信息化管理技術

  萬達為什麼能夠發展得這麼快，我想無非是以下幾個原因：……第二，我覺得是我們的信息化，公司的管理水平。我們在很多年以前，就成立了自己的信息研發管理中心，在海內外招聘優秀人才，也跟跨國大公司合作，所有的都實現了信息化管理。在管理軟體方面，萬達拿到國家的專利和智慧財產權是最多的，2011年就有接近20個。我們也比較重視智慧財產權，包括我們現在所有的，像秀的設計、電影科技的設計等。

  ——王健林談「萬達的文化牌是怎麼打的」

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  在網際網路時代，連鎖經營想要又好又快地發展，企業要如何管理呢？在快速發展過程中想要不翻船，還能走得穩，最有效的方法就是信息化管理。

  如今，萬達之所以能一年開20多個廣場、10多個酒店、30多家電影院、20多家百貨商店、20多家KTV，主要是歸功於信息化的管理。早在2004年，萬達就提出信息「一體化」的概念，並在2005年進行招標系統建設。

  萬達的信息化建設主要包括三方面的內容：基礎設施，信息門戶，管理平台。如果用交通運行體系來比喻萬達的信息化建設體系，那麼，交通首先要有公路，於是萬達建立了自己的專網，使信息傳輸更加穩定可靠。不同城市中的萬達商場、樓盤、影院可以通過各城市節點共同接入萬達集團的核心網絡，由核心網絡共同接入全國網絡。

  在路上跑的車共有三輛：第一輛是ERP系統，萬達建設的ERP系統有十個子系統，是房地產經營系統與技術系統的完美結合；第二輛是VOIP系統，萬達通過VOIP系統實現了全國各地項目的實時溝通；第三輛是視頻監控系統，通過專網和遍布全國的視頻監控系統，可以查看所有萬達建設的小區動態及情況。萬達員工就好比駕駛員，通過系統操作來完成自己的工作、培訓等。停車場就是萬達的機房，所有的小型機、安全設備都統一停放在機房裡。

  有了路和車，就必須有交通法規，萬達信息部的內部有工作細則。有交通法還要有交警，信息工程部就起到了這樣的職責。目前，萬達的信息工程部由綜合組、業務組、信息平台組、網絡組、視訊組、商務組六個完全不同的組別構成。子公司有兼職的維護人員，分為網絡兼職維護人員和各部門的兼職維護人員。萬達的信息化交通運行體系已經建成，井然有序，為萬達走向管理國際化提供了強大支持。

  萬達的管理信息系統主要包括以下幾個部分。

  一、招投標系統：主要功能包括招、投、開、評、定標全過程，並建立招標信息庫、合格供方管理，實現招投標全業務流電子化處理、存儲、查閱。

  二、項目過程管理系統：包含了房地產管理的幾大核心業務，主要功能是目標成本控制體系、資金計劃體系、工程進度計劃體系、合同管理體系的管理。

  三、運營管理系統：根據萬達商業地產運作模式定製開發的商業運營管理系統，以客戶和合同為中心，實現各部門之間的信息共享，支持多部門、多崗位的協同服務，能夠及時反映各商業廣場的經營狀況，為決策層隨時提供決策依據，同時適用於住宅物業管理模式。

  四、營銷管理系統：系統將項目的策劃、推廣、銷售、房源、客戶及入伙後的物業管理等功能進行有機整合，包括銷售費用管理與報表分析、客戶關係管理等。

  五、財務系統（FI）：滿足企業日常核算和財務報表管理的系統，各業務系統數據自動流入財務系統並生成相應的憑證。

  六、人力資源系統（HR）：基於集團集中管控併兼顧各分子公司個性需求的多級管理應用軟體，通過系統的應用，可以達到規範統一人力資源管理模式、整合人力資源管理流程、提高人力資源整體管理水平和效率的目的。

  七、信息門戶：企業與客戶之間進行信息交互的平台。信息交互可以提高企業內部經營信息與外部市場信息的利用效率，降低管理運營成本，使外部客戶充分了解企業產品與業務需求，加強了企業的客戶關係管理，實現與客戶的雙贏。

  八、OA系統：萬達集團協同辦公平台，主要功能包括文檔管理、流程審批管理、新聞公告發布等內容。OA系統可以使業務流程審批全面進入電子審批階段，加快審批流程；也可對文檔進行管理，實現文檔的快速傳遞和共享。

