情緒可以感染,憤怒可以控制
2024-10-11 15:34:38
作者: 金文
美國《華盛頓郵報》報導,美國夏威夷大學的心理系教授埃萊妮·哈特菲爾德及其同事經過研究發現,包括喜怒哀樂在內的所有情緒都可以在極短的時間內從一個人身上「感染」給另一個人。感知到別人的情緒就會引發自己產生相同的情緒,儘管你並未覺察出自己在模仿對方的表情。這種情緒的鼓動、傳遞,無時無刻不在進行,人際關係互動的順利與否,便取決於這種情緒的互動。
越戰初期,美國士兵與越軍在一處稻田激戰。這時,突然出現了六個和尚,他們排成一列走過田埂,毫不理會猛烈的炮火,十分鎮定地一步步穿過戰場。
美國兵大衛·布西回憶道:「這群和尚目不斜視地筆直走過去,奇怪的是竟然沒有人向他們射擊。他們走過去以後,我突然覺得毫無戰鬥情緒,至少那一天是如此。其他人一定也有同樣的感覺,因為大家不約而同停了下來,就這樣休兵一天。」
這些和尚的處變不驚,在激戰正酣時竟澆熄了士兵的戰火,這正是人際關係中的一個有趣現象:情緒會互相感染。
這當然是個極端的例子,一般的情緒感染沒有這麼強烈,而是隱藏在人與人的交流中。它仿佛是一股不絕如縷的暗流,使雙方的交流更加融洽。當然,並不是每次交流都很愉快。
在每一次人際接觸時,人們都在不斷傳遞情感的信息,並以此信息影響對方。譬如說,同樣一句「謝謝」,因言者情緒的不同,可能會給你憤怒、被忽略、真誠感謝等不同的感受。情緒的感染無處不在,簡直讓人嘆為觀止。
社交禮儀其實就是在預防情感的不當表達破壞人際關係的和諧。情感的收放是情商的一部分,有的人之所以比較受歡迎或迷人,通常是因為其情感收放自如,讓人樂於與之為伍。善於安撫他人情緒的人更握有豐富的社交資源。
情緒的感染通常是很難察覺到的。專家做過一個簡單的實驗,請兩個實驗參與者分別寫出自己當時的心情,然後請他們相對靜坐等候研究人員的到來。
兩分鐘後,研究人員來了,專家再次請他們寫下自己此刻的心情。請注意,這兩個實驗參與者是經過特別挑選的,一個極善於表達情感,一個則是喜怒不形於色。實驗結果顯示,後者的情緒總是會受到前者的感染,每一次都是如此。
這種神奇的傳遞是如何發生的呢?
人們會在無意識中模仿他人的情感表現,諸如表情、手勢、語調等,從而在心中重塑對方的情緒。這有點像導演要演員回憶產生某種強烈情感時的表情動作,以便重新喚起同樣的情感。
情緒的傳遞通常都是由表情豐富的一方傳遞給較不豐富的一方。有些人特別易於受感染,那是因為他們的自主神經系統非常敏感,因此特別容易動容,看到煽情的影片動輒掉淚,和愉快的人小談片刻便會受到感染。這種人通常也較易產生同情心。
所以,人際互動中決定情感步調的人自然居於主導地位,對方的情感狀態將受其擺布。在人際互動中,情感的主導地位通常屬於較善於表達或較有權力的人。通常是主導者比較多話,另一人時常觀察主導者的表情。
高明的演說家、政治家或傳道者極擅長帶動觀眾的情緒。誇張地說,他們可以調控對方的情緒於股掌之間,這正是影響力的本質。
情緒是可以感染的,憤怒是可以控制的。泰瑞·道森曾經講過的一個故事就是極佳的例子。
早年,道森離開美國去日本東京學習氣功。一天下午,他乘坐地鐵回家,在車上遇到一個酒氣衝天的壯碩男子。
這個人一上車就跌跌撞撞,高聲咒罵,把一個懷抱嬰兒的婦女撞得跌倒在地。一對老夫婦嚇得奔逃到車廂另一端。一車人不敢出聲,都很害怕。
醉漢失去理智,緊緊抓住車廂正中央的鐵柱子,大吼一聲想將它連根拔起。
道森每天練8個小時氣功,體能正處於最佳狀態。他覺得自己應該站出來干預,以免其他乘客無辜受傷。想到這裡,道森霍地站了起來。
醉漢一看見他便吼道:「好啊,一個外國佬,教你認識認識日本禮儀!」接著便作勢準備出擊。
就在醉漢將動未動之際,突然有人發出一聲洪亮而且愉快的聲音:「嘿!」
那音調中充滿好友久別重逢後的欣喜。醉漢驚奇地轉過身,只見一個年約70歲、身著和服的矮小日本老人滿臉笑容地對他招了招手。老人說:「你過來一下!」
醉漢大踏步地走過去,怒道:「憑什麼要我跟你說話?」
道森目不轉睛地注意著醉漢的動作,準備在情況不對時立刻衝過去。
「你喝的是什麼酒?」老人滿臉笑意地望著醉漢問道。
「我喝清酒,關你什麼事?」醉漢依舊大吼大叫。
「太好了!太好了!」老人熱切地說,「我也喜歡清酒,每天晚上都和太太溫一小瓶清酒,拿到花園,坐在木板凳上……」
接著,老人又說起他家屋後花園的柿子樹,然後愉快地問他:「你一定也有個不錯的老婆吧!」
「不,她過世了……」醉漢哽咽著說起他的悲傷故事,如何失去妻子、家庭和工作,如何感到自慚形穢。
老人鼓勵醉漢把所有的心事都說出來,只見醉漢斜倚在椅子上,頭幾乎埋在老人懷裡。
面對一個憤怒的人,最有效的方式就是轉移他的注意力,對他的感受表現出同情心,進而引導他產生較愉悅的感受。
如果說,安撫他人的痛苦情緒是社交技巧的表現,那麼,妥善對待一個盛怒中的人,就是高情商的表現。