馬化騰：網際網路首席產品經理

  有好產品才會有好品牌。但好產品不是做出來的，是養出來的。馬化騰雖然是騰訊的CEO，但在平日的工作里，沒少干「帶孩子」的保姆活兒。

  馬化騰自詡為「騰訊最大的產品經理」，並且表示「任何一個產品都會去看」。《新京報》的記者曾經在一次採訪中向馬化騰提問，為什麼作為上市公司的董事會主席還要管理具體的事務，馬化騰非常認真地答道：「不看怎麼能知道一個產品或者服務到底好用不好用？不看怎麼知道問題出在哪兒？中國市場上這麼多款IM產品，你不可能全部用過吧？我就差不多全部用過，它們哪些地方好，哪些地方有問題，我都得了解。」「騰訊最大的產品經理」這個頭銜，哪怕馬化騰不主動攬下，別人也不敢去拿。馬化騰的業務素養在業內都是非常有名的，業內人士更是將其尊為「最好的產品經理」。

  這位產品經理的習慣是從創業之初形成並保留下來的。當時的馬化騰雖然一手創辦了騰訊，但對外的名片上只是簡單地稱自己為「工程師」，而且對於產品工程師這個位置，他也非常滿意。忙完一天的工作之後，馬化騰喜歡利用閒暇時間來用用自己的網際網路產品，看看有沒有什麼問題，琢磨一下哪些地方在使用中可能會出現差錯，然後匯總意見進行改進。長期的工作習慣讓馬化騰練就了一身「好功夫」——只要一看到成型的產品，上手用一用就知道寫代碼的人有沒有偷懶。

  馬化騰不喜歡說話，相較於馬雲全世界各地折騰，馬化騰更願意每天花大量時間和精力，來體驗公司的產品和服務。小米科技CEO雷軍曾這樣評價馬化騰：「世上能有幾個人做到腳下踩著百億財富，半夜了還淡定地坐在電腦旁邊安靜地研究產品？」

  2008年春節前的一天，騰訊最新一版的QQ即將發布。一名技術主管加班到凌晨4點，原因是馬化騰剛剛給他回復了一封郵件，郵件中列舉了一大堆的問題，包括產品界面、用戶體驗，甚至是一些具體內容。而且對於自己提出的問題，馬化騰還一再叮囑：進行用戶調查之後再做定奪，一定要弄清楚新版即時通信的這些問題是不是真需要改進。大約過了一個星期，這位技術主管找到了馬化騰，就上次的郵件工作進行了匯報。對於這次經歷，這名主管記憶猶新：「這件事對我影響還蠻大的，你可以想像，凌晨，蓬頭垢面的大老闆睜著布滿血絲的眼睛，敲幾段意見給員工，那種熱情真挺讓人感動。」

  在騰訊內部，這種事情發生了不止一次，很多人都有過被馬化騰「半夜叫醒」的經歷：

  一位騰訊前員工當時負責的是騰訊「hummer」計劃中的互動設計，這個工作在整個計劃中是最重要的一項。現在我們可以看到的互動設計模式是，一方向另一方發出好友申請的信息，在得到對方同意後，發出方就會收到一個反饋彈出框，彈出框上會出現「完成」和「立刻發起對話」按鈕。當時這位員工設計的就是這麼一款反饋彈出框，但是他在反饋彈出框上設置的按鈕一個是確定，一個是取消。

  好不容易完成了這項工作，這位員工把它提交給直屬上司並且抄送給了馬化騰。雖然完成了工作，但是這位員工內心仍舊非常不安，因為他知道馬化騰對於產品的要求非常嚴格，連細節都會死摳。在惴惴不安的等待中，這位員工最終還是收到了馬化騰的郵件，而這封郵件竟然是在凌晨3點發出的。當這位員工發現這封郵件時，內心十分激動，同時也十分不安。在郵件中，馬化騰問：「如果我選擇點擊確定按鈕，可以理解為對方同意加我為好友，那請問取消按鈕是什麼意思呢？」

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  這個問題讓這位員工恐慌，但同時他也意識到自己的不足，他沒有做好細節方面的工作。但是，這位員工心裡也犯嘀咕，他搞不懂為什麼這麼大一個boss會把一個產品看得那麼細。但是，這位員工之後很快理解了，馬化騰就是這麼一位死摳細節的老闆，他為了研究明白某個按鈕應該放在哪裡，能抽掉兩包煙，甚至宅在辦公室里一天都不出來。

  當年QQ郵箱脫胎換骨，超越微軟郵箱，馬化騰功不可沒。騰訊找出了400多個問題進行優化，其中300多個問題是馬化騰發現和提出的。雖然360和騰訊打得不可開交，互相將對方視為死對頭，但周鴻禕多次讚揚騰訊的微創新，並對馬化騰做產品的拼命三郎精神予以贊同和尊重。畢竟出一款好產品很不容易，裡面凝結的都是產品經理的汗水與辛勞。

  騰訊每一款產品的改進都有馬化騰的參與。可以說，馬化騰很好地詮釋了一名產品經理的工作職責。網際網路公司的管理者與其他行業是不一樣的，必須親自上前線，體驗用戶的心理和真正需求，一切圍繞產品，將產品的服務做到極致，所有管理工作都要圍繞產品和用戶體驗展開。

  產品經理雖然不是老闆，但卻是企業守門員、品牌塑造者，更是營銷骨幹。一個好的產品經理不但能引導產品的發展，而且能引導公司的發展。因此，產品經理也是一個有成就感的職位，是公司的「無冕之王」。馬化騰用以身作則的方式提醒了很多網際網路公司的管理者，因為網際網路是時刻變化的，在管理上與其他傳統行業有著巨大的區別，不能當甩手掌柜的，也不能只關注公司內部的部門和員工，否則，只有被拋棄、被淘汰。

  和馬雲一樣，馬化騰也沒有花太多的工夫進行產品營銷宣傳，馬化騰走的是用產品說話的路線。一款每個客戶都說「好」的產品是不會爛在家裡的。