效仿沃爾瑪的管理模式

  萬達管理模式有三個特徵：第一，總部集權。為了防止滋生腐敗，萬達實行總部高度集權的管理模式，權力向總部集中，弱化地方公司及總經理的個人作用。萬達各地公司總經理、副總經理經常輪換，哪裡需要就去哪裡。我們規定不服從安排就解聘，不然的話，大家都想在北京、上海等大城市工作，公司怎麼發展。當然，不是完全不講人情，如果員工家裡確實有困難，也會綜合考慮。時間長了，大家都知道這是集團規矩，很少存在不服從的現象；第二，垂直管理。為了控制重要部分，萬達成本、財務、質量、安全等系統由總部垂直管理，垂直系統的人、財、物由總部管理，地方公司不能干涉。垂直系統人員在地方公司工作滿三年輪崗，避免時間長了形成利益共同體。垂直系統要和地方公司一把手形成既支持又制約的關係；第三，強化監督。萬達要靠嚴格的制度來管理，萬達制度的設計特點，一是制度制定的出發點就是不信任任何人，二是儘可能在制度設計上做足文章、減少漏洞，不給員工犯錯的機會。

  ——2014年王健林在中歐國際商學院的講話

  萬達副總裁尹海在談到萬達管理方式的選擇時提到了沃爾瑪等連鎖企業，他說：「董事長對於總部控制的理解，最早來自於沃爾瑪等連鎖企業。它們是萬達最早的商業啟蒙者。」

  沃爾瑪採用的管控模式具有三大優勢。

  優勢一：「中央集權」的管理體制。沃爾瑪採用的是「中央集權」的管理模式，萬達也採用了同樣的管理模式。王健林深信，一個諸如沃爾瑪般龐大的商業帝國都可以通過這種集權模式如此高效率地運營，萬達也一定可以做到。事實證明，萬達成功地做到了這一點，萬達有序發展到今天龐大的規模，已經充分顯示了這種管理模式的強大之處。

  

  沃爾瑪的總部與分店的職權劃分是非常清晰的，這也是萬達在過去、現在、未來學習及將要學習的地方。因為沃爾瑪的這種職權劃分是通過長時間證明非常有效的，萬達不可不學。

  對於王健林來說，他在員工眼中依然是整個萬達機體運作的核心動力。客觀來看，這樣的好處是什麼事找他就能拍板，但壞處是任何事情只能找他。萬達內部也有人說，現在機體成熟度不一樣，有些部門須臾離不開王健林。例如，每周例會上，高管們還要就一層樓廁所的擺放方位聽他的指示，原因是「團隊中沒有人比他更精準地理解商業地產」。

  優勢二：「倒金字塔」式組織結構。就一般的管理理論而言，單看萬達的組織結構模式，不難看出是「金字塔」結構。而從組織層級、職責劃界、管理密度等管理的「質」上來看，它卻是個頭重腳輕的「倒金字塔」結構。

  穩不穩，暫且不論。不算萬達的董事層，萬達管理就有專業委員會、系統總部、職能部門、區域公司、項目公司五個層次。其中，前三個層次在集團，這個還不足以說明其頭重腳輕？被歸入集團的三個層次做什麼呢？以開發地產為例，反過來從項目上看。萬達的項目公司做什麼呢？兩件事，建造和銷售。而且這個銷售只是銷售實施。其他的工作呢？從拿地、規劃設計、招商、成本控制、財務管理，甚至銷售計劃……全都由其他層次做了。所以，與其說萬達是「金字塔」結構，不如說是「倒金字塔」結構，這是一個高度集權的結構。

  在「倒金字塔」管控模式下，萬達繼續向沃爾瑪學習，著力進行了針對整個組織系統的信息化建設，並取得了良好效果。萬達在信息化的系統建設和人力配置上不留餘力，構建了及時準確傳播信息的渠道。

  優勢三：「眼明腦快」的信息系統。蘋果公司前總裁賈伯斯曾經說過：「如果全球的IT企業只剩下三家，那一定是微軟、英特爾、戴爾，如果只剩下兩家，將只有戴爾和沃爾瑪。」沃爾瑪的信息化程度已經達到了驚人的地步：沃爾瑪擁有全球最大的商業衛星通信網；擁有全球第一個物流數據處理中心；是全球最早採用計算機跟蹤存貨和應用無線掃描槍的企業。

