時刻保持危機感

  主持人：你之前提到中國的每個網際網路公司都在想辦法做全業務，但最近發生了一個備受業界關注的事件——雅虎，作為美國最大的門戶網站，也是什麼業務都有，現在仍沒逃脫落後或者被併購的命運，這件事給你什麼啟示？

  馬化騰：雅虎併購事件給業界很大提醒，我們的投資者、股東，都會問騰訊到底想做成什麼樣的公司，是雅虎這樣的嗎？我說，不能這樣比。僅從全面角度說，騰訊好像是雅虎，但又不太一樣，因為內部結構完全不同，與後來創新者Google等對手比，雅虎的確落後了，失去了創新精神。

  在中國，網際網路行業變化也非常快，不管企業做到什麼樣，作為創業者都要保持一種誠惶誠恐的心態才行。騰訊在很多方面很敏感，一有什麼新東西就趕緊跟進、先去嘗試，因為我們不知道什麼東西會火起來，在探討過它的前景之後，如果好，就會及時決策。

  ——馬化騰《創業者始終要保持誠惶誠恐的心態》

  

  騰訊是一隻危險的小企鵝，它是對手眼中的強敵，因此它也時刻處在危險之中。無論在投資者眼中，還是競爭對手的視野里，騰訊都是比較強悍的對手，因為它最有可能實現溝通、門戶、商務、搜索和支付這五類網際網路業務的組合。

  如今，做了「全民公敵」網站領路人的馬化騰，從曾經的言語平淡、不愛表達的技術員也變成了低調、務實的企業家，騰訊發展15年來，他始終保持著對產品的執著和隨時都可能被超越的惶恐心態，在公司的未來發展戰略和管理中他也顯得越發清晰和警醒。

  馬化騰把騰訊的發展軌跡歸結為自始至終的「危機感」。同樣在對未知的「危機」的敏感中，騰訊步入了網路遊戲、電子商務、搜尋引擎業務。

  2008年12月，馬化騰在接受《新財經》採訪時說道：「危機只要早點發現、早點應對，就有勝算。往前走一步，看清楚情況，就能決定下一步朝哪個方向走、錢往哪方面放。」

  與多數企業家小有成就時的狂妄與自得相比，馬化騰常常顯露出不合時宜的憂慮。和他談話，聽到最多的，不是騰訊的成功，而是騰訊的危機。

  馬化騰正是始終保持著這種誠惶誠恐、居安思危的心態，時刻具有「危機感」，才使得騰訊發展越來越好，越來越強大。

  在美國有一群瀕臨滅絕的鹿，被國家保護了起來，圈在一處水草豐茂的地方，不讓任何天敵接近它們。這群鹿過著十分愜意的生活，可以吃了睡、睡了吃。很快鹿的數量越來越大，滅絕的危險解除了。

  但緊接著，科學家發現了一個問題，這些鹿的身體越來越差，各種稀奇古怪的毛病出現在它們身上。科學家使用了各種辦法治療它們，卻總不見好。最後有一個科學家提出來把「狼醫生」請過來，就是請一群狼來到鹿群中間。

  當這群狼來到鹿群中間時，鹿群已經不知道狼為何物，傻傻地站在那裡。狼看到美食就在眼前，自然撲上去就咬，這時鹿群才知道狼是來吃自己的，爭相逃命。就這樣，每天狼群追著鹿群在草原上飛奔，凡是跑不動的就被吃掉。

  幾個月之後，當醫生再次檢查鹿群的身體時，發現所有的疾病已經一掃而空，這群鹿在狼的追趕下，已經變得健步如飛，健壯如牛。

  這個故事體現了一個自然法則：只有在充滿危機感和緊迫感的情況下才能更好地生存，一個群體沒有危險就是最大的危險。

  微軟的比爾·蓋茨有一句名言是「我們離破產永遠只有18個月」，海爾的張瑞敏說「永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰」，聯想的柳傳志則說「我們一直在設立一個機制，好讓我們的經營者不打盹，你一打盹，對手的機會就來了」，華為的任正非認為「華為應該時時為自己準備過冬的棉襖」。

  企業危機的破壞性大致有兩種形式：其一是漸進性破壞，其二是急劇性破壞。前者的典型案例是福特汽車公司，其衰落期長達30年；後者的典型案例是20世紀80年代美國碳化物聯合公司在印度博帕爾工廠的泄毒事故，造成2000人死亡，10多萬人受傷，這為該公司招致了上億美元的訴訟案件。

  很多時候，企業危機都是突然爆發，在其爆發前沒有任何顯性徵兆，或雖有預示，但因企業組織或管理原因未能引起注意，故而顯得突然。如果我們心中長存危機意識，能夠注意到任何危機到來的微小前兆，則不會被危機打個措手不及。

  另外，與企業環境密切相關的外部環境突變，如政治原因造成的危機，包括戰爭、經濟政策調整、在外國投資的公司被國有化或被沒收等，也會引起突發性的危機。

  危機隨時都有可能降臨到每一個企業的頭上，而且具有無法估量的破壞性，這是任何危機都有的基本特點。認識不到這一點，心中沒有危機意識，一旦危機到來，企業勢必會措手不及，疲於招架，甚至狼狽不堪。因此，想要遊刃有餘地面對危機、戰勝危機，最為重要的就是要有危機意識，以及對危機的正確認識。