  2013年是企業信息化管理發展的機遇之年。黨的十八大將信息化確立為「新四化」，主張推動信息化和工業化深度融合。十八屆三中全會又確立了中國經濟的全面發展進入了改革的深水區，企業將迎來更加統一開放、競爭有序的市場環境，政策方面的引導激發了中國企業對管理信息化前所未有的熱情。

  雲計算、大數據、移動網際網路等信息技術的發展，使企業原有的管理構想變為可能，也為企業探尋新的管理模式提供了工具。信息化管理的建設將成為企業競爭的核心優勢，開闢企業發展的廣闊空間。

  國內諸多大型企業都在不約而同地探索企業管理信息化的發展捷徑，國內新秀匯德軟體提出的第四代企業管理理念異軍突起，成了亮點。

  第四代企業管理理念以ESP戰略績效管理系統為主要的產品支撐，以「讓每個人都成為戰略的推動者」作為軟體管理所要達到的執行境界。同時，匯德ESP戰略績效管理系統強調將總體戰略通過系統落實到每一個人，使每個人的工作都圍繞戰略開展。

  匯德軟體認為讓每個人都成為戰略的推動者是提升企業執行力的根本，而企業戰略是整合企業管理信息化的根本落腳點。

  企業的信息化管理在發展過程中經歷了四大階段的轉變，這四大階段的轉變，不僅是建設企業信息化管理的突破口，還是衡量企業戰略執行力到位與否的關鍵。

  第一，從「IT應用管理」到「IT戰略管理」。

  起初，中國企業的信息化管理被認為是企業的計算機化，信息技術獨立於企業戰略之外，企業信息化的管理目標就是實現「IT應用管理」，提高業務處理效率。20世紀90年代以來，在經濟全球化的大趨勢下，企業之間的競爭愈演愈烈，主要表現為時間競爭和創新力競爭，企業進入了「微利時代」。因此，企業想要生存和發展，就必須有效配置有限的人、財、物資源。只有藉助現代IT技術，促進管理精細化、資源利用高效化，才能提高企業應對市場的適應和把控能力。企業管理者開始在信息化過程中將IT技術的應用融合到企業發展戰略中，使信息化服務於企業戰略。

  第二，從「信息管理」到「知識管理」。

  20世紀70年代，「信息管理」一詞出現。為了實現企業的信息化管理，企業開始建立信息管理系統和決策管理系統，為實現信息化管理提供可靠的信息依據。到了20世紀90年代，網際網路迅速發展，經濟全球化進程明顯加快，企業逐漸意識到只有創新才是企業的靈魂，從而推動了信息化從信息管理向知識管理的轉變。

  第三，從「盲目階段」走向「理性階段」。

  在企業信息化管理的初期，由於對信息化系統的複雜性缺乏足夠的認識，還由於企業在建立過程中缺乏必要的分析或系統相互之間難以實現共享，最終導致信息系統的利用價值以低能化和盲目的信息化告終。經過多年的發展，新型技術不斷湧現，市場競爭不斷加劇，促使企業不得不通過信息化來提高其生存能力和競爭能力，加上之前的積累和學習，企業的信息化管理開始從盲目階段轉向理性階段。

  第四，從「一把手工程」到「全員工程」。

  起初，企業領導只是把信息化管理當作一個技術問題交給技術人員去完成，系統建設往往以失敗告終。後來，企業管理者逐漸意識到信息化不僅是一種系統工程，更是一項管理工程。在企業信息化進程中，企業的「一把手」除了在人、財、物上給予大力支持外，還必須投入大量的精力參與管理、監督，使員工認識到信息化建設是全體員工共同的任務，需要從上到下的推動和全員執行，從而實現信息化「全員工程」，企業管理信息化建設才有可能成功。

  從四大階段走到今天，企業的信息化管理日臻成熟。信息化管理系統真正成了一個管人、財、物，以管人即客戶資源管理、銷售團隊管理為核心，同時集採購、庫存、財務管理、售後服務、OA辦公自動化於一體的集成化的企業管理平台。企業資源得到了合理配置，企業適應瞬息萬變的市場經濟的能力也大大提升了。