害你的，從來不是別人

  王麗大學畢業後進入一家銀行工作，由於初來乍到，領導安排她在銀行大堂做引導工作，和她一起搭檔的是剛剛通過試用期的劉華。

  一直是大學優等生的王麗對於這樣簡單的工作手到擒來，但同時覺得有些大材小用。她用最快的速度記下了銀行每個部門的職能，在了解顧客的需求後，便快速準確地引導他們到相應部門辦理業務；服務的時候，她總是面帶微笑，語氣溫柔。可是，令她始料未及的是，一個星期過後，領導告訴她，她的客戶滿意率要遠遠低於劉華，工作效率也要低很多，甚至還有客戶投訴她工作漫不經心。

  王麗大吃一驚，其實，她一直沒把普通大學畢業的劉華看在眼裡，儘管兩人都是做同一工作，但她只是把這份工作當作走向更高崗位的跳板，而且她認為自己的工作根本沒有出現任何差錯，難道是劉華在暗中搗鬼？

  王麗想起劉華曾在上班第一天告訴她該如何做好這份工作，但她聽了不到一分鐘就藉口有事離開了，難道是因為這件事讓劉華報復她？如果是這樣，那劉華真是不個不折不扣的小人了，陰險狡猾，睚眥必報，而最可恨的是，劉華平時看到自己還很熱情地打招呼，看來，是時候拿出把「照妖鏡」來讓她露出原形了。

  第二天，兩人一同在門口迎接客戶。很快，一個衣著時尚的年輕人匆匆趕來，劉華連忙迎上前去，年輕人告訴她自己要取十萬元錢，劉華告訴他，取大額現金需要預約，小伙子突然發起火來，引起了眾人的圍觀。這時，王麗上前，不緊不慢地對劉華說，這位客戶已經預約了。說完就帶著小伙子辦業務去了。辦完業務後，小伙子把劉華給投訴了。

  小伙子走後，一對老夫妻來到了銀行，劉華連忙上前引導，可老夫妻都有些耳背，雖然劉華聲調越來越高，但他們還是聽不清楚，反倒是影響了周圍辦業務的人，這時，又是王麗不緊不慢地取出一隻助聽器遞給了老先生，然後帶著他們順利辦理了業務。不出意外，這次，投訴劉華的人又多了兩個。

  看著眼神有些落寞的劉華，王麗不禁暗暗得意。原來，那個年輕人是王麗的男朋友，老夫妻就是王麗的老爸老媽，他們聽了王麗對劉華的「血淚控訴」後，才來到銀行一起配合演了這齣戲。

  可讓王麗有些奇怪的是，劉華自始至終沒有半點辯解，反而很快就把情緒調整了過來，而最令她鬱悶的是，劉華居然還專門對她表示了感謝，對她記起客戶昨天已經預約取錢和自備助聽器的行為大加讚賞，這可跟她想像中惱羞成怒現出原形的情景大相逕庭。王麗想，莫非是這照妖鏡法力還不夠？看來還要再下點猛藥。

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  第二天，剛一上班，領導就找劉華談了話，批評了她工作中的失誤，表揚了王麗。

  王麗微笑著說：「領導，這是我應該做的，前段時間我也被投訴過，我覺得劉華會汲取教訓的。」說著，她意味深長地看了劉華一眼。

  劉華終於感覺到了異樣，從領導辦公室出來後，她找到王麗，說：「我們之間是不是有些誤會啊？」

  王麗說：「談不上誤會吧，只是我覺得很奇怪。我的工作沒有任何差錯，都能得到投訴，而你出現這麼明顯的失誤，才能有投訴，你不覺得這很奇怪嗎？」

  劉華笑了，她說：「王麗，你真的誤會了，我想，你一定是太沉浸在工作中了，不知道自己給別人的印象是什麼樣的。你只是機械地讓客戶給你打分，從來不看分打得怎麼樣，也不問原因。這樣吧，一會咱們讓來的顧客談一談，我想他們的眼睛是雪亮的。」

  很快，第一個顧客來了，王麗上前接待了他，臨走前，王麗讓他給自己的服務打分，看到自己得到的是一個合格，她有些生氣，就問顧客自己哪裡做得不好。顧客說：「你的服務確實沒有出錯，但你的表情挺假的，雖然在笑，但眼睛總是游離不定。雖然說話聲音不大不小，但頭總是昂起來顯得高高在上，這讓我有點不舒服。你看你那位同事，就比你真誠多了。」

  聽了顧客的話，王麗若有所思，接下來又接待了幾個客戶，她刻意改正了自己的言行，臨走前，有一個老客戶笑著對她說：「小王，你好像變了一個人，以前是驕傲的白天鵝，走個路都趾高氣揚的。漂亮是漂亮，可與這裡有點格格不入，現在你成了謙虛的小花鹿，雖然謙虛謹慎但顯得不大高貴，這樣才配得起這身制服嘛。」

  客戶的話讓王麗羞愧不已，她終於認識到了自己的不足，下班後，她找到劉華，向她真誠地道了歉。

  劉華笑著對她說：「昨天來的那個小伙子，是你男朋友吧？」

  王麗奇怪地問：「你怎麼知道？」

  劉華說：「昨天你倆那眼神，一看就明白了。」

  王麗恍然大悟，說：「看來我搬來的這面照妖鏡沒有照到別人，反而把自己的缺點給暴露出來了，劉姐，謝謝你，你教給了我職場上的規矩，也教給了我做人的道理啊。」