保持學習的心態

  如果大家沒有一個學習的心態，只想著就搭一個網際網路平台，是不可能贏的，因為你的對手會走得很深、走得很上游，不把中間可以減少成本損耗的地方、提高效率的地方和對手做出差異化的地方都找出來的話，你是打不贏的，所以你必須迎頭追上，深入這個行業。

  很多人覺得過去十幾年騰訊有很多事情做得不錯，但也有很多做得不好，我們確實也承認。但我覺得我們要堅持一個最可貴的文化或者傳統就是，我們要保持學習的心態。現在不熟悉的東西，如果一旦認為戰略上需要，你就要努力去學習，不要怕難，也不要認為不可能。

  發展到現在，騰訊要進入到「網際網路下半場」、下一階段的比賽，我們要牢記這點，我也希望騰訊文化永遠不斷求變，你試了、錯了立刻改，要不顧一切地找出問題背後的原因，迅速學習、迅速改，這個精神一定要堅持，而且也是你們勝利的最重要的一個因素。

  ——馬化騰在騰訊2012年度員工大會演講《迎接網際網路的「下半場」》

  騰訊於2007年5月正式啟動E-Learning項目，並根據自身特色，對E-Learning的名稱進行了個性化改變，改稱Q-Learning，可以理解為「求學」。

  騰訊希望通過這個平台，實現在現有培訓投入基礎上的「放大、穿透、繼承、節省」效應，為員工提供3A式學習支持，營造學習型組織。

  鑑於以上設計思路，騰訊將Q-Learning的功能定位分階段地進行推進，並逐步提高。主要包含如下6個方面。

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  在線學習——將課程推送到學員的桌面上，實現3A式學習。

  培訓檔案——為員工建立培訓檔案。

  課程體系——將課程體系更好地展現給員工，便於員工自己安排學習計劃。

  PDI選課——方便員工了解公司開課計劃，並根據自身情況選擇合適的課程。

  培訓流程——將培訓運營流程遷移到線上，解放培訓管理員的人力，提升專業度。

  資料中心——通過LMS（學習管理系統），建設騰訊資料庫，有效放大培訓效果。

  員工可以藉助Q-Learning平台規劃「個人學習地圖」，並參照「公司學習地圖」，確定自身的發展方向和目標。

  「個人學習地圖」是指將個人的通道、職級、素質模型、課程做好匹配關係，員工只要進入系統就能清楚地知道自己該學習什麼課程。

  「公司學習地圖」是「個人學習地圖」的升級版，員工如果想了解整個公司的通道、職級、素質模型和課程的匹配關係，可以通過「公司學習地圖」進行查詢，這樣員工如果想往某一個方向發展的話，就會清楚地知道該通道、職級所需要的能力，知道哪些培訓可以幫助其實現目標。

  對於加強知識分享，騰訊Q-Learning還進行了許多卓有成效的探索。實施的「騰訊大講堂」網絡課程受到員工的普遍歡迎，「大講堂」主要是由騰訊內部專業人員介紹和講解某些產品和技術，這些內容將以課件的形式上傳到Q-Learning平台，加速知識的快速分享和傳播。

  另外，騰訊還會在Q-Learning上搭建知識結構性管理平台、業務系統頻道等內容，鼓勵和激發員工自主開發課件、分享成功經驗等，在整個公司中營造學習型組織氛圍。

  從保安到IT精英，中國企業中不乏振奮人心的勵志故事。微博上有消息稱，騰訊北京分公司20樓前台一名保安經過層層面試被騰訊研究院錄取，騰訊公司證實了該消息，公司董事會主席兼執行長馬化騰也通過微博稱其故事很勵志。

  這位保安名叫段小磊（英文名Dream），現已成為騰訊研究院的外聘員工，負責數據整理等基礎工作。這個故事通過微博迅速傳播開來，很快被騰訊CEO馬化騰看到並轉發，兩個小時內被轉發20000多次，段小磊也被譽為「2012最勵志保安」。

  據騰訊透露，段小磊只有24歲，畢業於洛陽師範學院，擁有計算機和工商管理的雙學位。他帶著IT職業經理人的夢想來到北京，幾經碰壁後，他決定從事上手很快的保安工作。

  「保安是服務性質的工作，別人上班第一個看到的就是你，我覺得可以做得讓大家更滿意。做好手頭的工作很重要，這樣才能讓人信任你。」段小磊說。功夫不負有心人，騰訊員工漸漸將段小磊當成了朋友，有時發現他在看計算機方面的書，還會耐心為其解答一些專業問題。

  2012年2月，就在這一層樓工作的騰訊研究院負責人Hidi（化名）急需一批外聘員工，她早就知道段小磊在看計算機的書，就半開玩笑地問他：「你要不要來幫我們做數據標註的外包工作？」這是一份基礎性的工作，主要要求熟練操作電腦，並對數據敏感。令Hidi意外的是，幾天後的一個下午，段小磊找到她說已經正式辭職，可以來幫她做數據標註工作了。經過面試，段小磊順利成為騰訊的外聘員工，負責一些數據整理和數據運營工作。

  「我告訴他，你先做一些基礎工作，在騰訊的學習氛圍下好好積累，將來也許可以做一個好的產品經理。」Hidi知道，段小磊的夢想是成為賈伯斯那樣的終極產品經理。騰訊人力資源部相關人士則表示：「騰訊向來本著公平、公正的用人原則，給予優秀人才最大的發展空間。而且英雄莫問出處，騰訊的人才來源非常多元化。」

  「騰訊給了我真正接觸網際網路，加入一個團隊不斷學習和成長的機會。這裡不會因為我曾經是保安而排斥我，反而認可我的努力和工作，真正把我當作他們中的一員。」段小磊清楚地記得第一次以IT人的身份與大家見面時，就有一位從事語音研究的同事說想學這方面的內容儘管跟他說，而另一些同事每天午休去健身時都會問段小磊去不去。

  現在，段小磊已是團隊裡的風雲人物，但他仍然對自己的工作保持著清醒的認識，他的工位上貼著各種寫有工作任務和勵志內容的便箋條：「多和同事交流，多向前輩請教」，「每天瀏覽行業信息不少於30分鐘，每個月發一篇有深度的博文」等。

  世上無難事，只怕有心人。有時候，決定成敗的不過是心態：不要停留在「想要」，而是要積極「去做」。如果段小磊只是滿足於做一個平凡的保安，每天按部就班地上下班，那麼他的生活將簡單平淡。正因為他沒有放棄自己最初的夢想，每天都堅持學習，他才能夠實現向IT精英的轉變。