聲調：辨別情緒的重要依據

  每次談話實際上都會有兩種對話產生：一種是使用言辭的，一種是使用聲調的。有時候這兩者很契合，但通常並非如此。當你問對方：「你最近怎麼樣？」得到的回答是：「挺好的。」你通常不會憑藉這句「挺好的」來判斷他的感受，而是會憑藉他在說話時聲音的音調、節奏、速度等來判斷他是真的好還是不好。例如：音調低、節奏緩慢，說明他最近不是很好；相反，音調高、速度較快，則說明他最近真的挺好的。怎麼樣說話比說什麼樣的話更重要，因為我們的態度不是經由言辭，而是經由講話的聲音表現出來的。

  有時候人們迫切需要自我表達，卻不想直接說出來。所以，你很少會聽到諸如「你傷害了我的感情」「我好難過，希望你能幫我減輕痛苦」「我的工作讓我感到沮喪，我需要你來聽我訴苦」之類的話。但是你會從人們的聲調中聽出這樣的訊息。對方會嘆息，會緩慢地說話，或者簡短地回答問題，並配以低沉無力的聲調來表達。於是，你就能從中知道對方真正的情緒和態度了。

  聲調的作用很大，尤其是在電話、廣播等看不到對方的交流形式中。以廣播為例，通過電波，主持人的聲音傳到你的耳中，你從中可以得知主持人對所說內容的態度：是贊成還是懷疑，是喜歡還是厭惡，是熱情還是冷淡。所以，即使無法展現自己的形象，電台主播們還是以他們的聲音征服了很多聽眾。

  聲音的重要性遠遠超過了言辭，而在交流中我們通常把注意力放在言辭而非聲音上。這是片面的。

  一個放大說話音量的人，通常有控制局面的目的。大聲說話是獨斷、強制且具威脅性的行為，所以想支配或控制他人之人，講話通常很大聲。大部分人認為說話音量大是自信的表現，但有些人大吼大叫，是因為害怕如果輕聲細語，沒有人會聽得見。

  說話小聲的人可能會被認為缺乏信心或優柔寡斷，但是小心別上當。輕柔的聲音可能反映出平靜的自信，說話者只是認為沒有必要支配談話過程。要是對方說話總是輕聲細語，請注意他的抑揚頓挫之處是否適當。當在場的人聽不清楚的時候，他是否努力放大音量。如果不是，也許他不夠細心，不會體貼別人，或者驕傲自大。如果他持續輕聲細語，並伴隨著不舒服的肢體語言，比如缺乏眼神接觸、轉過身去或扭過臉，這就是不舒服的象徵以及自信心缺乏的表現。

  人的聲音高低是天生的，但是人們通常會為了一些特定的理由提高或降低音高。當特別害怕、痛苦、興奮時，大多數人的聲音會提高；有些人為了引誘別人，會明顯地降低聲音；當一個人傷心、沮喪或者疲倦時，音調也會降低。

  

  聲音只能透露一部分的情感，如果配合以對肢體語言的觀察和對說話內容的體察，通常就能掌握對方真實的情緒。對方的聲音、說話內容和肢體語言如果協調一致，你就能輕易分析出他的感覺，並預測他會對不同情況做出何種反應。要是對方的聲音與說話內容或身體語言相衝突，你就得依據一般模式推論可能的原因，以免妄下斷語。例如，聲音的強調通常伴隨著肢體語言的強調。說話者強調某個字句時，可能會出現身體向前靠、點頭或比畫手的動作。因此，如果你能在傾聽時，順道觀察肢體語言，即使是細微的變化也難逃你的法眼，對方的任何一點小心思也能被你掌握。