提醒代替批評，讓人主動認錯

  法國文學家伏爾泰曾說過：「自尊心是一個膨脹的氣球，戳上一針就會引發大風暴。」我們避免社交風暴的最佳策略之一，就是幫別人看住面子。每給別人一次面子，就可能增加一個朋友；每駁別人一次面子，就可能創造一個敵人。

  每個人都難免有犯錯的時候，都有可能在一些公開的場合犯一些愚蠢的低級錯誤。面對這種情況應該怎麼辦？是當場指出別人的錯誤，還是先忍下，在私底下指出來？作為討人喜歡的說話方式，私下指出應該是上策。

  人活一張臉，樹活一張皮。一個人的自尊是最寶貴也是最脆弱的。所以，做人沒必要像炸藥似的一點就著，看到別人犯一點錯就立馬橫加指責，直言直語，大批一通。這種做法不僅會傷了對方的自尊心，令對方難堪之極，還會給他人留下脾氣暴躁的印象。其實，很多人犯錯都是無心之過，急風暴雨不如和風細雨，當場訓斥不如私下平心靜氣地指出問題、解決問題。

  說話讓人舒服的高情商者都深諳此道，懂得在私下裡和對方溝通，從側面善意地提醒，以含蓄說明、暗示的方式使其意識到自己的錯誤，並真心幫助他們找到恰當的改正方法。除此之外，他們還會肯定對方已經做得很好的部分，以免讓他們喪失信心。只有擁有了一顆寬容的心，別人才能感受到你的真誠，在你指出他們錯誤的時候才能心悅誠服地接受。

  劉老師班上有個女生很優秀，有一段時間內看到別人比自己成績好，心裡就不平衡，跟同學說話酸溜溜的。劉老師並沒有當著同學的面點名批評，而是通過網上聊天工具和她聊天，側面予以提醒，引導她克服心理障礙，跟同學互幫互助，共同進步。對於劉老師這個充滿期望的善意提醒，這個女生很是感激，順利地調整了自己的情緒，重新鼓起了奮發進取的信心和勇氣。

  

  當你因為某人的缺點或錯誤想對其發火批評時，可以先反問自己：「處理這件事最合乎人性的方法是什麼？」那麼，你會發現，向對方發火只是發泄了你的怒氣，傷了對方的自尊，傷了你們之間的和氣，但對於事情的解決沒有任何幫助。所以，當別人因為一時疏忽把事情弄糟時，選擇在私底下指出其錯誤，既是對別人的尊重，也會贏得別人對你的尊重。

  雖然人在生氣的時候誰都很難控制自己的情緒，遇到不順心的事的第一反應就是將自己的不滿發泄出來，而不管場合、地點、當事人的特殊情況。但也正是在這樣的情況下最能體現一個人情商的高低。想做別人口中「會說話的人」，不是只靠說兩句貼心的話就可以的。如果你在怒火中燒的時候還能理智地分析現場情況，還能照顧到對方的面子，把問題帶到私下解決，或者用其他不傷人自尊的方法解決，那麼所有人都能看到你的寬容、你的大氣。

  有個叫約瑟芬的食品店店員，在一次運貨時因馬虎而使食品店損失了兩箱果醬。為此，食品店老闆對他進行了如下一番批評：

  「約瑟芬，你犯了個錯誤，但上帝知道，我犯的許多錯誤比你還糟。比如，有一次我竟然將兩大箱西柚在運輸過程中弄丟。任何人都不可能天生就萬事精通，那只有在實際的經驗中才能慢慢獲得，而且，你在這方面

  比我強多了。你看我曾做出那麼多愚蠢的事，所以我不願批評任何人。但你難道不認為，如果你換一種做法，搬運貨物時更加細心，那麼事情會更好一點嗎？」

  約瑟芬愉快地接受了老闆的批評，從此做事認真多了。

  居高臨下地批評人最容易傷害對方的自尊，如果在批評他人之前先談一談自己從前犯過的類似錯誤，那麼不僅可以讓對方認識到自己的錯誤，而且還可以營造出坦誠相待的良好的批評氛圍，從而使對方更容易接受批評並改正錯誤。

  作為長輩或上級，把自己曾經的過錯暴露在晚輩或下屬面前，目的不在於做自我檢討，而在於以自己的感悟來教育對方。這種借己說人的方法，讓我們看到了融自我批評於批評之中的魅力與效用。承認自己曾經也犯過許多愚蠢的錯誤並不會有損我們在別人心目中的形象，相反，別人會因為你的坦誠而放下自己的反擊心理，用同樣的誠懇態度認真反思自己的過錯。

  英國行為學家波特曾指出：「當遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的一些，其餘的就不聽了，因為他們忙于思索論據來反駁開頭的批評。」借己說人的批評方式實際上相當於給了被批評者一個台階，讓他可以坦然承認自己的錯誤，而不必為了維護面子去費神地想各種理由進行反駁。

  不過，能否用好此法關鍵在於，所提到的自己的錯誤必須真實可信，而且最好跟批評的主題相關。如果隨意亂編例子、胡亂批評自己、拿自己開涮，則會顯得很突兀並且缺乏真誠。只有在自我批評時持有一顆真誠之心，這樣才會有說服力，被批評者也才會感同身受，誠心接受。最重要的是，這種方式的批評不會造成雙方關係的惡化。