弗洛伊德的傾聽藝術

  傾聽者是無法抗拒的，因為他們富於同情心，願意分享人們的弱點，願意傾聽人們訴說不愉快的情緒。如果你想要他人喜歡你，你不妨去做個傾聽者，千萬不要逃避。

  一天，美國知名主持人林克萊特採訪了一名小朋友。林克萊特問他：「你長大後想要幹什麼？」

  小朋友天真地回答：「我要當飛機駕駛員！」

  林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？」

  小朋友想了想說：「我會先告訴坐在飛機上的人，請系好安全帶，然後我打開我的降落傘跳出去。」

  現場的觀眾笑得東倒西歪，然而，林克萊特繼續注視著這個孩子，想看他到底是不是個自作聰明的傢伙。

  沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，臉上那股濃濃的悲憫之情深深地打動了林克萊特。

  

  林克萊特接著問他：「你為什麼要這麼做呢？」

  小孩堅定的回答透露出了一個孩子真摯的同情心：「我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！」

  當孩子不顧別人，自己掛上降落傘跳下去時，誰「聽」出了這個孩子的同情心呢？

  作家鮑威爾曾說：「我們要聆聽的是話語中的含意，而非文字。在真誠的聆聽中，我們能穿透文字發掘對方的內心。」

  人們都喜歡傾聽者，尤其是有同情心的傾聽者，他們就像自己最親密的朋友一樣，無論對個人還是對團體都能起到積極的作用，並且讓人感覺他們相當可靠、值得信賴和十分忠誠。

  傾聽者會在考慮自己的需要前先考慮他人的需要，並且會支持和幫助他人。傾聽者喜歡進入他人的心靈和頭腦，並且樂於分享他人深層次的感受。人們之所以傾向於向傾聽者打開心扉，是因為人們渴望被關懷，而真誠的傾聽者確實也做到了這一點。

  當他人受到傷害時，傾聽者也同樣有受傷的感覺，就如同他自己經歷過一樣；當他人心痛的時候，傾聽者的心也會真的痛起來。為了幫助他人克服這種傷害，傾聽者總是主動和他人接近，願意聽更多人訴說，這有助於保持情緒溝通的車輪不停地運轉。

  傾聽者是最充滿人性魅力的人，並且極度忠誠。如果他們的需要在工作中得到滿足，他們會更加努力。他們願意傾聽所有人的聲音，而不論對方身份高低，對任何人都有同情心，這就是他們的魅力所在。

  芭芭拉·沃爾特斯在競爭異常激烈的採訪領域中之所以會獲得長久的成功，就在於她在被訪者面前都扮演成一個傾聽者。作為一個成功的傾聽者，沃爾特斯擁有了好萊塢明星都沒有的魅力，贏得了更多人的心。

  從某個你感覺非常親近的人或者是與你有信任關係的人開始，不論他是家庭成員還是朋友，與他在一起度過一些不受干擾的時間，並且聽他講述他生命歷程中最重要的篇章。在這個過程中，隨之而來的情緒可能會讓你哭或笑。當你越來越多地進行類似嘗試時，你會發現自己擁有了討人喜歡的傾聽者的特質。當這種特質增強時，你會擅長掌控各種情緒，並且能夠運用你對他人的感覺去判斷他人。

  一個窮人來到一位百萬富翁家裡，向對方傾訴自己的悲慘遭遇。窮人講得那麼真切動人，給了百萬富翁一種從來沒有過的感動。百萬富翁抹著淚對僕人說：「約翰，快把這個窮漢趕出去，他使我的心都碎了。」這位自以為在傾聽的百萬富翁，並不是一個真正的傾聽者。

  作為一個傾聽者，並不意味著軟弱和順從，相反卻需要大量內在力量。美國前總統柯林頓是一個喜歡聚會的傾聽者，他擁有廣泛的支持者。不管何時何地，柯林頓總是帶著「我感受到了你的痛苦」的態度去支持和幫助別人。

  艾略特是個熟練的傾聽藝術大師。美國小說家亨利·詹姆士回憶說：「艾略特的傾聽並不是沉默的，而是活動的。他直挺挺地坐著，手放在膝蓋上，除了拇指或急或緩地繞來繞去，沒有其他的動作。」

