少說「應該」

  通用汽車集團副總裁布朗發現他的一些下屬缺乏工作激情，表現得很自由、散漫。

  為此，他召開了一次針對全體員工的工作會議。

  「公司為你們提供豐厚的薪金，你們應該竭盡全力為公司去工作，這是職責！上帝的子民都應該竭盡全力地為上帝祈禱……」

  在他二十分鐘的演講里，每一分鐘都會出現一次「應該」。會議結束後，德魯克走進了布朗的辦公室。

  

  他對布朗說：「布朗先生，如果你能夠在演講的時候將『應該』擯棄，應該會有更好的效果。沒有人喜歡『被應該』，這就好比是在強迫別人。我們寧願主動去溝通，而拒絕『被應該』溝通。『被應該』無異於被人在背後拿槍指著，沒有人喜歡這種感覺。」

  布朗親自寫了一封電子郵件，發到了每個人的郵箱中。

  郵件內容是：我希望你們可以告訴我，你們希望從我這裡得到什麼？

  一天後，布朗陸續收到了員工的答覆。於是，他又發出一份電子郵件：我可以滿足你們的所有要求，現在我要你們告訴我，我可以從你們那裡得到什麼？

  一天後，他收到了所有的回覆。根據他們自己的承諾，布朗一一滿足了他們的要求。

  兩封電子郵件使公司得到新的激勵。

  布朗說：「公司的業績有了顯著提高，非常驚人。德魯克告訴我，當我摒棄『應該』時，他們也決心盡他們的最大能量了。與他們商量他們的要求，正是他們需要的激情。」

  沒有人喜歡「被應該」，即便是從道德上、法律上來說必須要做的事情，也同樣沒有人喜歡「被應該」。

  在設計師威爾金明白這個道理之前，他差點丟失了一次足以改變命運的時機。

  設計師威爾金接到了一單前所未有的大業務——為著名的豪斯集團設計產品外包裝。為了表達自己的誠意，在簽訂合同時，他將違約金降低到20%。也就是說，如果對方違約，他只能拿到全款的20%。他開始努力地設計，想要設計出能夠讓消費者看一眼就難忘的圖樣。

  很不幸，當他正在努力完成這單業務時，他收到了豪斯集團的來函。

  尊敬的威爾金先生：

  企業業務有變，合同終止，違約金已經支付，敬請諒解。

  威爾金非常憤怒，他立刻趕到豪斯集團，但商量未果，同時得知，其業務已經交給了另一家設計公司。

  威爾金當場對副總裁傑斯特說：「我們有約在先，你們就應該遵守合約，應該使用我的設計，應該繼續與我合作……」

  效果可想而知。

  威爾金憤憤地離開了。

  一天後，威爾金再次到了豪斯集團，對副總裁傑斯特說：「這是20%的違約金，我悉數歸還，既然是我的設計無法讓你們滿意，責任應該由我承擔。雖然這次的合作失敗了，但我希望我們還是朋友。這裡有些我尚未設計完的圖紙，如果你能夠有辦法將它們設計得更完美，以適合你們的用途，請告訴我！」

  然而他離開了。

  他還沒有回到公司，就接到了傑斯特的電話：「請你繼續你的設計，我想我們的合作一定會非常順利——交易立刻成功了。」

  威爾金是幸運的，他的處理方式讓對方覺得舒服，但他沒有要求對方「你應該如何做」。

  人的情緒容易被「應該」所操縱。

  人是獨立的個體，沒有人喜歡被約束、被控制。當你被別人控制和約束時，會激起強烈的情緒反抗，這是人性的本能反應。例如，被別人強制著去做某件事，你心中會產生強烈的反感情緒，即便這件事本來就是你想去做的，主動與被動也是兩種完全不同的感情效應。

  你不願意被別人控制、約束，別人也不情願被你控制和約束。因此，與人溝通時，你需要擯棄「你應該」。

  有些管理者總是有一種強烈的控制欲，比如「你務必把這單業務拿下來，這是命令」「你應該做好這件事，這是義務」。

  情感一旦被打上「應該」「務必」的成分，無異於戴上沉重的枷鎖。戴著枷鎖行走，肯定會不利索。

  在非洲南部的大陸上居住著一個古老的民族，約納氏克族。他們依靠栽種一種名為摩斯那笛的植物為生，已經延續了幾千年的歷史。簡單的勞動使得他們喜歡和平安寧的生活。他們常年遊蕩在沙漠、草地和海邊，與賴以生存的環境和諧地相處。

  簡單的勞動使得他們的語言過於簡單，因此，約納氏克族人只有簡單的文字，沒有文學。

  儘管高度發達的現代文明使他們的生活發生了巨大的變化，他們依然在努力延續自己古老的生活習俗，宛如處在世外桃源。

  約納氏克族人中，流傳著一首簡單的詩。這首詩是他們唯一的文學、全部的信仰、生活的全部寫照。如果將這句詩翻譯成中文，應該是這樣一句話：可是，我們之間是多麼不應該啊！

  這句詩是約納氏克族人之間和睦相處的秘密所在。

  然而，現實生活中，很多人的情緒被「應該」所操縱，例如「如果我對你付諸感情，你就應該對我付出相同的情感」。然而，我們希望別人尊重我們的意見，卻不允許別人強迫我們的意志。

  人與人之間的溝通同樣如此，我們都是獨立的個體，都希望得到尊重，不喜歡被控制。