給苦咖啡加點糖
2024-10-11 14:54:57
作者： 金文
每個人都有因受到批評而不開心的時候。西方心理學得出結論說很多人都有抗拒批評的心理，既然我們自己都不喜歡嚴厲、直白的批評，那麼在別人做錯事的時候，我們能將我們的不願意加到別人身上嗎？
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良藥苦口，我們可以加點糖，就像給苦咖啡加糖一樣。那麼逆耳的忠言呢？我們該加點什麼才能讓它聽起來更順耳呢？答案是委婉含蓄。
很多時候，當我們想要批評別人時，可以換過來想一想，倘若自己處在對方的位置，是不是也不願聽到這樣的言語？那麼這個時候我們就要注意自己的表達方式，在自己的話裡面添加點兒幽默，這樣會如「略帶甜味的苦咖啡」受到人們的歡迎一樣，使別人樂意接受你的忠言。
許廣平曾寫過一篇名為《羅素的話》的論文。她把文章交給魯迅批閱時，魯迅寫了下面的評語：「擬給90分，其中給你5分（抄工3分、末尾的幾句議論2分），其餘的85分都給羅素。」暗示許廣平的論文裡面大多是羅素的原話，自己的論點不多。魯迅沒有明說，是讓許廣平能自己領會其中的意思，在日後的創作中好好改正。
如果在職場中你是一位老闆，當下屬犯錯誤的時候，你會不會仗著自己的地位狠狠地訓斥他們呢？這樣的訓斥可以讓他們保證幾天不再犯，但能否確定他們在心裡認識到自己的錯誤了呢？他們也許會產生牴觸心理，這樣一個充滿牴觸情緒的公司，效益和前途應該不會樂觀吧？也許你可以學學下面的這位老闆：
美國有一位連鎖店的老闆，他在批評下屬的時候就很注意方式。
有一次他想去店裡看看情況。他獨自一人來到大廳，見一位顧客站在櫃檯前想要詢問價錢，卻沒有一個服務員理他，原來服務員正躲在一處說笑。老闆看到這兒也沒動怒，只是走到櫃檯前，十分禮貌周到地接待了這位顧客。服務員們看到這種情況慚愧不已，在以後的工作中再也沒有開過小差。
這樣的批評，不僅溫文爾雅，不會引起對方的敵意，還能起到立竿見影的效果。
委婉含蓄批評的例子還有很多，總結一下，大概有下面幾種類型：
1.暗示型批評
所謂的暗示型批評是指不正面提出批評，而把批評的意思暗示在談話之中，讓被批評者自己去理解、接受。
某公司的總經理助理歐貝和他的女友莎拉決定旅行結婚，地點選在了風光如畫的瑞士。當他在為計劃做準備時，公司的總經理問他：「你們已經決定要旅行結婚了嗎？」
歐貝說：「決定了。」
總經理又問：「真心祝福你們，什麼時候出發呀？」
歐貝高興地說：「就這幾天吧！」
總經理無奈地說：「唉！你知道公司正要與一個重要的客戶談判並簽訂一份重要的合約，你是公司定的唯一談判人選，你走了之後，有沒有想過你的工作由誰來代替？」
從上面的對話中我們不難看出，公司總經理無法直接批評助理歐貝，畢竟歐貝與女友旅行結婚已經決定，無可非議，但在強調歐貝的談判地位時卻暗含了批評之意，當然也含有期望。聰明的歐貝不會不了解，所以結果不言而喻。
2.安慰型批評
安慰型批評是指在批評對方的錯誤時，不可以忽略了他的成績和努力，讓犯錯者在難過的時候也能感到安慰。
有一次，年輕的莫泊桑拿著自己新創作的詩歌去拜訪著名作家布耶和福樓拜，想從他們那裡得到一些有益的建議。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作，一邊喝香檳酒。等他讀完後，布耶說：「你這首詩，句子中的意象過多，不易理解，像吃一塊牛蹄筋；不過我讀過更壞的詩。和它們相比，你的這首詩就像這杯香檳酒，勉強還能吞下。」這個批評雖嚴厲，但是留有餘地，給了對方一些安慰。
