問號拉近距離，嘆號疏遠關係

  去年，我請了一個裝修公司修整廚房，公司派出五個裝修工到了我的家裡。

  開始修整的第一天，他們把院子裡弄得亂七八糟，到處是塗料和木頭屑。下班的時候，他們沒有清理就急匆匆離開了，這讓我妻子很不滿意。

  妻子讓我告訴這些裝修工一定要把院子清理乾淨之後才能離開，否則就扣發他們的工資。

  我知道，這根本行不通，因為合同中可沒有說明這一條。另外，他們的裝修技術都很不錯，修整的部分讓我比較滿意。

  後來，我想了個辦法。我找來笤帚和拖把，把木屑清理乾淨，堆到院子的角落裡。

  第二天早上，他們幾個人趕到後，我把領工叫到一旁，對他說：「昨天你們把前院清理得那麼乾淨，讓我很高興。你們以後在收工的時候，要是都能這樣做就太好了。可以嗎？」

  領工點點頭，說：「沒有問題，我們肯定幫你清理得乾乾淨淨。」

  接下來的四天時間，工人們每天收工之後，都把木屑堆到園子角落裡。妻子也再沒有因為這個發過火。

  我只是稍微地給他們提了一下建議，並做了一個榜樣而已，問題便迎刃而解了。

  有一段時間，公司的業務非常繁忙，連日來，包括經理在內的所有員工集體加班。

  

  經理將一疊厚厚的資料交到一個同事的手裡，說：「明天上班之前，把這裡面的數據做成電子文檔交給我。」

  連日來加班導致心情煩躁，同事很不高興地發了一句牢騷：「我桌上的資料已經快把我埋起來了，你現在又交給我一項任務，我根本完成不了。」

  職場上嚴明的上下級關係，不允許下屬冒犯上司。

  出現這種情況，一般的上司肯定會覺得丟了面子，權威受到挑戰，會拿出上司的威嚴：「你必須完成，這是命令。我不管你手頭有多少活兒，這一件你必須給我完成。」

  命令就好比是法律一樣，有著強大的強迫性。「必須做」或者「一定不能做」等帶有強制的性質。下屬一定不敢拒絕這樣的話，但可以肯定的是，他也一定不會痛快地把工作做好。

  然而，我的那位上司卻沒有那麼做，而是採取了另外一種方法。

  當同事說完這句話後，身邊的幾個同事不約而同地扭過臉，等待著上司的反應。

  經理頓了頓，說：「我也不願意給你加工作量，連日來的加班的確很辛苦。我十分理解你的工作，也知道每個人都不輕鬆，尤其是你，數據方面的工作煩瑣且量大。但問題是，現在這一份關於錄入數據的差事似乎只有你最勝任。」

  上司的一句話讓我們幾個人頓時鬆了一口氣。

  「看來我又要面臨新的壓力了……」同事笑著說道。

  建議的方法，具備一種讓人無法拒絕的軟力量。

  建議可以緩解人性的反抗意識，讓人感覺到一種自重感，促使人放棄反抗，選擇接受。

  建議是一種強大的軟實力，可以激發人強大的潛力。

  採用建議的方法，讓溫州一家生產灶具的小老闆完成了美國的一份大訂單。他是如何做到的呢？

  全球性的經濟危機，讓美國遭受前所未有的重創，以往熱鬧的街頭、林立的飯店，變得非常冷清。很多的上班族不再像以往那樣，在飯店裡面消費，轉而依靠自己做飯來緩解經濟壓力。

  在這種大背景下，溫州的一家生產灶具的工廠收到一份從來沒有過的大訂單。訂單不僅有技術上的要求，還有時間上的要求，按照工廠的實力和能力，根本無法按期完成。

  灶具廠的老闆沒有立刻發布招聘信息，去招聘技術人員和生產人員，而是召集所有的工人開會，向他們介紹情況，並說明這份訂單對他們和公司的重大意義。

  「我們有沒有辦法解決技術上的難題？我們的技術研發人員有限，我不想讓大家太辛苦。」

  「有沒有辦法解決訂單的時間問題？現有的生產人員都很辛苦，能不能調整工作安排，克服時間上的困難？」

  「有沒有其他的辦法，來接下這個訂單？」

  工人們給出了很多建議，技術部提出高薪招聘短期研發工程師，只需要解決研發問題即可；生產員工願意晝夜加班，直到訂單完成。

  後來，如他們所願，公司聘用了一位研發工程師，三天內解決了技術問題，餘下的技術問題由技術部原有的幾個員工日夜鑽研得以解決。訂單順利地完成，這家工廠由此成為溫州數一數二的灶具生產商。

  這家灶具廠這次能夠順利完成訂單，正是因為老闆使用了「建議」的方法，使員工們感覺到他們的「重要」，激發了他們的潛力。

  人際交往中，「建議」是一種強大的軟實力，雖會改變他人，卻不會激起反抗。

  如果你要實現與對方的有效溝通，那麼你需要收起銳氣，放下你的食指，不要對別人下命令，而使用「建議」的方法。