第514章 裝糊塗的經理
2024-05-07 20:53:07
作者: 地蛛
那經理似乎是在電話里罵了一句什麼,服務員的臉漲得通紅,低下頭,一副眼淚汪汪的樣子。
王封看著這小姑娘也怪可憐的,就伸手說:「你把話筒給我,我跟你們經理說。」
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小姑娘把話筒遞給王封,王封接過來說:「喂,請問你是這家避暑山莊的經理嗎?」
經理一愣,顯然沒有料到會換個男人說話,而且聽著男人的口氣,好像是個客人,應該就是那個沒有房間想要退房的客人吧。
經理說道:「是的,就是我,請您等一下,我馬上就下樓。」
王封說:「那好吧,你快點兒下來,我們還等著去別的酒店找房間,現在天色已經晚了,希望你不要耽誤我們的時間。」
掛了電話,王紅回到沙發邊坐下,對大家說:「大家再等等,我們把定金要過來,就去別的酒店住。」
員工們趕緊說道:「沒事,沒事。
這次我們給王總添麻煩了,王總本來是陪著蘇總來玩的,沒想到卻還要操心我們公司的事。」
王紅笑著說:「千萬別這麼說,這不是應該的嗎?」
蘇音已經換好了衣服,從後門走了過來,看到大家還坐在這,就問:「怎麼回事,還沒處理好嗎?
是沒有房間還是怎麼樣?」
王封對蘇音說:「房間是有的,但是只有四間,我們原先定的那十幾間房,說是客人們都想要延續時間,所以沒有客人願意退房。」
蘇音說:「不會吧?
訂了十幾間房,只有四間空房,剩下的那十間房的客人,不約而同的想要延長時間」這也太可笑了吧,我怎麼覺得這裡頭有貓膩呢?」
其實王封也是這麼想的,只不過經理不在這兒,面對著那個小姑娘服務生他也不好多問,問也是為難人家,如果問的多了,好像他這個服務生像他們這些客人告狀似的,說不定經理還會責罰她。
蘇音轉身就要去服務台,王封拉著她說:「算了,她就是個打工的,你再問有什麼用?」
蘇音說:「不能這麼說,她既然在這個崗位上幹活,她就得知道這個崗位上的職責,就得盡一份責任,我們現在過去問有沒有房間,她必須得回答好更得協調好,否則她就對不起她的工資。」
王封失笑,蘇音霸道總裁上身了,他搖著頭也沒說話,蘇音就要去服務台找那個服務生再問問。
電梯門打開了,出來一個四十多歲的中年男子,滿面笑容的朝大家走過來。
「對不起,對不起,真是太對不起了,我是這間酒店的經理,如果我們有招呼不周的地方,請你們原諒。
請問大家現在是有什麼問題嗎?」
王封心說,我剛才在電話里,不是都跟你說了嗎?
你現在還這樣問。
你就是故意裝糊塗嗎?
王封冷冷地說:「剛才我在電話里,不是已經都跟你說過了嗎?
我們在網上提前訂了十幾間房,到你們酒店附近進行團建活動。
現在我們要入住,可是你們又說只剩四間空房,其他的時間房都被客人們臨時延續時間定下了,他們不願意退房。」
經理一聽,轉身呵斥那個服務生,「是這麼回事嗎?」
服務生看著經理很害怕的樣子,點點頭說道:「是的,是的,就是這樣。」
經理哼了一聲說:「這怎麼可能呢?
怎麼可能十間房的客人同時要求延續時間呢,你是不是在開玩笑?
你是不是搞錯了?」
服務生都快哭出來了,她說:「我沒搞錯啊經理,系統上就是這麼顯示的。」
經理罵道:「系統上這麼顯示的?
你就不能到房間裡去敲敲門問問嘛,是不是系統出了問題?」
那服務生使勁搖頭,說道:「沒有,不可能的,昨天網管才過來把系統重新弄了一遍,系統怎麼會出問題呢?」
經理又說:「那到底哪兒出了問題?
你趕緊給我解決,現在讓客人們都晾在大廳里算怎麼回事?
外面還下那麼大的雨,大家又累又餓的,你有沒有給大家準備吃的喝的?」
服務生一臉懵,他就是個服務台的接待,讓他給客人們準備吃的喝的,這不是無稽之談嗎?
王封看著這個經理,覺得他就不是真心想解決事情,而是一直在拖延時間,顧左右而言他。
王紅說:「算了,我們現在不住了,把定金退給我們。
我們要去別的地方住。」
經理賠著笑臉說:「您在等一等,我再讓他們去問一問,看看到底是怎麼回事,我覺得可能是系統出了問題。
您想想,根本就不可能出現十間房間的客人同時都要延長時間的現象,肯定是哪裡出了問題,我們酒店有責任我們承認,可是您總得給我們解決問題的時候吧。」
王封說:「那是你們酒店沒有協調好的問題,跟我們沒關係,我們這次在你們酒店的體驗很糟糕。
現在我們就是不住了,把定金還給我們,我們要去別處住,就這麼簡單。」
經理卻說道:「現在不是還有四間房嗎?
要不然大家先臨時進去休息,等我們這邊協調好,再給你們安排房間行不行?」
王封冷冷地說:「不行,大家又累又餓的,剛才還淋了雨,我們現在要回房間洗澡。
你讓我們二十多個人住在四間房裡,一間房裡住五個人,怎麼住?
洗澡怎麼洗,換衣服怎麼換?」
經理堆著假笑說:「不是有衛生間嗎?
男生就在房間裡換,女生就衛生間換呀。」
蘇音氣得一掌拍在茶几上,「你到底是怎麼做事的?
你是這個酒店的經理嘛,你這言語之間全部都是在推脫,根本就不想正兒八經的解決問題,你是怎麼做經理的?
信不信我們現在打12315投訴你。」
經理聽到蘇音恐嚇,他皮笑肉不笑的說:「對不起啊,確實是我們酒店的責任。
要不然這樣我們把四間房間給你們升級稱三人間,這樣一間房就可以多住幾個人了,你們看行不行?」
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