03. 日事日清是完美的執行能力

  沒有「今日事今日畢」地執行，再正確的戰略也發揮不了作用。可以說，沒有強有力的執行，就沒有企業的發展。

  一個周末的晚上，設在夏季旅遊景點裡的沃爾瑪快關門的時候，有一家四口走了進來。雖然快要關門了，店員凱麗還是把他們迎進店裡，詢問他們需要什麼幫助。原來這家人剛剛來到鎮上自己的夏季別墅里，卻發現沒有水，他們急需買根水管。凱麗領他們到賣管道的櫃檯，可是並沒有他們需要的水管。這事要在其他商店裡，並且是在快要關門時候，大概多數店員會說：「對不起，我們這裡沒有您要的水管……您到其他商店問問吧，再見！」

  但沃爾瑪不會這樣。凱麗跑到電話那裡，打了幾個電話幫助他們訂購合適的水管。終於，凱麗在一家管道商那裡找到了合適的，又與另一個店員吉姆和客戶一起到管道商那裡取貨，然後送到這家人的別墅里。他們直到幫著把水管安裝好，看到水管里流出水才離開，而這時已是午夜12點多了。

  沃爾瑪店員的熱情服務使得這家人在經過長途旅行後可以舒適地休息，這戶人家感嘆道：「沒有見過這樣熱情的店員！」

  沃爾瑪員工即使加班也要把客戶的問題完美解決，可以想見，在以後的日子裡，這家人會成為沃爾瑪的忠實顧客，並且通過他們，會有更多的顧客來到沃爾瑪消費。正是憑藉著店員這種不把工作留到明天的執行精神，沃爾瑪才穩穩地坐在世界第一大零售公司的座椅上。

  執行力到底重不重要？我們看到滿街的咖啡店，唯有星巴克一枝獨秀；同是做電子產品，唯有蘋果獨占鰲頭；都是開超市，唯有沃爾瑪雄踞零售業榜首。很多企業的經營理念和戰略大致相同，但績效卻大不相同，原因何在？關鍵就在於執行力！很多企業家有這樣的共識：凡是發展快且發展好的世界級公司，都是執行力強的公司。而對於一個成功的公司管理者而言，應該具備三個基本特徵，即明確的業務核心、優秀的領導能力和卓越的執行力。ABB公司原董事長巴尼維克曾說過一句著名的話：「一個管理者要想取得管理上的成功，5%在戰略，95%在執行。」可以說，如果沒有執行力，無論是企業還是個人，都會失去核心競爭力。

  聯邦快遞員的核心理念是無論碰到什麼麻煩和問題，都要做到隔日送達。聯邦快遞曾在其公司網站上粘貼過幾則小故事來闡明他們的這個理念：

  一天，公司的駕駛員克勞爾來到美國鋁業公司，他要在這裡裝運一批必須當晚運出的車輪。然而，車輪的重要部件之一很晚才會送達。克勞爾沒有等待和觀望，而是積極幫助安裝車輪，並為車輪加上潤滑油，使得這批車輪得以按時運出。

  又一天，在一次出班中，另一位送貨員史蒂芬駕駛的貨車過熱，他通過不斷給散熱器加水完成了運輸任務。回到運輸站後，他將另外一批待運的包裹裝上另一輛貨車，但這輛貨車竟拋錨了。於是史蒂芬借了一輛自行車，將聯邦快遞公司的板條箱放入自己的背包里，然後將包裹綁在車上。在90華氏度的炎熱天氣里，史蒂芬踏著自行車，在陡峭的山丘上行進了10英里，最終運完了自己負責的貨物。然後，在休息的間隙，他又徒步行走了2.2英里去裝運另一批貨物。

  

  「隔日送達」是聯邦快遞響亮的服務口號，為了兌現這一承諾，全面推進企業戰略，每一個聯邦快遞人都要絕對執行。他們用自己超強的執行力和行動力，捍衛了公司的榮譽和口碑。

  無論什麼時候，那些辦事主動、執行力強的員工都是最優秀的，也是最有競爭力的。這樣的員工才會被安排接受有挑戰性的工作，因為他們無論遇到多大的困難，都能夠做到日事日清，所謂一旦接受，使命必達。

  美西戰爭爆發後，美軍必須立即跟反抗西班牙統治者的起義軍首領加西亞取得聯繫，而加西亞藏匿在古巴山裡的叢林中，沒有人知道他的確切地點，所以也無法帶信給他。然而，美國總統必須儘快與他合作，怎麼辦呢？

  有人對總統說：「有一個名叫羅文的人有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。」他們把羅文找來，交給他一封總統寫給加西亞的信。關於那個名叫羅文的人，如何拿了信，如何在三個星期之內，徒步走過一個危機四伏的國家，把信交給加西亞——這些細節都不是此處想強調的。我們要強調的重點是：美國總統把一封寫給加西亞的信交給羅文，而羅文接過信之後即刻動身，並沒有問：「他在什麼地方？」

  接到任務後，自動自發地去執行，並排除萬難完成工作，這是一名員工完美執行能力的高度體現。羅文式的送信者，就是高效執行的員工。

  執行不是口號，而是落實。執行力是企業每一個員工最基本的能力，因為沒有今日事今日畢的執行，再正確的戰略也發揮不了作用。可以說，沒有強有力的執行，就沒有企業的發展。就連比爾·蓋茨也坦言：「微軟在未來10年內，所面臨的挑戰就是執行力。」