第3章 提升說服掌控力的寶典 控制不了自己，怎麼說服他人

  心理學家認為，一個人如果想要說服別人，那麼他必須先學會控制自己。我們必須在與人交流的過程中控制自己不受對方影響，在此基礎上，再求以話語說服與掌控對方。

  這裡為大家介紹一種方法，心理學上叫作心境轉移。先看下面一個故事：

  有一個樂觀的流浪漢，從不拜上帝，這令上帝很不開心，因為上帝覺得他的權威受到了挑戰。流浪漢死後，上帝為了懲罰他，便把他關在很熱的房間裡，7天後，上帝去看望這位樂觀的流浪漢，看見他非常開心。上帝便問：「身處如此悶熱的房間7天，難道你一點也不辛苦？」樂觀的流浪漢說：「待在這間房子裡，我便想起在公園裡曬太陽，當然十分開心啦！」（英國一年難得有好天氣，一旦晴天，人們都喜歡去公園曬太陽。）上帝不開心，便把這位樂觀的流浪漢關在一間寒冷的房間裡。7天過去了，上帝看到這位樂觀的流浪漢依然很開心，便問他：「這次你為什麼開心呢？」這位流浪漢回答說：「待在這寒冷的房間，便讓我聯想起聖誕節快到了，這樣就可以收很多聖誕禮物，能不開心嗎？」上帝又不開心，便把他關在一間陰暗又潮濕的房間裡。7天又過去了，流浪漢仍然很高興，這時上帝有點困惑不解，便說：「這次你能說出一個讓我信服的理由，我便不為難你。」流浪漢說：「我是一個足球迷，我喜歡的足球隊很少有機會贏。但有一次贏了，當時就是這樣的天氣。所以每遇到這樣的天氣，我都會高興，因為這會讓我聯想起我喜歡的足球隊贏了。」上帝無話可說，給了這位流浪漢自由。

  在不同的環境中，這位樂觀的流浪漢總能找到快樂的事，即使他面臨的是困境，也不會把注意力放到嚴苛的現實——「悶熱的房間」「寒冷的房間」「陰暗又潮濕的房間」上，而是轉移到與之相關的快樂方面——在公園裡曬太陽、聖誕節、喜歡的足球隊贏了。流浪漢所用的正是心境轉移法，心境轉移就是有意識地把自己的情緒轉移到另一個方向上去，使情緒得以緩解。

  在實施說服的過程中，如果對方企圖通過故意中傷、侮辱、刺激等，來使我們的情緒受到不良的影響，我們一定不能中了對方的圈套，不能點火就著，更不能以牙還牙、言辭激烈地反駁他。我們可以暫時轉移話題，講一些可以令自己高興的事情，以此來緩和情緒，直到情緒平穩時再反擊對方一個措手不及，如此一來，對方自然會被我們的言語牢牢掌控了。