為自己的使命和目標而自豪

  沒有人相信阿里巴巴可以活下去。以前人們說：「你們的平台是免費的，你們的公司那么小。」尤其是我們在美國上市的時候，人們又說：「你們阿里巴巴是做電子商務的，就像亞馬遜一樣。」可能亞馬遜是美國人眼中唯一的電子商務模式，但是我們不一樣。

  我們和亞馬遜不一樣的是，我們自己不做買賣，我們幫助中小企業做買賣。在阿里巴巴的平台上，有一千萬家小企業每天做交易。我們自己不送快遞，但每天有二百萬人幫著我們配送三千萬包裹。我們也沒有自己的倉庫，但是我們幫助那些中小物流快遞公司管理成千上萬個物流倉庫。我們也沒有任何商品庫存，但是我們有3億5千萬的買家，每天有超過1億2千萬的消費者光顧我們的網站。去年我們的銷售額是3900億美元。今年，我們預計銷售成交總額會超過沃爾瑪全球，你要知道沃爾瑪用了230萬員工，而我們只是從18人擴大到了3.4萬人。

  我們和亞馬遜不一樣的還有，亞馬遜是一個購物中心，你去逛亞馬遜，去買你想要買的東西，就和產品展示的一模一樣。但是在阿里巴巴，你看到的產品圖片展示和你拿到手的產品或許不一樣，人們會覺得驚訝，「這怎麼有點不一樣！」但是他們喜歡這樣的購物體驗。在美國，電子商務是商務，而在中國，電子商務是人們的一種生活方式。年輕人交換他們的思想，互相溝通，建立信任，建立個人信用記錄。就好像星巴克一樣，你不是去星巴克品嘗它的咖啡有多麼美味。這是一種生活方式。這也正是網際網路電商如何改變中國的地方。

  我們感到自豪的，並不是我們賣了多少東西。我前面提到，今年我們的成交總額會超過沃爾瑪——是的，我們對此很自豪。阿里巴巴會在未來5年，達到1萬億美元的成交額。這是我的目標，我認為我們會達到這個目標。更讓我們自豪的是，我們為中國直接和間接地提供了1400萬個就業機會。我們在中國鄉村創造就業機會，我們為中國女性提供就業機會。中國網際網路上成功的賣家中，超過51%是女性。

  我們為這些事情感到自豪。有人又會說，阿里巴巴現在做到了這些，你們的下一步是什麼？阿里巴巴無處不在，你們的未來打算是什麼？今天，超過80%的在線交易是由阿里巴巴所創造的，我們未來的目標是將阿里巴巴的業務拓展到全球。這不只是要成為最會賣貨的公司。我們希望電子商務的基礎設施能夠全球化。相比美國，為什麼中國的電子商務成長速度如此驚人？因為中國的商業基礎建設太差。不像在美國，你們有汽車，線下有無處不在的沃爾瑪和凱馬特（Kmart，美國現代超市零售企業鼻祖）。但是在中國，我們並沒有這麼好的基礎設施。

  電子商務在美國如同餐後甜點，它是對主流商業的補充。但是在中國，電子商務已經成為主菜。我們建設了電子商務的基礎設施。所以，如果我們將我們的電子商務基礎設施全球化，包括在全球範圍內提供支付工具、物流中心和透明公開的交易平台，幫助全球的小公司將他們的產品賣到世界各個角落，幫助全球的消費順利地買到世界各地的產品。我們的願景是，未來10年內幫助全球20億消費者在線購買全世界的產品，而且做到全球範圍內72小時內收到商品，在中國範圍內，無論你身在何處，24小時內收到商品。阿里巴巴的全球化戰略，仍然是致力於幫助小企業，幫助他們以最有效的方式來做生意。我們會在自己的電商平台上，幫助到另外一千萬家小企業。

  

  ——摘自《2015年6月9日馬雲在紐約經濟俱樂部的主題演講》

  馬雲希望自己的電子商務能讓更多的人就業，這樣家庭才能穩定，事業才能發展，社會才能穩定。他用自己的理論喚醒他人，用自己的行為感染他人，這也是企業家社會責任的一種體現。

  馬雲對企業、企業家與社會責任三者之間的關係有自己的理解：

  社會責任不該是一個空的概念，也不單純局限於慈善、捐款，而是與企業的價值觀、用人機制、商業模式等息息相關。做企業賺錢，賺很多的錢，許多人都這麼想，但這不是阿里巴巴的目的。讓員工快樂地工作、成長，讓用戶得到滿意的服務，讓社會感覺到企業存在的價值，這才是阿里巴巴的責任所在，至於賺錢和社會回報，那是水到渠成的事。

