解決誠信問題，才能留住商戶

  誠信變不了現，但誠信能賺很多錢，丟了誠信也能賠很多錢。正是這個「看著虛，玩起來實」的東西讓很多商家發愁。商人逐利，因此在巨大的利益面前，誠信這個東西不知還能剩下幾分乾貨。

  對於阿里巴巴而言，誠信是十多年來最有討論價值的話題，成敗是非都與這個詞有著莫大的關係。馬雲是因受騙而入行的，但他相信，騙別人的人一定有一天會倒霉，因此這幾次的受騙經歷反而讓他的信念變得更加堅定。

  2001年年底，當時的知名電商網站My8848轟然倒塌，從輝煌到破產，僅僅不過兩年時間。這仿佛成了一個導火索，引爆了整個電商行業的誠信危機。由於經營電商這個「新領域」省錢、省事並且沒人監管，稍微有點錢的都嘗試著做電商了，錢再多點的就開始搞規模擴張了，使得電商行業一度陷入混亂之中。假冒偽劣、以次充好等問題是家常便飯，消費者網上消費被騙已經不是新聞。這樣的局面讓網民開始排斥電商，如果不加以制止，電商的發展有可能直接被政策叫停。

  看到這種狀況之後，作為後來者的馬雲在琢磨一件事情：如何解決電商的誠信問題將成為電商領域的頭號難題。為了確定自己的想法，馬雲協同阿里巴巴的相關工作人員做了一次長期的客戶調查，最後調查顯示：87%的電商企業主擔心虛擬市場的誠信問題得不到解決，會影響自身的利益。馬雲認為：隨著B2B領域發展的日漸成熟，資金或技術都不能成為最終制勝的秘訣，唯有誠信才能帶領企業走到最後。但當時存在的最大問題就是：國內在線支付系統不發達。郵政網絡滯後、誠信環境缺位，沒有一個安全支付的環境，電子商務發展就會被扼殺在搖籃里。如果誠信體系不建設好的話，電子商務信息流就會變得毫不值錢。隨著阿里巴巴的進一步發展，規模越來越大，商戶越來越多，會員獲取信息的渠道越來越豐富，同時虛假信息也有了更多可乘之機。

  經過一番思考，馬雲想到了一個辦法：拿「誠信」和客戶交換金錢。2002年3月，馬雲開業界先河地與信用管理公司合作，推出了「誠信通」。馬雲說：「我們有一個口號——只有誠信的商人能夠富起來。為什麼這麼說？因為電子商務進行到後面，就會遇到一個獨木橋，那就是社會誠信體系。電子商務是在虛擬的網絡平台中進行的，如果沒有誠信，最後做不成生意。」就這樣，馬雲帶領著阿里巴巴，踏上了一條重塑網絡信用的道路。

  阿里巴巴的信用一度成了業界的標杆，通過數據監測，馬雲發現開通了「誠信通」的會員比普通會員成交量大十倍。哪怕費用高達2300元，很多會員也爭著要。這樣的局面持續了很長一段時間。

  然而，擁有「誠信通」光環的阿里巴巴也不是完美的。2011年2月21日，一封來自阿里巴巴內部的郵件被公開，阿里涉嫌欺詐的醜聞被公之於眾，頓時社會一片譁然：經過阿里巴巴專門調查組近一個月的調查，發現B2B公司的中國供應商簽約客戶中，2009、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）涉嫌欺詐。騙子公司之所以得逞，是因為公司直銷團隊中有近100名員工為了追求高業績，明知是騙子公司依然默許甚至協助它們加入阿里巴巴平台。在高業績的壓力下，阿里巴巴從上到下都忽略了「誠信」這一底線，致使誠信公司發生了不誠信的問題。

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  為了最大限度地挽回公司形象，馬雲以迅雷不及掩耳之勢處理了這場危機事件。「我們必須採取措施捍衛阿里巴巴價值觀！所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任，B2B管理層更將承擔主要責任！目前，對2326家涉嫌欺詐的「中國供應商」已經全部做關閉處理，並已經將事件提交司法機關，請他們參與調查。」儘管是一場「陣痛」，但畢竟最終阿里巴巴挽回了在公眾面前的形象。

  做大生意的人講誠信，對不誠信的行為零容忍，馬雲似乎在用他的行動證明自己的承諾。只是歷經風波考驗的阿里，曾經的那種「誠信走天下」的飽滿底氣可能要打一些折扣了。

  不得不說，馬雲和阿里算是攤上事了。這事不是靠馬雲幾次演講能夠搞定的。可以說，與過去的阿里相比，現在的阿里面臨著「誠信危機」，特別是2011年的阿里欺詐案、支付寶股權之爭、淘寶新規風波……2011年是阿里的多事之年，一連串的事件讓馬雲也直呼扛不住。

  對外，馬雲看上去與以往差不了太多，該說的要說，該做的要做。「淘寶商城修改規則，導致了很多人來鬧事，他們不是毫無道理，我仔細傾聽了很多，我覺得我們要反思。我們準備怎麼進行改變？第一，阿里巴巴集團，淘寶商城，我們不會違背原則，我們決不會因為壓力而退半步。什麼是我們的原則？維護電子商務的誠信，打擊假貨，保護智慧財產權，我們決不會退後半步。但是對自己工作上面的不足，我們進行全面的反思、總結。有人說是妥協，原則我們決不妥協，我們不可能妥協。因為今天淘寶不跨過誠信這個挑戰，不跨過品質的挑戰，那麼未來三年五年都會出問題……到今天我還是堅信人性是向善的，我還是堅信，誠信是有價值的，是可以變成錢的。」但是對內，馬雲在面臨這一系列事情的時候，據說在自己的手心一連寫了五個「忍」字。

  馬雲的理念還是對的，至少在對外的說辭上，表達的觀點是對的。馬雲認為做企業就是要堅守誠信，並實實在在做好它。他曾說：「誠信絕對不是一種銷售，更不是一種高深空洞的理念，它是實實在在的言出必行、點點滴滴的細節。」

  不過，馬雲也道出了一句掏心窩子的話：「做商人難，做誠信商人更難，建立商業信任體系更是難上加難。」