和尚如何制服大兵?
2024-10-11 17:01:45
作者: 徐文
俄亥俄州大學社會心理學家約翰·卡西波指出,人與人之間的情緒會互相感染,看到別人表達情感會引發自己產生相同的情緒,儘管你並未覺察出自己在模仿對方。這種情緒的鼓動、傳遞與協調,無時無刻不在進行,人際關係互動的順利與否便取決於這種情緒的協調情況。
越戰初期,美國士兵與越軍在一處稻田激戰,這時,突然出現了6個和尚,他們排成一列走過田埂,毫不理會猛烈的炮火,十分鎮定地一步步穿過戰場。
美國兵大衛·布西回憶道:「這群和尚目不斜視地筆直走過去,奇怪的是竟然沒有人向他們射擊。他們走過去以後,我突然覺得毫無戰鬥情緒,至少那一天是如此。其他人一定也有同樣的感覺,因為大家不約而同停了下來,就這樣休兵一天。」
這些和尚的處變不驚在激戰正酣時竟澆熄了戰火,這正顯示出人際關係的一個基本定理:情緒會互相感染。
這當然是個極端的例子,一般的愛憎分明沒有這麼直接,而是隱藏在人際接觸的默默交流中。它仿佛是一股不絕如縷的心靈暗流,使彼此的情緒正向交流感染,當然,並不是每次交流都很愉快。
在每一次人際接觸時,人們都在不斷傳遞情感的信息,並以此信息影響對方。譬如說,同樣一句「謝謝」,可能會帶給你憤怒、被忽略、真正受歡迎、真誠感謝等不同的感受。情緒的感染無所不在,簡直讓人嘆為觀止。
社交技巧愈高明的人愈能自如地掌握這種信息。社交禮儀其實就是在預防情感的不當泄露破壞人際關係的和諧。情感的收放是情商的一部分,比較受歡迎或具有迷人個性的人,通常是因為其情感收放自如,讓人樂於與之為伍。善於安撫他人情緒的人更握有豐富的社交資源。
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情緒的感染通常是很難察覺到的,這種交流往往細微到幾乎無法讓人察覺。專家做過一個簡單的實驗,請兩個實驗參與者分別寫出自己當時的心情,然後請他們相對靜坐等候研究人員的到來。
兩分鐘後,研究人員來了,專家再次請他們寫下自己此刻的心情。請注意,這兩個實驗參與者是經過特別挑選的,一個極善於表達情感,一個則是喜怒不形於色。實驗結果顯示,後者的情緒總是會受到前者的感染,每一次都是如此。
這種神奇的傳遞是如何發生的呢?
人們會在無意識中模仿他人的情感表現,諸如表情、手勢、語調及其他非語言的形式,從而在心中重塑對方的情緒。這有點像導演所倡導的表演逼真法,要演員回憶產生某種強烈情感時的表情動作,以便重新喚起同樣的情感。
情緒的傳遞通常都是由表情豐富的一方傳遞給較不豐富的一方,也有些人特別易於受感染,那是因為他們的自主神經系統非常敏感,因此特別容易動容,看到煽情的影片動輒掉淚,和愉快的人小談片刻便會受到感染,這種人通常也較易產生同情心。
所以,人際互動中決定情感步調的人自然居於主導地位,對方的情感狀態將受其擺布。譬如說,對跳舞中的兩個人而言,音樂便是他們的生物時鐘。在人際關係互動中,情感的主導地位通常屬於較善於表達或較有權力的人。通常是主導者的話比較多,另一人時常觀察主導者的表情。
高明的演說家、政治家或傳道者極擅長帶動觀眾的情緒,誇張地說,就是調控對方的情緒於股掌之間,這正是影響力的本質。
情緒是可以感染的,憤怒是可以控制的。泰瑞·道森曾經講過的一個故事就是極佳的例子。
早年,道森離開美國去日本東京學習氣功。一天下午,他乘坐地鐵回家,車上遇到一個酒氣衝天的壯碩男子,臉色陰沉,仿佛要打架滋事。
這個人一上車就跌跌撞撞,只見他高聲咒罵,把一個懷抱嬰兒的婦女撞得跌倒在地,一對老夫婦嚇得奔逃到車廂另一端,一車人屏息著不敢出聲,都很害怕。醉漢繼續衝撞別人,但因醉得太厲害而失去理智,緊緊抓住車廂正中央一根鐵柱子,大吼一聲想將它連根拔起。
道森每天練8個小時氣功,體能正處於最佳狀態,此時他覺得自己應該站出來干預,以免其他乘客無辜受傷。想到這裡,道森「霍」地站了起來。
醉漢一看見道森便吼道:「好啊,一個外國佬,教你認識認識日本禮儀!」接著便作勢準備出擊。
就在醉漢將動未動之際,突然有人發出洪亮而愉快的一聲:「嘿!」
那音調仿佛是好友久別相逢後的欣喜,醉漢驚奇地轉過身,只見一個年約70、身著和服的矮小日本老人滿臉笑容地對他招了招手說:「你過來一下!」
醉漢大踏步地走過去,怒道:「憑什麼要我跟你說話?」
道森目不轉睛地注意著醉漢的動作,準備在情況不對時立刻衝過去。
「你喝的是什麼酒?」老人滿臉笑意地望著醉漢問道。
「我喝清酒,關你什麼事?」醉漢依舊大吼大叫。
「太好了!太好了!」老人熱切地說,「我也喜歡清酒,每天晚上我都和太太溫一小瓶清酒,拿到花園,坐在木板凳上……」
接著,老人又說起他家屋後花園的柿子樹,然後老人愉快地問他:「你一定也有個不錯的老婆吧?」
「不,她過世了……」醉漢哽咽著開始說起他的悲傷往事,如何失去妻子、家庭和工作,如何感到自慚形穢。
老人鼓勵醉漢把所有的心事都說出來,只見醉漢斜倚在椅子上,頭幾乎埋在了老人懷裡。
面對一個憤怒的人,最有效的方式就是轉移他的注意力,對他的感受表現出同情心,進而引導他產生較愉悅的感受,這種以柔克剛的道理與柔道極其相類。
如果說安撫他人痛苦的情緒是社交技巧的表現,那麼妥善對待一個盛怒中的人,就是高難度的情商表現。