1.允許犯錯，但不能碰誠信底線

  誠信絕對不是一種銷售，更不是一種高深空洞的理念，它是實實在在的言出必行、點點滴滴的細節。

  ——馬雲

  誠信是企業必不可少的品質，有誠信，別人才能信服你，與你合作。2011年2月21日，隨著馬雲一封內部郵件被曝光，阿里巴巴的一件涉嫌欺詐事件被公之於眾，一時間，對該事件發生的前因後果以及馬雲所做的處理在網上引起了高度關注和熱議。

  為了挽回公眾形象，馬雲及時「忍痛」處理了這場危機。

  「各位阿里人：

  大家已經看到了公司的公告，董事會已經批准B2B公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職的請求，原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO，降級另用。

  幾個月前，我們發現B2B公司的中國供應商簽約客戶中，部分客戶有欺詐嫌疑！而更令人震驚的是，有跡象表明直銷團隊的一些員工默許甚至參與協助這些騙子公司加入阿里巴巴平台！」

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  馬雲在郵件中毫不留情地痛斥了這種欺詐行為，「對於這樣觸犯商業誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、誠信阿里人的犯罪！」

  在這封公開電子郵件中，馬雲進一步表明阿里巴巴的價值觀：「這個世界不需要再多一家網際網路公司，也不需要再多一家會掙錢的公司；這個世界需要的是一家更加開放、更加透明、更懂分享、更負責任，也更為全球化的公司；這個世界需要的是一家來自社會，服務社會，對未來社會敢於承擔責任的公司；這個世界需要的是一種文化、一種精神、一種信念、一種擔當。因為只有這些才能讓我們在艱苦的創業中走得更遠、走得更好、走得更舒坦。」

  馬雲一直堅持「允許犯錯，但不允許觸犯原則」的底線。誠信是電子商務賴以生存的基石，也是阿里巴巴最重視的價值觀基礎，失去誠信，別說102年的宏偉目標，頃刻間這個電子帝國就會坍塌。

  馬雲在郵件中形容這次事件為「刮骨療傷」。「刮骨」自然痛徹心扉，但正是他及時處理這場危機，才使得阿里巴巴重新贏得公眾信賴，保住誠信。

  除此，據一位國內「3?15」晚會的知情人士表示，2011年的「3?15」晚會原定的主題是淘寶的假貨與阿里巴巴的欺詐門，馬雲獲悉後決定開展自查自糾，在「3?15」晚會之前平息該次事件。馬雲除了對公司內部進行整肅，還拿出170萬美元對2249名受害者進行賠償，這證明了阿里巴巴處理此事的決心和馬雲對誠信價值的維護。

  「其實阿里人很簡單，堅持原則！我們可以犯各種各樣的錯誤，產品不成功，沒收入，服務沒做好，客戶抱怨、投訴，這些錯誤都可以犯，但我們不能在原則上犯錯誤，今天不行，明天也不行，後天更不行！」

  「所以記住，什麼是底線？價值觀是底線，使命是底線！」

  馬雲一直堅守價值觀和底線，從不允許任何漏洞入侵阿里巴巴，在這些年的飛速發展中，儘管多次面臨誠信危機，但每次都化險為夷。馬雲說：「我們要向全世界證明，中國人可以腳踏實地，可以用誠信、激情、理想和使命創造出一家真正的世界級公司！」「世界永遠不缺機會，缺的是大家的團結，缺的是誠信、價值觀、使命，缺的是我們這些員工以及家屬每天的付出。」