Part 7

  拒絕那些很low的回應方式——拜託，別再說些背後讓人嘲笑情商低的話了名字都記不住還談什麼情商

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  一個最單純、最明顯、最重要的得到別人好感的方法，就是記住別人的姓名，使別人覺得受到尊重。人最重視、最愛聽，同時也是最希望他人尊重的就是自己的姓名。

  記住別人的名字很重要，記住對方的名字，並把它叫出來，等於給對方一個很巧妙的讚美。若是把他的名字忘了或寫錯了，在交往中會對你非常不利。

  安德魯·卡內基被稱為「鋼鐵大王」，但在創業之初，他對鋼鐵製造業知之甚少，手下好幾百人都比他了解鋼鐵。當時，卡內基可能記不住各類鋼材的型號，但他能記住不少下屬的名字。

  卡內基在10歲的時候，就發現人們對自己的姓名看得十分重要。利用這一發現，他很輕鬆地贏得了小朋友們的合作。

  有一次，卡內基抓到一隻懷孕的母兔。很快，那隻母兔就生下了一窩小兔子，但他沒有東西餵它們。就在這時，他想到了一個很妙的辦法，他對整天圍著小兔子打轉的小朋友們說，如果誰能弄來胡蘿蔔、菜葉餵養那些小兔子，他就以誰的名字來稱呼這些小兔子作為報答。這個方法太靈驗了，卡內基一生都無法忘記。

  幾年之後，卡內基將此種方法運用於商界，同樣獲得了極大成功。那一年，卡內基特別希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞鐵路公司，而艾格·湯姆森正是該公司的董事長。為此，卡內基特意在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為「艾格·湯姆森鋼鐵工廠」。毫無疑問，卡內基順利將那座鋼鐵工廠賣給了賓夕法尼亞鐵路公司。

  記住及重視朋友和商業人士名字的方法，是卡內基領導才能的秘密之一，他以能夠叫出自己員工的名字為驕傲。他很得意地說，當他擔任主管後，他的鋼鐵廠從未發生過罷工事件。

  記住他人的姓名，在政治上的重要性幾乎跟在商界一樣。一位政治家所要學習的第一課便是：「記住選民的名字就是政治才能，記不住就是心不在焉。」

  在美國總統的專業幕僚群中，有一位幕僚的工作內容就是，專門替總統記住每一個人的名字，然後每當總統在遇見某人之前，這位專責幕僚就會先一步提醒總統此人的名字。而那位被總統叫出名字的人，也會因總統竟然會記得他而雀躍不已，進而更堅定他對總統的支持。

  記住每個人的名字，是尊重一個人的開始，也是打造自己個人魅力的第一步。

  吉姆·佛雷10歲那年，父親意外喪生，留下他、母親及兩個弟弟。由於家境貧寒，吉姆不得不很早就輟學，到磚廠打工賺錢貼補家用。雖然學歷有限，但吉姆卻憑著愛爾蘭人特有的熱情和坦率處處受人歡迎，進而轉入政壇。最叫人佩服的是他還有一種非凡的記人名字的本領，任何一個跟他交往過的人，他都能牢牢地記著對方的全名，而且一字不差。

  吉姆連高中都沒有讀過，但在他46歲那年就已擁有了四所大學頒給他的榮譽學位，並且高居民主黨要職，最後還榮膺郵政局長之職。

  有一次，記者問吉姆·佛雷成功的秘訣。他說：「辛勤工作，就這麼簡單。」記者有些疑惑，說：「您別開玩笑了！」

  他反問道：「那你認為我成功的原因是什麼？」記者說：「聽說您可以一字不差地叫出一萬個朋友的名字。」

  「不，你錯了！」他立即回答道，「我能叫得出名字的人，少說有五萬人。」

  這就是吉姆·佛雷的過人之處。每當他剛認識一個人時，他一定會弄清對方的全名、家庭狀況、所從事的工作，以及政治立場，然後據此建立一個大致的印象。當他下一次再見到這個人時，不管隔了多少年，他一定能迎上前去在那個人肩上拍拍，噓寒問暖一番，問問他的老婆、孩子，或是問問他最近的工作情況。有了這份能耐，也難怪別人會覺得他平易近人、和善可親。

