從「騰訊數量」轉變成「騰訊質量」

  如今的商家都講究一站式服務，比如去一個商業街，一樓或負一樓可能是傳統賣場，二樓則是針對特殊群體打造的特色購物區，最上面則是體驗館、餐飲中心或電影院。基本上在一個地方就能解決所有的消費需求。不僅僅是傳統商業，電商也是這麼做的。

  比如說騰訊，這個由胖企鵝撐起來的帝國最開始只有即時聊天一個產品，到後來開始有了遊戲、社區、購物、理財，現在居然還有了電腦管家。用馬化騰自己的話說就是「騰訊過去十幾年做了大量的產品，基本上業界有的產品我們都嘗試過了」。這種數量攻勢曾讓許多用戶質疑：騰訊什麼都抄，抄得過來嗎？抄得好嗎？

  類似的聲音也傳到了騰訊總部馬化騰的耳朵里。業界的質疑恰好也與馬化騰的顧慮一致。作為騰訊的產品經理，馬化騰也一度認為，騰訊走上了一條「純仿製」的道路：一味借鑑，少有突破。這類的產品，出現得快，但也消失得快。在用戶黏性至上的消費時代里，這樣的戰略遲早會被時代所淘汰，一味求多不僅不能給企業帶來效益，還會拉低企業的產品品質。加上企業人員越來越多、層級越來越複雜的現實，騰訊究竟該如何走好接下來的路？馬化騰認為，騰訊到了該變革的時候了。

  2012年年中的戰略管理大會上，馬化騰做了一個重大的決定。他說道：「我們需要做一個大的轉變，從數量到質量，也就是怎麼從『騰訊數量』變成『騰訊質量』，不是比用戶多、產品數量多，而是希望真正做到質量上有口碑，提到騰訊就是精品。如果未來要贏，最關鍵是看我們是不是能夠做出用戶真正喜愛的產品，我們在座的同事發自內心地喜歡做這件事，這樣才有激情、動力去做。這對我們未來產品質量的要求和控制方面，都提出了很高的要求。」

  這次的年中戰略管理大會聚集了來自全國各地以及美國、韓國等海外分公司的近130名中、高層管理幹部。深圳龍崗一時間成了精英們的聚集地，他們共聚一堂，直面市場挑戰，圍繞「精品」戰略展開討論。除了產品，組織管理也成為本次會議的重要議題。會議認為，經過組織架構調整後的騰訊，更應該在專業領域精耕細作，打造優質用戶平台，不斷滿足用戶的內在需求。

  面對諸多的業內精英，馬化騰強調了騰訊接下來要做的戰略轉型：首先在產品上，公司需要轉變，從數量到質量，真正做到質量上有口碑，出精品；在管理上，要從粗放式的成長到精細化的發展，更多地把精力放在內部，挖掘人員的潛力。希望管理幹部能夠齊心協力，聚焦用戶、打造精品，並且推動公司管理的轉型，打造精兵強將組成的隊伍，為用戶創造更大的價值。「聚焦用戶，打造精品」這句話成了騰訊2012年中戰略管理大會的主題，也讓騰訊下一步實現務實發展、穩步前行有了一條可靠的路徑。

  騰訊的形象全靠企鵝樹立，馬化騰希望，這隻圓潤的企鵝所代表的，應該是一個強壯有力的騰訊，而不僅僅是虛胖而已。

  2012年是騰訊的轉型年。在就騰訊的業務狀況進行總結的時候，騰訊總裁劉熾平總結道：「在2012年上半年，騰訊在平台側和業務側的表現是令人鼓舞的，但各領域依然存在挑戰。」劉熾平就騰訊的社交、遊戲、媒體、安全、無線、電商、搜索、國際等方面給出了不同的改進意見。除了產品以外，劉熾平還強調了深化組織變革對騰訊未來發展的重要性。網際網路快速發展導致原有組織架構過時，組織割裂、管理臃腫成為公司迫切需要解決的管理問題。劉熾平認為，公司必須要打造一支以用戶和產品為中心，並且對自己有非常高要求的團隊，才能在下一輪殘酷的網際網路競爭中獲得勝利。

  打造精品，這個提法很多人都非常熟悉，那麼精品究竟是什麼？如何才能打造精品？騰訊公司COO（營運長）任宇昕用「不精品，毋寧死」這六個字道出了騰訊公司做精品的決心。他說：「精品是一種戰略，不能為了做精品而做精品；精品是一種生活態度；精品也是人類追求美好生活的本能。」做精品的前提是要聚焦用戶。騰訊公司CTO（首席技術官）張志東認為世界瞬息萬變，與騰訊公司創立之初相比，用戶對產品的包容度越來越低，唯有因時而變，明白用戶需要什麼，切切實實把用戶價值放在第一位才能取得長遠發展。

  騰訊雖然執行精品戰略，但也並不是每一樣產品都依照精品打造，重點在於「回歸本源」。馬化騰說：「我們過去也經常自主或不自主地被行業的噪音所誤導，有時候頭腦發熱，做一些現在看起來很傻的事情。」這些很傻的事情包括早年SP時代，包括網遊初步探索找不到方向的時候，包括電子商務、搜索、團購等等。他指出，騰訊之前「忘記了自身的條件，忘記了我們的根基在什麼地方」。

  

  騰訊是靠「企鵝」起家的，繼續做強做大做精這隻企鵝仍舊是騰訊的首要任務，在這個前提之下，可以嘗試性地從事其他邊緣業務。這就好比原本可愛現在強壯的企鵝已經開始穿衣戴帽，變得更有魅力了。

  傷其十指，不如斷其一指，這是騰訊精品戰略要實現的「攻擊效果」，以實際的體驗征服用戶——騰訊出品，必是精品。