「六脈神劍」，阿里巴巴的用人標準

  「六脈神劍」出自金庸的武俠小說《天龍八部》，是大理段氏的最高武學，創始者是大理開國皇帝段思平。劍法包括：少商劍、商陽劍、中沖劍、關沖劍、少沖劍、少澤劍六個部分。六脈神劍的奇妙之處在於「指力所能及的地方，如有一柄無形的劍。無論是橫掃或虛指，均可傷敵」。馬雲將「六脈神劍」的精髓引入阿里巴巴的管理體系之中，希望以阿里的六大價值觀構建阿里巴巴的企業文化體系，為阿里巴巴形成一股強勁的凝聚力。

  擺在六大價值觀之首的是「客戶第一」。馬雲說：「說員工第一，這太假，有可能變成大鍋飯；說股東第一，則有可能重複安然（美國大公司，後破產）的舊例。我們堅持的客戶第一，就是要為社會創造價值，服務客戶。」正因為阿里巴巴認可「客戶第一」的觀念，因此才會提出「先讓客戶賺錢，再賺自己的錢」「讓天下沒有難做的生意」等理念。每每提到這些，馬雲都會自豪地說：「在阿里巴巴，客戶永遠是第一位的！」

  六脈神劍的第二層，強調的是個體與環境的關係——團隊合作和擁抱變化。其實許多創業公司都強調這兩點，但是阿里的特點就在於說到做到。阿里巴巴的團隊合作強調共享共擔，平凡人做非凡事。員工會積極融入團隊，樂於接受同事的幫助，配合團隊完成工作。團隊合作在阿里已經不再是老闆的要求，而是員工之間隨時隨地會發生的事。比如在淘寶團隊中，有一種項目叫「水簾洞項目」。就是除日常工作之外，幾個員工自己商量的項目，利用晚上干。弄好了之後跟老闆商量，老闆會給一些運營資源，做一些測試。阿里巴巴的很多創新就是這樣出來的。擁抱變化也是如此，因為創業公司業務發展特別快，所以變化是必須的。而變化面對的最大困難不是業務，而是組織變得越來越缺乏彈性。而阿里巴巴從文化上就主動推進變化。比如他們有一個轉崗機制，只要員工在一個崗位干滿一年就可以轉崗，老闆也不能阻攔。2012年2月，阿里曾經做過一次大輪崗，20多個VP級的高管，在沒有提前通知的情況下一夜之間全部換崗，形成的組織架構叫「七劍」，即集團的七個子公司。但這一體系只運行不到一年時間，2013年年初，阿里巴巴進行了一次架構調整，忽然變成25個事業部。任何一次這樣的調整，涉及的員工都上萬。但是整個調整過程基本上在一個月之內全部完成。而業務的銜接，基本上只有兩個星期，通知到人，交接的時間只有一個星期。在執行力這一塊，非常讓人驚訝。這個企業的效率是這麼多年持續訓練、持續細化的結果。

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  第三點是誠信。馬雲因為在創業之初受過不少騙，因此對於任何不講誠信的人都非常痛恨，至少在創業初期，馬雲一直堅持著這一點。他曾堅定不移地對公司內「吃回扣」的現象予以打擊。當時的阿里巴巴手頭並不是特別寬裕，屬於那種給回扣，公司也許就能活下來，不給回扣，隨時可能都會倒閉的狀況。經過深思熟慮，馬雲做出了一個艱難的決定：「從今天開始，公司永遠不給任何人一點回扣，如果誰給了回扣，就請離開公司……在公司的採購上，我們在合同上也同樣寫明了合作公司不准給回扣，哪怕只是一顆糖，你也得給我拿回去。如果發現哪個公司這麼做了，那麼我們永遠不會和它合作。我們相信，我們不需要進行桌下交易，這樣的夥伴也不會好的。」當然，也正如前文提到的一樣，這是很難做到的事情。馬雲的六脈神劍能否運用自如，這一點起了決定性作用。

  第四，阿里巴巴希望每一位員工都充滿敬業精神。關於一個員工是否敬業，馬雲認為從平日對公司的牢騷以及離職之後的表現能夠看得出來：「我現在發現很多人一離開一個公司就開始罵這個公司，這樣不好。我建議學弟學妹們，當發生什麼事情離開一個公司時，不要抱怨，抱怨只會讓你更不受人尊重，這是沒有職業道德修養的一種體現。」對於工作感到乏味，成天抱怨說「沒意思」的員工，馬雲的建議是：「既然沒意思，那就辭職吧。」

  最後，激情是保持工作能量的重要因素。激情來得快，去得更快。工作中容易讓人產生激情的東西要麼是工作成就，要麼就是到手的工資。但工作中無處不在的困難和失敗往往又會時不時地澆下一盆涼水。所以馬雲告誡員工：「你可以失敗，可以失去一個項目，但是你不能放棄。一個員工第一天晚上很晚下班，疲憊地離去；第二天一早，他又笑著回來了，這就是激情。激情是可以傳遞的。這樣一來，整個公司的氛圍就變好了。」

  直到今天，當再被問及阿里巴巴為什麼行的時候，馬雲還是那句話：「我們有六脈神劍。」

  阿里巴巴企業文化「六脈神劍」的價值體系原文如下：

  客戶第一：客戶是衣食父母；

  團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事；

  擁抱變化：迎接變化，勇於創新；

  誠信：誠實正直，言行坦蕩；

  激情：樂觀向上，永不放棄；

  敬業：專業執著，精益求精。

  這六點雖然分指六個不同的方向，但卻一脈貫通，內涵一致。總的來說就是希望阿里巴巴的所有員工在心態上能夠做到「先有胸懷，方有情懷」，在能力上做到「舉重若輕，進退自如」。阿里的「六脈神劍」也是對馬雲精神的最佳詮釋，不管是經商智慧還是競爭意識，無論是管理理念還是創業的執著，其實都是一種質樸的商道哲學。