2.企業要把麻煩留給自己
2024-10-11 11:32:59
作者： 陳坤
我覺得現在的搜索都是工程師的遊戲，雅虎中國就是要讓不懂技術、不懂網絡的人都能快速嘗試搜尋引擎、使用搜尋引擎。
——馬雲
身為網絡公司CEO的馬雲，其實電腦知識非常有限。「計算機我到現在為止只會做兩件事，收發電子郵件還有瀏覽，其他的沒有了。我真不懂，我連在網上看VCD都不會，打開電腦我就特別煩，拷貝也不會弄。」正因為如此，馬雲認為：「技術，就應該是傻瓜式服務。技術應該為人服務，人不能為技術服務。」他甚至將阿里巴巴能夠發展得這麼好的其中一個原因歸結為「主要是他們的CEO不懂技術」。
為什麼這麼說呢？
「全中國有13.2億的人口，真正懂技術的只有2000多萬，很多人跟我一樣不懂技術，我的工作是把13億不懂技術的人變得喜歡在網上做生意。」所以，「我就告訴我們的工程師，你們是為我服務的，技術是為人服務的，人不能為技術服務，再好的技術如果不管用，扔了。我們的網站為什麼那麼受歡迎？那麼受普通企業家的歡迎？原因是，我大概做了一年的質量管理員，就是他們寫的任何程序我都要試試看，如果我發現自己不會用，趕緊扔了，我說85%的人跟我一樣，不會用的。」
正因為馬雲自己不懂技術，有85%的商人跟馬雲一樣不懂技術，所以馬雲要求網站中各種功能的使用方法要非常簡單。
每次做出來的程序，都要經過馬雲測試，如果他不會用就扔掉。馬雲說：「我不想看說明書，也不希望你告訴我該怎麼用。我只要點擊，打開瀏覽器，看到需要的東西，我就點。如果做不到這一點，那你就有麻煩了。」
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這就是馬雲認為「客戶是懶人」的理論，企業要替客戶著想，「應把麻煩留給自己，不要留給用戶」。馬雲希望電子商務要像自來水一樣方便，隨手一擰就是，這樣才不會嚇跑客戶。
阿里巴巴併購雅虎中國後，馬雲也是以這樣的標準來要求它的。馬雲說：「搜索必須要有一個重大的改革，我覺得現在的搜索都是工程師的遊戲，雅虎中國就是要讓不懂技術、不懂網絡的人都能快速嘗試搜尋引擎、使用搜尋引擎。」
為了讓雅虎中國的員工在以後工作中樹立以顧客為導向的觀念，根據客戶的需求而改變，馬雲用幽默的方式給雅虎的員工做了一次十分精彩的演講。他的這次演講後來在網絡上廣為流傳。
今天是我第一次和雅虎的朋友們面對面交流，我希望把我成功的經驗和大家分享，儘管我認為你們其中的絕大多數勤勞聰明的人都無法從中獲益，但我堅信，一定有一些懶得去判斷我講的是否正確就效仿的人，可以獲益匪淺。
讓我們開啟今天的話題吧！
世界上很多非常聰明並且受過高等教育的人，無法成功。就是因為他們從小就受到了錯誤的教育，他們養成了勤勞的惡習。很多人都記得愛迪生說的那句話吧——天才就是99%的汗水加上1%的靈感，並且被這句話誤導了一生。勤勤懇懇地奮鬥，最終卻碌碌無為。其實愛迪生是因為懶得想他成功的真正原因，所以就編了這句話來誤導我們。
很多人可能認為我是在胡說八道，好，讓我用100個例子來證實你們的錯誤吧！事實勝於雄辯。
世界上最富有的人比爾?蓋茨，他是個程式設計師，懶得讀書，他就退學了。他又懶得記那些複雜的DOS命令，於是，他就編了個圖形的界面程序，叫什麼來著？我忘了，懶得記這些東西。於是，全世界的電腦都長著相同的臉，而他也成了世界首富。
世界上最值錢的品牌可口可樂，他的老闆更懶。儘管中國的茶文化歷史悠久，巴西的咖啡香味濃郁，但他實在太懶了，弄點糖精加上涼水，裝瓶就賣。於是全世界有人的地方，大家都在喝那種像血一樣的液體。
世界上最好的足球運動員，羅納爾多，他在場上連動都懶得動，就在對方的門前站著。等球砸到他的時候，踢一腳，這就是全世界身價最高的運動員了。有的人說，他帶球的速度快得驚人，那是廢話，別人一場跑90分鐘，他就跑15秒，當然要快些了。
世界上最厲害的餐飲企業麥當勞，他的老闆也是懶得出奇，懶得學習法國大餐的精美，懶得掌握中餐的複雜技巧，弄兩片破麵包夾塊牛肉就賣，結果全世界都能看到那個M的標誌。必勝客的老闆，懶得把餡餅的餡裝進去，直接撒在發麵餅上面就賣，結果大家管那叫Pizza，比十張餡餅還貴。
還有更聰明的懶人：
懶得爬樓，於是他們發明了電梯；
懶得走路，於是他們製造出汽車、火車和飛機；
懶得一個一個地殺人，於是他們發明了原子彈；
懶得每次去計算，於是他們發明了數學公式；
懶得出去聽音樂會，於是他們發明了唱片、磁帶和CD；這樣的例子太多了，我都懶得再說了。
還有那句廢話也要提一下，生命在於運動，但你見過哪個運動員長壽了？世界上最長壽的人還不是那些連肉都懶得吃的和尚？
如果沒有這些懶人，我們現在生活在什麼樣的環境裡，我都懶得想！
人是這樣，動物也如此。世界上最長壽的動物叫烏龜，它一輩子幾乎不怎麼動，就趴在那裡，結果能活1000年。它懶得走，但和勤勞好動的兔子賽跑，誰贏了？牛最勤勞，結果人們給它吃草，卻還要擠它的奶。熊貓傻了吧唧的，什麼也不干，抱著根竹子能啃一天，人們親昵地稱它為「國寶」。
回到我們的工作中，看看你公司里每天最早來最晚走、一天像發條一樣忙個不停的人，他是不是工資最低的？那個每天遊手好閒，沒事就發呆的傢伙，是不是工資最高，據說還持有不少公司的股票呢！
我以上所舉的例子，只是想說明一個問題，這個世界實際上是靠懶人來支撐的，世界如此精彩都是拜懶人所賜。現在你應該知道你不成功的主要原因了吧！
懶不是傻懶，如果你想少干，就要想出懶的方法，要懶出風格，懶出境界。像我從小就懶，連肉都懶得長，這就是境界。
再次感謝大家！