傾聽比誇誇其談更重要

  誇誇其談的人也許很滿意自己的口才，但他們往往忽視了更為重要的技能，那便是傾聽。

  大多數年輕人都以為話說得越多，在社交圈裡便越受歡迎，其實並非如此。

  一位外交官的太太曾細述她丈夫初入外交界，帶她去應酬時，遇到的尷尬。她說：「我是個小地方的人，而滿屋子都是口才奇佳、見多識廣的人。我拼命找話題，不想只聽別人說話。」

  一天，她終於忍不住向一位不大講話但深受歡迎的資深外交家吐露了自己的困擾。外交家告訴她：「每個人說話都要有人聽。相信我，善於聆聽的人在宴會中同樣受歡迎，而且難能可貴，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一樣。」

  「衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲」和「四面雲山來眼底，萬家憂樂到心頭」便是對傾聽很好的描述。傾聽是一門藝術，我們不僅僅要聽到對方的話，還要能聽出對方的心聲。

  某個學生在學校里出了事，左腳摔成骨折。心急的家長氣沖沖地到學校要找校長算帳，保安把他們擋在了門外。雙方的情緒都很激動，甚至開始推搡起來。這時校長來了，他沒有急著為自己辯解，而是大聲喊道：「家長們，你們的心情我可以理解，但是我希望我們能做一次坦誠的交流。我說的時候，希望你們認真聽；你們說的時候，我一定不打斷。這樣做對我們解決這件事情會有很大幫助的。」於是，大家都安靜下來聽校長說話。在這一說一聽中，家長們了解了校長的難處，校長也知道了家長們的愛子之心，最後大家在相互諒解的前提下圓滿解決了這件事，後來還成了好朋友。

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  著名學者查理·艾略特說：「專心致志地聽人講話是最重要的，也是對人的最大尊重。」

  烏托先生從商店買了一件衣服，很快他就失望了：衣服會掉色，而且將襯衣的領子都弄髒了。他拿著這件衣服來到商店，找到售貨員，想向他說一下事情的經過，可是烏托先生沒做到，因為售貨員總是打斷他的話。

  「我們賣了幾千件這樣的衣服，」售貨員聲明說，「你是第一個找上門來抱怨衣服質量不好的人。」他的語氣似乎是在說：「你在撒謊，你想誣賴我們。等我給你點厲害看看。」

  吵得正凶的時候，第二個售貨員走了進來，說：「所有深色禮服開始穿時都會掉色，一點兒辦法都沒有。特別是這種價錢的衣服。」

  烏托先生氣得差點跳起來，他想：第一個售貨員懷疑我是否誠實，第二個售貨員說我買的是次等貨，真氣人！

  他正準備說：「你們把這件衣服收下，隨便扔到什麼地方，見鬼去吧！」這時候，商店的負責人來了。

  這位負責人很內行，他的做法改變了烏托先生的情緒，使這位被激怒的顧客帶著滿意的笑容離開了。

  這位負責人一句話也沒講，先聽烏托先生把剛才發生的事情講完，然後他開始站在烏托先生的立場說話，反駁那兩個售貨員。他不僅指出顧客的領子確實是因衣服掉色而弄髒的，而且還強調說商店不應當出售使顧客不滿意的商品。後來，他承認他不知道這件衣服為什麼會出這樣的問題，並直接對烏托先生說：「您想怎麼處理？我一定按照您說的辦。」

  幾分鐘前還準備把這件可惡的衣服扔給他們的烏托先生心平氣和地說：「我想聽聽您的意見。我想知道，這件衣服以後還會不會再染髒領子，能否再想點兒什麼辦法解決這個問題。」

  這位負責人建議烏托先生再穿一個星期。「如果還不滿意，就把它拿來，我們想辦法解決。請原諒，給您添了這些麻煩。」他說。

  烏托先生滿意地離開了商店。七天後，衣服不再掉色了，他也完全相信這家商店了。

  只要你想成為一個有作為的人，你就必須學會傾聽，這樣你才能在人生的賽跑中跑在最前面。