  沃爾瑪通過信息化手段，實現了整個組織及時有效的溝通，極大地提升了其資產運營的效率，實現了比競爭對手更低的成本戰略。

  萬達的管控模式是在積極學習沃爾瑪的過程中，密切結合自身經營實際情況形成的，是其發展的內在要求。從確立到應用的過程中，有兩大啟示值得借鑑：第一，集團管控能力作為萬達的核心競爭力之一，經歷了先模仿，再成長的學習過程；第二，萬達信息化手段的使用不是「為用而用」，而是因為集團管控的要求所催生的，而「中央集權」的管控又是因整合產業鏈所要求，全產業鏈的視角與其戰略定位相吻合。

  近年來，化妝品連鎖加盟成為市場的一大焦點，新興的企業越來越多，品牌層出不窮。對於一些新興的化妝品連鎖企業來說，切忌目光短淺，要做大做強，必須從市場的發展規律看問題，從長遠的市場角度看問題。

  捫心自問，像目前中國化妝品連鎖零售業具備很大市場潛力，同時存在激烈競爭和挑戰的情況下，新興的連鎖企業能有更好的發展前景嗎？

  我們必須看到，市場前景是有的，但如何抓住市場是最為重要的，要制定符合市場發展規律的一套經營管理模式和企業自身定位的規劃。

  中國化妝品連鎖企業普遍存在五大毛病需要儘快糾正，只有這樣連鎖企業才能有更好的發展，避免走彎路。

  近幾年，屈臣氏日益成為化妝品連鎖零售行業的重要企業，並不斷成為眾多化妝品連鎖企業的熱議話題，很多新興的品牌公司甚至也在學習屈臣氏的營銷管理模式。為什麼屈臣氏值得眾多化妝品連鎖企業去學習和模仿呢？

  對於眾多化妝品連鎖企業來說，最注重的是要有一套成功的營銷管理模式：

  1.科學的市場調研分析。化妝品連鎖零售業市場龐大，屈臣氏科學合理地分析化妝品連鎖零售業發展的前景狀態，做到對市場競爭對手了如指掌，具有良好的市場定位。

  2.科學合理的店鋪選址。屈臣氏大多選擇在商業中心、人流量旺盛的地段開店，因為消費能力好的地方，跟自身店鋪的經營產品定位比較吻合。

  3.成型的店鋪規模。屈臣氏在商業中心選擇成型的規模店鋪，要求店鋪規模大、實力強，兼具專業化和正規化，從而有利於消費者進店消費。

  4.獨特的門面設計。屈臣氏的店面設計頗具創意性，符合自身產品定位的統一設計理念，往往會給消費者留下深刻的印象，更容易吸引消費人群。

  5.店鋪整體的合理布局。屈臣氏的店鋪布局具有科學性，整個店面的貨架布局與擺放陳列都非常突出。在整個布局陳列中，都是根據產品自身特色來擺放，設有不同類型產品專區，高中低端價位的定位擺放。

  6.價格體系合理定位。屈臣氏的選址和對自身產品的合理定位非常符合當地消費群，以高、中、低檔全面覆蓋消費群，消費者可以根據自身的消費能力，自由選購不同價位的產品。

  7.創意性的促銷策略。屈臣氏有很多周、月、季度、節假日、季節性的主題促銷活動，其間消費者可以享受更多的優惠，換購、買贈、抽獎、遊戲、會員積分等。

  8.良好的服務體系。屈臣氏努力為消費者營造輕鬆的購物環境，一進店就有促銷員問你：「有什麼可以幫到你呢？」在買東西的時候，促銷人員會根據你的需求為你講解專業知識；買完離開時，還會對你說：「歡迎再次光臨。」

  9.終端消費群的市場調研。在顧客每次進店購買產品付款時，屈臣氏都會有神秘的工作人員在做調研工作，調查顧客對購買產品的認可度和服務的滿意度，進店的原因等一系列問題，從而有利於後期工作的進行，提供更符合消費群的服務。

  10.合理的分工原則。具有專業分工原則，工作人員可以根據公司分配的工作任務來操作，這樣不僅可以減少個人的壓力也有利於工作的效率，只要把自身分配的工作及時處理和做到位就可以了。當其他同事忙的時候可以幫忙，這樣可以促進友好合作，同時提高工作效率。

  以上的要點都是屈臣氏所具備且做得好的，其他化妝品連鎖企業應該學習屈臣氏的運作模式。在屈臣氏的操作模式中，幾乎都是涉及細節經營管理的操作模式。

  隨著化妝品連鎖企業的蓬勃發展，在化妝品連鎖零售業市場充滿競爭的情況下，化妝品連鎖企業應該抓住符合市場的規律，同時學習屈臣氏的運營管理模式。

  俗語說：學而精，精獲利。屈臣氏就是化妝品連鎖零售行業學習的榜樣，化妝品連鎖企業應該多向屈臣氏學習，多研究運營管理模式，包括在細節上的管理。