  羅斯福競選總統時，吉姆不辭辛勞地搭乘火車，穿梭往來於中西部各州，親切地與當地民眾寒暄、交談，為羅斯福總統助選。每到一地，他都會立刻深入民眾，與他們集會、共餐，並宣傳羅斯福總統的政見，與群眾進行親切、真誠的溝通。

  返回東岸之後，吉姆會立即寫信給每一個城鎮的友人，要他們列出所有與會人士的姓名、住址，集成一本多達數萬人的名冊，最後不辭辛勞地一一寫信給名冊上的每一個人。並在信件一開始，就親切地直呼對方的名字，如「親愛的比爾」「親愛的約瑟」等，信尾更不忘寫下自己的名字「吉姆」。

  吉姆很早就已發現，當一大堆人名出現在一個人眼前時，對方最感興趣、最開心的，仍是看到自己的名字。因此，牢記別人的名字，並正確無誤地叫出來，對任何人來說，都是一種尊重、友善的表現。萬一你不慎忘記而叫錯了別人的名字，很可能會招來一些不愉快的事。

  每一個名字里都包含著奇蹟，名字完全屬於與我們交往的這個人，沒有人能夠取代。名字能使人出眾，能使人在眾人中顯得獨立。

  只要我們從人的名字著手，我們所做的和我們要傳遞的信息就會顯得特別重要。不管是侍者或總經理，在我們與其交往時，名字均會顯示它神奇的作用。因此，如果你要別人喜歡你，請記住這條規則：「對一個人來說，他的名字是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。」

  人們除了對自己的名字格外尊重之外，還有一種傾向，那就是渴望自己能名垂後世、萬古流芳。有的人捐書、捐古物給圖書館、博物館，為的就是在撰寫館史時，能記上他們一筆，使他們的大名與館長存。教會為了鼓勵信徒捐款，也會將捐款者的大名鑲在玻璃窗上，供人們瞻仰。人之愛名、好名，於此可見一斑。

  可以說，世界各地的圖書館和博物館中最有價值的收藏品都來自那些一心一意擔心他們的名字會從歷史上消失的人。紐約公共圖書館擁有亞斯都氏和李諸克斯氏的藏書；大都會博物館保存了班吉明·亞特曼和J．P．摩根的名字；幾乎每一座教堂都裝上了彩色玻璃窗，以紀念捐贈者的名字。

  多數人記不住他人的全名，理由不外乎是工作太忙、無暇記這些瑣事。我們被介紹與其他人相識時，往往隨口寒暄幾句，而事實上可能連再見都還沒說，我們就已忘了對方姓什麼叫什麼。所以有時候要記住一個人的全名很難，尤其當它不太好念時，一般人都不願意去記它，心想：算了，就叫他的小名。

  其實，記住別人的名字也是有一些技巧的。拿破崙三世曾得意地說，即使他日理萬機，仍然能夠記住他所認識的每一個人的名字。

  他的技巧非常簡單。如果他沒有聽清楚對方的名字，就說：「抱歉，我沒有聽清楚您的姓名。」如果碰到一個不尋常的名字，他就說：「怎麼寫呢？」在談話當中，他會把那個人的名字重複說幾次，然後試著在心中把它跟那個人的特徵、表情和容貌聯繫在一起。

  如果對方是個重要人物，拿破崙三世就會更進一步。一等到他旁邊沒有人，他就把那個人的名字寫在一張紙上，仔細看，聚精會神地將它記在心裡，然後把那張紙撕掉。這樣一來，他對那個名字就不只是眼睛的印象，還有耳朵的印象。

  記住他人的姓名就等於把一份友誼深藏在心裡，記憶時間越久，情誼就越深，如同一瓶陳年好酒，越放就越醇。