4.我們心裡很苦，但不能講

  今天我們面臨的問題很多，但是我們的對手也比我們好不了多少。咬牙切齒地多熬一秒鐘，多完善一個程序，多做好一點點服務，多服務好一個客戶，我們贏就贏在0.01秒。

  ——馬雲

  隨著電子商務形式的變化和網際網路的發展，阿里巴巴於2011年5月做出了一項重大決策——拆分淘寶。雖然做出這個決定之前阿里內部也有很多爭論，但馬雲最終的堅持證明，這是他近幾年做的最明智的決策之一。馬雲說，企業如人，「出井伸之講了許多『企業如人』的話，那時候我還不是很理解。這幾年下來越來越發現企業如人：小孩子六個月以後特別容易感冒，因為他離開了母親整個抗體的保護；三四歲的孩子，腳上特別容易有疤；七八歲的孩子頭上都是包；十一二歲的孩子只聽老師的，不聽父母的；十三四歲的孩子誰都不聽。人就這樣慢慢走下來，我們企業也是這樣走過了一個個階段。」

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  外人只看到阿里巴巴的輝煌成就，卻無法看到馬雲經歷的痛苦。2018年，馬雲在鄉村教師獎《重回課堂》上說：「世上沒有一個人是容易的，你覺得我容易嗎？不容易，我真不容易。世界上沒有一個人是容易的，有時候就是命，就看你怎麼看淡它。今晚我還要飛去歐洲，去年飛了八百多小時，都不知道怎麼扛過來的！」

  還有在一次阿里會議上，馬雲說：「阿里巴巴12周年沒有什麼大不了，儘管今年對我本人來講，對阿里人來講，年初特別痛。B2B事件，我想所有阿里人心裡都非常痛；支付寶事件又讓大家非常苦，我們有苦說不出。因為有各種各樣的因素以及時機不到位，有些話我們不能講。有些話只能10年以後，有些話只能20年以後，有些話只能30年以後講，因為這些事情會影響到其他人。我們很苦，但不能講。」在艱難時期，所有阿里人沒有離開馬雲，而是選擇與他一起堅守。

  在網際網路形式大變革的時候，馬雲做出的正確決斷把阿里巴巴推向更高的高度。阿里巴巴一直以來都是以幫助中小企業成長為使命，阿里集團也是電子商務、網際網路時代的領跑者。因此，企業變革對阿里巴巴來說是一件大事。因為別人希望阿里巴巴幹得更好，馬雲說：「我經常講一句話，中國電子商務發展得好跟淘寶、阿里集團的關係可能並不大，但是中國電子商務發展得不好，跟我們一定有關係。如果我們不提升自己、不改變自己，我們影響的是未來10年20年的中國經濟。」

  「我想告訴大家，客戶已經不是昨天的客戶，當年網際網路加起來才幾千萬用戶，現在整個中國的網際網路用戶突破了5億，淘寶的UV一天要過六千多萬，形勢發生了很大的變化。現在每天來訪問淘寶的人是5年前或者8年前整個中國的網民人數，他們已經不滿足於一個簡簡單單的市場。」

  既然客戶量增大，客戶需求越來越多，阿里集團如果不做出改變則會迎來一場巨大災難。因此，在關鍵時機忍痛作出的決斷往往是改變命運的決斷。即使在那之前馬雲經歷了一場痛苦不堪的糾結，但是淘寶取得的成績給他一個大大的鼓勵。

  企業都是以贏利為目的，而阿里巴巴卻肩負著整個中國經濟的命運，馬雲肩上的重擔從沒減輕過。他說「不革自己的命，別人就革我們的命」。激烈的競爭環境讓太多網際網路同盟倒下去，又有太多同行虎視眈眈地希望阿里倒下去。因此馬雲呼籲，「我們要堅持改革開放，必須堅持變化，必須推進自己公司內部的改革」。

  在成功之前總要經歷黑暗。就算阿里巴巴管理再嚴苛，制度再完善，仍會有不足之處，拆分淘寶之後也滋生許多問題。「拆分以後首先碰上的最大問題就是協同成本，協同將成為最大的難題。我昨天在講，協同就是協自己去同別人，不是讓別人同自己。真正協同的精神是幫別人成功，幫另外部門成功。我相信東邪、三豐、戴珊，還有逍遙子，憑他們四個人的領導力，淘寶能夠協同起來，一定能夠把這個協同的成本降到最低。」

  「另外我們也面臨巨大的有關管理和創新的問題。這次我們希望看到的是創新，但是由於出現了創新，一定會疏忽管理。管理和創新有時候是一對矛盾，誰能夠把這對矛盾處理得最好，誰才能贏得未來。所以希望大家要有心理準備，我們的管理可能會有些問題，我們的創新也會有些問題，我們的協同也會有些問題。」

  每個企業在發展中都會面臨大大小小的問題，這是社會企業不可避免的矛盾。然而，只有在逆境中成長起來的企業才能在社會的浪潮中經歷風浪的洗禮。「我想告訴大家，我們今天面臨的問題很多，但是我們的對手也比我們好不了多少。咬牙切齒地多熬一秒鐘，多完善一個程序，多做好一點點服務，多服務好一個客戶，我們贏就贏在0.01秒。」

  這就是馬雲一直以來所堅持的。正如他所說，「明天不是等出來的，是靠我們打出來的。在座每個人都認為我們有的是明天，但是明天並不多。」「我們不是一家中國的公司，我們更不是一家杭州的公司，我們是這個時代的公司。我們能創造這個時代的奇蹟，我堅信我們可以。」