  艾略特面對著對方，似乎是用眼睛和耳朵一起聽對方說話。他專心地聽著，一邊聽一邊用心思考對方所說的話。最後，這個說話人會覺得，他已說了自己要講的話。

  弗洛伊德要算是近代最偉大的傾聽大師了。一位曾遇到過弗洛伊德的人這樣描述他傾聽別人講話時的態度：

  「那簡直太令我震驚了，我從沒有見過這麼專注的人有這麼敏銳的靈魂洞察力。

  「他的眼光是那麼謙遜溫和，他的聲音低柔，姿勢很少改變。但是他對我的那份專注，他表現出的喜歡我說話的態度，足以讓我銘記終身。你真的無法想像，別人如此聽你說話所代表的意義是什麼。」

  到底以何種方式聆聽，才最有利於了解對方，並與對方達成溝通，建立感情呢？心理學家建議用「同理心式傾聽」。

  所謂同理心式傾聽，就是設身處地用心聆聽另一個人的思維與心聲，並嘗試以他人的雙眼來探究世界的傾聽方式。在所有的傾聽方式中，這是唯一能夠真正深入他人心理的方式，也是高情商的表現。

  一個好的傾聽者在傾聽時，往往會設身處地為傾訴者著想，並提出一些看法和建議。許多傾聽者還會被對方的情緒所驅使，認為自己能夠解決別人的問題。

  假設你的朋友和老婆發生了爭吵，並且對你講述了一切，你自然會對此做出反應。你可能會這樣安慰他：

  ——我要是處在你的位置，我也不能忍受這一切。

  ——真是難以置信，我沒有想到你老婆居然會這樣。

  ——這次又跟上一次的情況一樣，你們總是爭論這種事情。

  ——不要想不開，這一切不久就會恢復正常。

  其實，你的這些反應沒有一種是你朋友所期待的，也沒有一種建議能夠對他有實質性的幫助，甚至有些話聽了會使他感到更加生氣，而其他則多半是一些廢話。

  作為傾聽者，你可能沒有覺察到，你這根本就不是設身處地為他著想，你的反應反而會讓人覺得，你更多的是在表現自己，而不是在關心他。

  一個傾聽者應該清楚，你所表達的觀點並不能完全解決別人的問題，你唯一能對別人做的就是表現出自己的理解和體諒，並用心去傾聽他的講話。

  在傾聽時，你可以通過一些恰當的交流和引導，讓對方在傾訴過程中，對於自己所面對的問題有更多的認識和了解，並且要鼓勵他憑藉自己的力量尋求解決問題的方法。

  你可以在談話中採取下面兩種方式來引導別人找到解決問題的方法。

  ◇用你自己的話重複一遍你所聽到的

  例如： 「我認為……」一方面，你可以藉此向他表示，你用心傾聽了他講的話；另一方面，你也能給他一個機會，使他能夠對自己說過的話進行一些修正和補充。

  ◇從你的角度評價對方的感情狀態

  在談話的過程中，你可以從你的角度評價一下對方的感情狀態。例如：「你這樣生氣，對……」你所說的可能正是對方並未意識到的事情，這樣你就有可能說出問題的重點，同時也能使他清楚地意識到自己的問題所在。

  傾聽別人傾訴是識別他人內心情緒的最好方式，也是實現溝通的前提，只有用心去傾聽，人們才能恰如其分地投入談話中。

  在傾聽時，以下這些原則都是值得重視的：

  ——目光應該自始至終注視著說話者；

  ——全神貫注於對方身上；

  ——顯示出你的興趣；

  ——不要讓別人分散你的注意力；

  ——避免做一些容易分神的動作，比如瀏覽報紙；

  ——投入你全部的時間；

  ——當別人不能馬上將一件事帶入重點時，你也是有責任的；

  ——不要打斷別人的講話；

  ——設身處地想想對方的處境；

  ——通過你的身體語言，向他傳遞你要傳遞的信號。例如用點頭表示你對他的贊同；

  ——你不要在整個過程中一言不發，只知道死盯著對方的眼睛，只知道一個勁兒地點頭；

  ——你也可以在傾聽別人的時候喝一杯咖啡。

  以上這些所謂的原則只是一些可以用來參照的依據，而不是必需的行為準則。因為每一種談話的方式都要求傾聽者做出不同的傾聽行為。