說軟話，更有利於解決矛盾

  不管是生活中還是工作中，有的時候你知道是對方做錯了，你當然可以指出他的錯誤，但是話如何說才能避免引發一場口舌之戰，就要看一個人的說話水平了。如果是因為沒有講究方式而造成跟同事、家人、朋友關係的緊張，就要考慮自我調整。有時候你只要轉換一下表達方式，將刺耳的「多管閒事」轉換成善意提醒的軟話，效果就會好很多。

  孫倩在職場上已經「浮沉」了好些年，也遇到過各種各樣的人和事，本來應該也算是一個交際能手，但不知為什麼，她總是很容易得罪人。她心裡總擱不住事兒，有什麼就說什麼，從來不會隱瞞自己的觀點。

  有的同事把茶水倒在紙簍里，弄得一地是水，她會叫他不要這樣做；有的人在辦公室里抽菸，她會請他出去抽；有的人愛沒完沒了地打電話，她就告訴他不要隨便浪費公司的資源……她這樣做是出於好心，因為如果讓經理看見了，不是一頓責罵，就是被扣獎金。

  

  可是，好心沒好報，她這樣做的後果是把同事們都給得罪了。每個人都對她一大堆的意見，甚至大夥一起去郊遊也故意不叫她。有一次她實在氣不過，就向經理反映，沒想到經理也不怎麼支持她，弄得她在公司里更加被動了。她非常想不通，明明自己是實話實說，為什麼會弄成這樣？真是好心被當成了驢肝肺。

  孫倩的這種為人處事的方式其實在我們生活中很普遍，也很容易理解。我們平時工作、生活離不開與人打交道，有時候看不慣對方的行為就會不假思索地指出來。其實，這是一種欠考慮的行為，特別是在與同事相處時，如果總是對別人的行為挑三揀四，那就很容易被同事們孤立。所以，要想有好人緣，就需要你有一顆包容的心，能夠說幾句軟話解決的就不要針鋒相對地爭執。

  一位顧客在商場買了一件外套，五天後卻拿著衣服返回商場要求退貨。其實，那件衣服她已經穿過一次並且洗過，可她堅持說「絕對沒穿過」，態度也很不友善。

  售貨員檢查了那件衣服，發現有明顯的乾洗過的痕跡。但是，直截了當地向顧客說明這一點，顧客是絕不會輕易承認的，因為她已經說過「絕對沒穿過」，而且精心地偽裝過。再者，如果直接說破，也會讓她感到沒有面子，進而引發雙方起爭執。

  於是，聰明又善解人意的售貨員繞了個彎子，說了段軟話，並沒有跟顧客正面衝突：「這位顧客，我知道您說的是實話，可是有可能是您的家人誤把這件衣服送去乾洗店洗過，因為這件衣服的確看得出已經被洗過了。不信的話，可以跟店裡同款的其他衣服比一比。前幾天我家就發生過一件這樣的事情。我把一件剛買的衣服和其他衣服堆在一塊，結果我老公沒注意，把那件新衣服和一堆髒衣服一股腦地塞進了洗衣機。我覺得可能你也會遇到同樣的事情。」

  顧客看了看證據，知道無可辯駁，而售貨員又為她的錯誤準備了藉口，給了她一個台階下，於是，她順水推舟，收起衣服走了。

  售貨員如果沒說這段軟話，直白地揭穿顧客的「伎倆」，再強硬地駁回對方的要求，換來的只會是一場尷尬和不歡而散。現實中，人們普遍存在著吃軟不吃硬的心態。特別是性格剛烈的人，如果你說話「硬」的話，他可能比你更硬；你如果來「軟」的，他反倒會於心不忍，也就有話好好說了。

  軟話的威力可見一斑，那麼是不是任由我們隨意說軟話呢？當然不是。軟話要會說，說得恰如其分，才能服人心，發揮作用。

  首先，把握好度。軟話歸軟話，但仍要含蓄地指出對方的錯誤，同時還要照顧對方的面子。如果分寸把握不當，不但會使自己給人留下不好的印象，也會使對方很難堪。

  其次，內含道理。很多時候，你要想勸服人，說軟話的效果要比說硬話好得多。然而，軟話並不是低三下四地哀求，而是一種鬥智，是一種心理交鋒，通過溫柔的語言啟發、開導，使對方按照你的意思行事。

  會說軟話、敢於說軟話體現了一個人的極高素養。在正常情況下，人的度量大小是很難表現出來的，而在面對一些讓自己感覺不舒服的人或事時仍能用平和的語氣、得體的語言表達自己的不滿的人，他的寬容大度一下子就體現出來了，並且還有可能會讓對方心服口服，甘願為你忙前忙後。所以，能說軟話的時候請盡說無妨。