  美國的西爾斯公司是世界上最大的私人零售企業，它擁有30多萬名員工，僅僅印刷在商品目錄上的聯銷商店就有1600多家，另外還有800多家供應契約商，其子公司遍布歐美各大城市。西爾斯公司歷經百年不衰，其主要成功經驗是：絕不墨守成規，而是隨著形勢變化而變化。

  西爾斯公司創業初期，主要以美國的農民為供應對象。當時美國的農村比較落後，交通不便，農民的需要與城鎮消費者又不相同，農民購買力不高，但總體上是一個巨大的市場，要開拓這個市場，必須採用一套有針對性的經營方式。首先要組織生產和提供符合農村需要的商品；其次要做到價格穩定，供應穩定，產品耐用，還要克服交通不便等困難，準時交貨，建立良好的商業信譽。

  西爾斯公司的創始人理察·西爾斯原是一個鐵路貨運的代理商。因為幾次遭遇拒絕收貨，影響了他的生意，在無可奈何中想到利用郵寄送貨，結果非常順利。他對美國農村市場的特點了如指掌，大膽創新，逐步形成了一套行之有效的新型銷售和經營辦法。

  1895年，米利斯·洛森沃加入了西爾斯公司，他對公司的發展，特別是郵購業務的擴展，起到了極其重要的作用。

  郵購商品的特點是利用信件訂貨，又通過郵件付貨，從而把買賣雙方面對面成交的市場，從商店延伸到消費者的家庭之中，消費者足不出戶，坐在家裡根據商品樣本或GG訂貨單，即可訂貨。

  郵購商品並不是西爾斯公司的首創，但使郵購逐步發展成為重要的大規模零售商業形態，西爾斯公司起了決定性的作用。

  基於郵購非常適合當時美國農民交通不便、農民進城購物困難的狀況，西爾斯對郵購業務傾注了大量心血，採取了一系列措施。例如，西爾斯公司從市場調查分析入手，精心編印了非常實用的郵購商品樣本，堅持「保證滿意，否則原款退還」的經營方針，建立了高效的組織管理系統，讓管理人員既擁有權力，又擔負責任。它的經營原則是既要物美又要價廉，真正做到薄利多銷。

  從20世紀初起，西爾斯公司便在總部所在地芝加哥成立了郵購工廠，採用標準的流水作業方式生產物美價廉的產品。西爾斯公司與各主要製造商還建立起一種與其說是購買，不如說是代理的特殊關係，從而保證了將質高價廉的產品源源不斷地提供給消費者。

  20世紀20年代後期，伍德接過了西爾斯公司的指揮棒，他針對當時美國市場的變化，尤其是農村市場的變化，採取了新的經營策略。他一方面繼續抓好郵購業務，另一方面，則以更大力量著重發展門市零售——零售商店，擴大服務對象，同時為城市居民和農民消費者服務。1925年—1929年，西爾斯公司陸續開設了324家零售商店，到1931年，零售營業額已經超出過去郵購銷售的營業額。

  郵購業務是高度集中的，但遍布美國的零售商店卻不能事事均由總經理管理，必須有更有效、更合理的管理層次，而各地區商店的獨立經營和公司的統一領導，又是缺一不可的。既要實現中央集中採購，又要多店鋪分散銷售，因此，伍德採用了採購部門的集權管理與銷售部門分權管理相結合的新的經營管理模式。

  20世紀50年代初期，西爾斯公司又首創了郊區型購物中心。融商業、服務業、娛樂業為一體的購物中心，受到消費者的歡迎，很快遍及美國。郊區型購物中心的出現，不僅是商業設施上的一大改革，更對美國消費者的購物習慣、生活方式都產生了影響。「百年老店」西爾斯公司，經歷了美國社會生活的幾次大變革，跟上了潮流，在穩定中成長和發展，已成為美國歷史上經營最成功和最賺錢的企業之一。

  一個企業的成功和社會的發展息息相關。一方面，成功企業的發展也促進著企業的變革；另一方面，企業受到社會情況的影響和制約。所以社會責任一定要融入企業的核心價值體系和商業模式中，才能行之久遠。也就是說，一個企業的產品和服務必須對社會負責。如果賣的產品和提供的服務對社會有害，即使做得再成功也不行。