把批評的語言用安慰的形式表現出來，這就是批評語言的訣竅。
3.模糊式批評
用模糊的言辭替代直截了當的批評就是模糊式批評。這種批評方式雖沒有指名，但實際上卻道了姓。
某公司職員的工作態度一度十分鬆懈，公司經理便召開職員大會進行「整頓」。他說：「最近這段時間，本公司職員工作態度大多數是好的，但也有少數人表現不佳，遲到、早退、上班聊天的現象時常出現。」
這裡所使用的「大多數」「也有」都是模糊的語言。用這種語言，既顧及了職員的面子，又指出了存在的問題，是不指名的指名批評，效果自然比直接點名批評要好。
4.幽默地批評
幽默地批評，可以打破僵局，即使對方一時接受不了，也不傷和氣，更不至於讓對方難堪、丟臉。但是幽默地批評應該做到不低級庸俗，語言形象、生動，深入淺出。
伏爾泰的一個僕人非常懶惰。一天，伏爾泰請他把鞋子拿過來。鞋子拿來了，但布滿泥污。於是伏爾泰問道：「你早晨怎麼不把它擦乾淨呢？」「用不著，先生。路上儘是泥污，2小時以後，您的鞋子又要和現在的一樣髒了。」
伏爾泰沒有講話，微笑著走出門去。僕人趕忙追上說：「先生慢走！鑰匙呢？食櫥上的鑰匙，我還要吃午飯呢。」
「我的朋友，還吃什麼午飯。反正2小時以後你又將和現在一樣餓嘛！」
伏爾泰巧用幽默的話語，批評了僕人的懶惰。如果他厲聲喝罵、命令他，則不會有這麼好的效果了。
幽默地批評可以使被批評者思考，使批評不但達到教育對方的目的，同時也創造出輕鬆愉快的氣氛。
5.建議性批評
從被批評者樂於接受的角度出發，並提出能夠令對方接受的建議，其結果往往出乎我們的意料。
迪肯斯非常喜歡植物。因此，當他看到那些嫩樹和灌木，一季又一季地被大火燒毀時，十分傷心。那些火災是由那些到公園內去享受野外生活、在樹下煮蛋或烤熱狗的小孩引起的。雖然公園的一角，立著一塊「任何人在公園內生火，必將受罰或被拘留」的告示牌，但根本不起任何作用。
剛開始的時候，他為了阻止那些在樹下生火的孩子，總是會威脅他們說，如果再不將火撲滅就送他們到監牢去。
結果呢？那些孩子表面上服從了，但是當迪肯斯離開之後，他們再將火點燃，並且極想把整個公園燒光。迪肯斯嚴厲的批評方式顯然沒有起到任何的作用。終於，他也意識到了自己的方法不夠得當，於是他改變了策略。
「玩得痛快嗎？孩子們，你們晚餐想煮些什麼？……我小時候也很喜歡生火——現在還是很喜歡。不過說真的孩子們，在公園內生火太危險了，極有可能引起火災。當然我知道你們會很小心，但其他人可就不這么小心了。如果他們看到你們生火，也會跟著這麼做的，而後他們極有可能在回家時忘記將火熄滅。」
「哦，我的孩子們，我不是想掃你們的興。我有個更好的提議，你們現在立刻把火堆旁邊的枯葉子全部撥開，而在你們離開之前，用泥土，很多的泥土，把火堆掩蓋起來。你們可能還不知道，山丘的那一頭都是沙坑，如果在那生火，會更有意思。孩子們，祝你們玩得痛快。」
果然，孩子們不再在樹下生火，他們接受了迪肯斯誠懇的建議。
學會了委婉含蓄的批評方法後，在處理人際關係的時候你會更加遊刃有餘。比如鄰居每晚看電視至深夜，吵得你無法入睡，你可以略帶玩笑地問他可不可以借用電視幾天。這樣一來，鄰居就會認識到這個問題，如此既解決了你的問題，也避免了鄰裡間的不和睦。