害別人的時候。朋友背叛，父母偏心，上級刁難，同事搞鬼，甚至愛人離棄，都會使我們心靈受到傷害。如果凡事斤斤計較，爭吵不休，甚至心懷恨意，長此以往，其結果是更深地傷害。只要我們有「海納百川，有容乃大」的氣度，就會避免不必要的傷害。當我們學會換位，把重點放在寬容的時候，就會忽略其中的惡意和偏執。給自己放輕鬆，同時也給別人寬容。

  一個心胸寬闊，善於寬厚待人，容忍別人缺點的人，才能收服人心，成就人格魅力。這也是每個人應該有的處世準則。

  用微笑去面對一切

  微笑是交際活動中最富有吸引力、最有價值的面部表情。對人微笑是一種文明的表現，它顯示出一種力量、涵養和暗示，是改善人際關係的重要力量。

  整天板著一張面孔的人是沒有人喜歡的，也是不受人歡迎的。如果你想做一個美麗的人就不要忘記微笑。

  五官中，嘴的表現力僅次於眼睛。笑，主要是由嘴部來完成的。嘴部是一個人面部表情中比較顯露的、突出的部位，它是生動、多變的感情表達語。

  據專家統計，人的面部感情肌有30多種，可以做出大約25種不同的表情。就拿人類的笑來說，就可以分為微笑、歡笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑、獰笑、嘲笑等等。其中最常見的便是微笑。

  在世界美術史的殿堂里，名留史冊的畫家成百上千，傳之後世的作品琳琅滿目，但是堪稱畫壇巨人的卻屈指可數，具有劃時代意義的名作更是鳳毛麟角。而在法國盧佛爾博物館裡，卻陳列著一幅具有永恆魅力的作品，這就是達·文西的代表作《蒙娜麗莎》。蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類的美升華到了一種光照寰宇的境界。

  微笑是交際活動中最富有吸引力、最有價值的面部表情。無論是在辦公室，在舞場，在談判桌上，還是週遊世界的旅途中，只要你不吝惜微笑，往往就能夠左右逢源、順心如意。這是因為微笑表現著自己友善、謙恭、渴望友誼的美好的感情因素，是向他人發射出的理解、寬容、信任的信號。

  卡耐基曾經鼓勵成千上萬的商人，要求用一個星期的時間，每天24個小時，都對別人微笑，然後再回到班上來，所得的結果與從前則大不相同了。威廉·史坦哈正是好幾百人中的一個典型例子。

  「我已經結婚18年了，」史坦哈說，「在這段時間裡，從我早上起來，到我要上班的時候，我很少對我太太微笑，或對他說上幾句話。我是百老匯最悶悶不樂的人。」

  「既然你要我以微笑的經驗發表一段談話，我就決定試一個星期看看。」

  「現在，我要去上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑著，說一聲『早安』，我以微笑跟大樓門口的警衛打招呼。我對地鐵的出納小姐微笑，當我跟她換零錢的時候。當我站在交易所時，我對那些以前從沒見過我微笑的人微笑。」

  「我很快就發現，每一個人對我報以微笑。我以一種愉悅的態度，來對待那些滿肚子牢騷的人。我一面聽著他們的牢騷，一面微笑著，於是問題就容易解決了。我發現微笑帶給我更多的收入，每天都帶來更多的鈔票。」

  「我跟另一位經紀人合用一間辦公室，他的職員中有個很討人喜歡的年輕人，我告訴他最近我所學到的做人處世哲學，我很為所得到的結果而高興。他接著承認說，當我最初跟他公用辦公室的時候，他認為我是個非常悶悶不樂的人，直到最近，他才改變看法。他說當我微笑的時候，充滿慈祥。」

  看來，微笑的確是改善人際關係的重要力量，它時時刻刻都在起著作用。一個不會微笑的人是非常可怕的。必須強迫你自己時時面帶微笑。

  除了在極少數的悲傷或肅穆的場合外，在其他任何場合微笑都是交際時的一種適宜的表情。與人初次見面，面露微笑，就好像具有一種磁力，使人頓生好感；見到老朋友，點頭微笑，打個招呼，會使人感到你是一個不忘舊情的人；銷售員對客戶自然微笑，會將感情融入銷售活動中去。

  大衛·史汀生是美國一家小有名氣的公司總裁。他十分年輕，並且具備了成功男人應該具備的所有優點。他有明確的人生目標，有不斷克服困難、超越自己和別人的毅力與信心；他走路大步流星、工作雷厲風行、辦事乾脆利索；他的嗓音深沉圓潤，講話切中要害；而且他總是顯得雄心勃勃，富於朝氣。他對於生活的認真與投入是有口皆碑的，而且，他對於同事也很真誠，講求公平對待，與他深交的人都為擁有這樣一個好朋友而自豪。但初次見到他的人卻對他少有好感。這令熟悉他的人大為吃驚。為什麼呢？仔細觀察後才發現，原來他幾乎沒有笑容。

