案例49 打錯電話也可以成一單生意
2024-10-11 18:44:33
作者： 楊森
「您好！張先生，我是××健身俱樂部的會員經理夏昕。」
「你好！」
「周六去北京的活動您沒有忘記吧？我需要跟您確認一下，免得您工作太忙忘記了。周六早上我們在工人體育館等您，好嗎？」
「哦！你可能打錯了吧，我記得周六是有個活動，不過是去天津，你是哪個俱樂部？」
「我是××健身俱樂部的會員經理夏昕。您不是張先生嗎？您的電話是139××××××××。」
「啊，錯了。我的電話是139××××××××。」
「哎喲！您看，真是不好意思，我工作疏忽，撥錯了一個號碼，耽誤了您這麼多時間。差點讓您上錯車跟我們去了北京。」
「哈，可不是嗎？我要是不小心就真的跑到工人體育館去了。」
「不過，既然是我工作失誤，差點耽誤了您的事情，我可不可以邀請您跟我們俱樂部一起度個周末呢？」
「好呀！你們俱樂部具體有哪些健身活動呢？」
「我們俱樂部不僅有基礎的健身項目，還引進了高溫瑜伽。我們經常組織一些會員和對瑜伽感興趣的非會員進行周末體驗活動。這周六九點就有一個活動，在北京。您有興趣可以來體驗一下。對了先生，您怎麼稱呼？」
「我姓陳。」
「陳先生，您要是感興趣，我可以幫您安排，您也可以選擇周日或下周，我們每周都會舉辦活動。」
「周六我安排了事情，不過你們俱樂部還是很有意思，你們的瑜伽是電影中的那種嗎？」
「是的，而且我們有專門的講師，並加入了一些適合大眾的特殊動作，您可以抽出時間親自體驗一下，或者我給您傳真一些資料。我可以幫您安排，免得耽誤您的時間。」
「那麻煩您幫我安排一下，我下周參加你們的活動吧。」
「好的，陳先生，我已經記下您的電話了，我一定幫您安排好，下周我還是這個時間給您打電話，好嗎？」
「好！可以。」
「好的，一定！您也記一下我的電話，如果您還有什麼需要我安排的可以隨時跟我聯繫，這個號就是我的手機號。不多打攪您了，祝您周末愉快！再見！」
「好的！再見！」
案例分析：
打錯電話是每個推銷員都有過的經歷，有的推銷員每天要撥近百個客戶的電話，難免會發生這樣的失誤，重要的是怎樣正確地處理這種失誤。作為一個優秀的推銷員，應該以真誠之心彌補一時失誤造成的影響，並且用熱情和真誠力爭取得一個新的銷售機會，贏得一個原本毫無關係的新客戶。
這個案例中，推銷員一開始並不知道打錯了電話，而是在聊天之後才發現，接下來推銷員高超的溝通能力和右腦能力就體現出來了。推銷員首先誠懇地向對方道歉，但是道歉之後並沒有立即掛斷電話，而是藉此機會向對方發出邀請：「我可不可以邀請您跟我們俱樂部一起度個周末呢？」這句話既表現了推銷員的右腦實力，也表明推銷員的思維已經由右腦過渡到了左腦，開始向潛在客戶詳細介紹自己的公司和自己的產品，最終把潛在客戶變為真正的客戶。
可見，當工作中出現失誤的時候，如果推銷員能夠發揮自己的右腦優勢及時彌補，主動溝通，說不定對方也會像案例中的陳先生一樣成為新的客戶呢！