誰也不想聽到命令式的語言

  有些人習慣用「指導性語言」去教導、指正別人。他們不管自己懂不懂，也不管自己做得好不好，就習慣指導別人該怎麼做。雖然，有時「善意的指導」確實對別人有益，但動不動就以這種態度來指正對方，常會引來別人的反感。

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  有位中學老師離職後，轉任保險公司業務員。由於當過老師，她在與同事、客戶說話時，常不自覺地說：「我這樣講，你懂不懂？」或「你能明白我的意思嗎？」後來，有個男同事對她說：「我們是你的同事，不是你的學生，拜託你講話時，不要一直問我們『懂不懂』好不好？好像我們都很笨的樣子！」

  可見，「指導性語言」若用得不恰當，或用得太多，就會變成「批評」，甚至是「找碴」。因為指導性語言通常帶有「上對下」的教訓口吻，有違平等交流的原則，會讓對方感到不快。不管是名流顯貴還是平民百姓，作為交談的雙方，他們都應該是平等的。

  例如，相比起「讓我做」這句話，我們大概更喜歡聽到「請給我一個機會」。初次見面時，因彼此都不了解，就有必要保持節制有禮的態度。「讓我做」聽起來有些盛氣凌人的意思，這是我們所不喜歡的；而「請給我一個機會」就比較婉轉，會讓別人感到很舒服。

  關於維多利亞女王，有這樣一個故事：

  維多利亞女王很晚才結束工作，當她走回臥房門前時，發現房門緊閉，於是她抬手敲門。臥房內，她的丈夫阿爾伯特公爵問：「是誰？」

  「快開門吧，除了維多利亞女王還能是誰。」她沒好氣地回答。

  沒有反應。

  她接著又敲，阿爾伯特公爵又問：「請再說一遍，你到底是誰？」

  「維多利亞！」她依然高傲地回答。

  還是沒動靜。

  她停了片刻，再次輕輕敲門。「誰呀？」阿爾伯特公爵又問。

  這回維多利亞輕聲應答：「我是你的妻子，給我開門好嗎，阿爾伯特？」

  門開了。

  從這個故事中，我們可以看出，親切動人的聲音所達到的效果。想想你通常都說了些什麼，是怎樣說的。你是否總是自覺或不自覺地用一些命令式的語言對別人說話？有沒有人曾叫你說話聲音放小點？請一定要多多關注自己的說話方式，它是你的整體形象中的一個重要組成部分。