  他深沉嚴峻的臉上永遠是炯炯的目光、緊閉的嘴唇和緊咬的牙關。即便在輕鬆的社交場合也是如此。他在舞池中優美的舞姿幾乎令所有的女士動心，但卻很少有人同他跳舞。公司的女員工見了他更是如同山羊見了虎豹，男員工對他的支持與認同也不是很多。而事實上他只是缺少了一樣東西，一樣足以致命的東西--一副動人的、微笑的面孔。

  微笑能建立人與人之間的好感，它是疲倦者的休息室，沮喪者的興奮劑，悲哀者的陽光。所以，假如你要獲得別人的歡迎，請給人以真心的微笑。

  幽默的語言讓人更有魅力

  幽默作為一種特殊的語言藝術，可以給人們帶來笑聲，讓人們體味到另一種生活。在人際交往中，幽默如同一種潤滑劑，可以使煩惱變為歡暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉為融洽。

  人人都喜歡和機智風趣、談吐幽默的人交往，而不願同動輒與人爭吵，或者鬱鬱寡歡、言語乏味的人來往。

  說話若能幽默風趣，可產生下列效果：

  第一，吸引聽眾。一番話語若始終都是枯燥無味，毫無可笑之處，而且說話人又始終是板著個面孔，不難想像，聽眾將會產生何種心理反應。然而說話中若能巧妙地穿插一兩句幽默風趣的話，其效果則大不一樣，它會大大縮短說話者與聽眾之間的心理距離，因為它用笑聲刺激了聽眾。根據心理學的研究，笑聲能刺激肺的活動，改善呼吸，促進血液循環，提高精神活動。因而也就自然能吸引聽者的注意力。

  第二，消除對抗心理。在批評性的談話中，說話人與聽者在心理上有時處於對抗、不相容的地位，如能巧妙地運用幽默語言，則可使對抗和不相容性消減，甚至變不相容為相容。

  第三，明理服人。深刻的道理固然在莊重嚴肅的論證過程中闡述，然而通過幽默風趣的語言來曉之以理更能體現出說理的技巧。

  美國作家馬克·吐溫就是一個機智幽默的人。有一次他去某小城，臨行前別人告訴他，那裡的蚊子特別厲害。到了那個小城，正當他在旅店登記房間時，一隻蚊子正好在馬克·吐溫眼前盤旋，這使得職員不勝尷尬。馬克·吐溫卻滿不在乎地對職員說：「貴地蚊子比傳說不知聰明多少倍，它竟會預先看好我的房間號碼，以便夜晚光顧、飽餐一頓。」大家聽了不禁哈哈大笑。結果，這一夜馬克·吐溫睡得十分香甜。原來，旅館全體職員一齊出動，驅趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛的作家被「聰明的蚊子」叮咬。幽默，不僅使馬克·吐溫擁有一群誠摯的朋友，而且也因此得到陌生人的「特別關照」。

  在通常情況下，真正精於談話藝術的人，其實就是那些既善於引導話題，同時又善於使無意義的談話轉變得風趣幽默者。這種人在社交場上往往如魚得水、左右逢源，可以稱為社交談話中的幽默大師。單調的談話令人生厭，因此，善談者必善幽默。

  美國心理學家保爾·麥基認為，幽默對於人的社交能力的發展起著舉足輕重的作用。1979年1月，鄧小平同志訪問美國。當時的美國總統卡特和夫人在華盛頓舉行盛大國宴，歡迎鄧小平和夫人。與卡特夫婦和鄧小平夫婦同桌坐的，有哈佛大學的中國問題專家費正清。費正清問鄧小平：「貴庚？」鄧小平回答：「72歲。」費正清說：「我今年74歲。」鄧小平說：「但你仍滿頭烏髮，而我早已禿頭了。」「這證明你腦筋用得太多了。」兩人機智地對答，幽默風趣，其樂融融。

  幽默語言可以使我們內心的緊張和重壓釋放出來，化作輕鬆的一笑。在溝通中，幽默語言如同潤滑劑，可有效地降低人與人之間「摩擦係數」，化解衝突和矛盾，並能使我們從容地擺脫溝通中可能遇到的困境。

  在某俱樂部舉行的一次盛宴招待會上，服務員倒酒時，不慎將啤酒倒在一位賓客那光亮的禿頭上。服務員嚇得手足無措，其他人也都是目瞪口呆。這位賓客卻微笑地說：「老弟，你以為這種治療方法會有效嗎？」在場人聞聲大笑，尷尬局面即刻被打破了。這位賓客藉助幽默的語言，既展示了自己的大度胸懷，又維護了自我尊嚴，消除了挫折感。

  幽默是一種力量。如果在人際交往中不時地用點幽默的語言，逐步掌握幽默的技巧，就會巧妙地應對各種尷尬的局面，能夠很好地調節生活，使你的生活充滿歡樂，甚至改變你的人生。

  真誠地對待身邊的每一個人