開放企業，是機遇也是挑戰

  《每日經濟新聞》：對於未來的開放平台，您認為最大的挑戰在哪裡？

  馬化騰：開放不僅是一種態度，更是一種能力。從內部說，騰訊的業務線很多，組織結構也相對複雜，這也造成了開發者要面對我們不同的部門。一個月前，騰訊成立組織委員會，對跨部門協調事宜統一進行處理。今後，他們只要找組織委員會就可以統一解決這些問題。

  從外部來說，最大的問題依然是安全的問題，用戶的帳號密碼、關係鏈、虛擬財產，我們對此都是很謹慎的，只有保證用戶的安全性才可以往下走，因此我們不會隨便讓一個第三方應用在開放的平台上運行，對於開發商的介入，接口資源、範圍、頻率、收入，我們內部都制定了分成分級，有完善的獎懲機制。

  2011年，我們的開放平台已經打下了非常不錯的基礎，在未來的一年裡，我們需要更加夯實基礎，穩步向前，摸索出更多行之有效的開放之路，讓合作夥伴取得更大成功。

  ——馬化騰接受《每日經濟新聞》採訪

  開放對騰訊來說，既是挑戰，更是機遇，唯有正視挑戰，把握機遇，才是騰訊脫穎而出的堅實保障。

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  開放首先考量態度，騰訊曾受到外界對其是真開放還是假開放的質疑。在進行開放之前，騰訊連續辦了10場「診斷騰訊」的活動，邀請了100多位專家為騰訊把脈，劉熾平稱「騰訊就像照了一次X光一樣」。

  開放是一種態度，是心態的調整。騰訊總裁劉熾平說：「我們儘自己最大的努力，在最短的時間內對自己進行調整，將整個公司切換到開放平台上。」開放的另一意義在於傾聽。他表示，以前騰訊總是習慣於埋頭做事，而在開放這個重大戰略上，騰訊希望更多地傾聽來自社會各界的聲音。

  開放也考量騰訊的技術能力。首先是安全監管能力。馬化騰說，我們最擔心的是安全性的問題。其實過去幾年，我們一直承受盜號的壓力，最高峰的時候一天盜號10萬個。我們的壓力很大，擔心其他地方的網站對用戶密碼的泄露，甚至包括黑客用釣魚網站來引誘客戶輸入帳號密碼，造成帳號丟失。因為最擔心這個問題，在開放之前，我們做了大量準備工作，包括對帳號在異地不正常地登陸，我們可以時時檢測出來。

  對一個正常使用用戶，我們可以有一套模式顯示出來，白天晚上的登陸地幾乎都是固定的。如果突然在河南、西藏登錄一次，這個就會是異常登錄。你要把這個基本功做好，才能做開放平台這個事情。一旦開弓就沒有回頭箭，你不可能中途返回。大趨勢大家一直很認可，能做到什麼程度就是能力問題了。

  其次是用戶的隱私問題。馬化騰坦言，Facebook在全球率先打造了一個非常成功的產業鏈。國內自身的SNS平台（社交網站），是從即時通訊演變出來的。即時通訊的軟體具有隱私性，不是一開始就能讓我的朋友，看見我朋友的朋友，本身的基礎不一樣，為此需要花相當長的時間才能把這個問題解決掉。

  最後，把壞事變好事是一個能力。馬化騰坦言，3Q事件的正向作用挺多的，比如加快步伐、統一思想，再者就是要改變做事的方式，要保持對外的溝通，跟媒體的溝通，包括跟開發者的溝通。國外大公司大都很注重這一點，國內企業在觀念上應當形成這種轉變，在實踐上更要落實這種轉變。

  SNG社交平台部、開放平台部總經理Peter Zheng在一次發言時再次申明：

  我們談開放是一種能力，首先是講平台的基礎能力。這包括幾個方面。

  第一，「N次方」的能力。我們的社區平台讓開發者可以觸達海量用戶，有機會快速地聚集人氣，在大平台上謀發展。

  第二，跨平台的能力。多場景，多平台（Qzone、朋友網、Q+、QQ遊戲、Discuz!等）快速接入，移動網際網路的時代已經到來，開放平台將來也有機會給更多的中小企和業第三方分享移動網際網路帶來的機會。

  第三，一站式服務的能力。我們向開發者提供完善和系統的服務，包括技術架構、支付體系、安全體系、運維和客服的支持等。這些能力的開放使開發者可以充分發揮所長，專注於用戶體驗本身，做出精品應用。

  第四，打造精品的能力。開放並不僅僅是提供API（應用程式編程）讓應用能夠接入進來，除了基礎能力的開放，我們也會基於自身所積累的數據挖掘和用戶研究能力，幫助開發者對應用進行改造、優化，使之真正滿足用戶的需求。

  具體方面，我們先後開放了地圖、街景，以及近期熱門音樂的能力。新能力的提供，為合作夥伴在新領域開發優質應用奠定了基礎。同時，我們不斷結合騰訊的社交資源積累，深入優化「邀請」「請求」「禮物」等功能，並繼續新增「挑戰」「召回」等全新功能，幫助開發商以更低的成本獲得優質新用戶，同時還刺激用戶活躍，降低用戶流失。這些功能，都在通過開放API的模式為合作夥伴提供，是開發商看得見摸得著的實際好處。

  理論上做足了功課，考驗也是一觸即發。2011年5月的一天晚上，騰訊微博開放平台的維護人員突然注意到一家通過騰訊微博API提交程序的開發者出現「異常」舉動：大量微博用戶在毫不知情的前提下被動「收聽」（關注）了這款應用程式。相關負責人立刻意識到這是開發者設置的陷阱，這款程序在用流氓方式進行推廣，而且時間點很巧妙——晚上通常是各大網站和平台監控力度相對薄弱的時間段。

  幾分鐘後，這款程序被騰訊微博封禁。緊接著，該程序的開發者發現，自己在騰訊微博開放平台上的權限層級被降低了。為此，他不得不與開放平台負責人反覆溝通和解釋。但他必須重新達到一定要求，才能被恢復原有的開發權限層級。這次突發事件的成功解決充分體現了騰訊開發者平台服務的能力，以及對用戶體驗的關注。

  在這樣一個網際網路時代，企業越開放，越能得到更多的資源。在2010年召開的全球股東大會上，阿里巴巴董事局主席馬雲公開宣稱其企業內網未來3年要向全社會開放。

  激烈的市場競爭促使企業不斷求新、求變，不斷實現新的戰略轉移。而淘寶要實現電子商務基礎服務提供商的戰略轉移，社會開放的決議也是其必經之路。淘寶第三方服務合作夥伴、優越網絡CEO陳知行認為「數據服務其實比交易更賺錢，圈人也比圈地更值錢」。

  在競爭環境的看法上，原新蛋（中國）華南區總監「購夥伴」網站的創始人吳勇向記者這樣說：「競爭局勢的改變，勢必倒逼淘寶進行戰略調整。」電子商務行業的巨額利潤驅使眾多商家在這裡雲集，都要瓜分這個網購市場。在淘寶網迅速成長的同時，驚心動魄的商業競爭也令人震撼，eBay慘敗，谷歌退出中國，京東商城、噹噹、紅孩子等B2C網購企業不斷燒錢、融資，市場生存環境的惡劣盡在眼底。

  在這個市場中，暫時的技術、資金、規模優勢都不能讓你一勞永逸。一旦你的誠信體系覆蓋盲區等呈現漏洞，對手就會群起而攻。激烈的市場競爭，逼迫你必須進行戰略調整以求更穩、更快發展。

  開放、透明、分享、承擔責任作為阿里巴巴一項重要企業文化和公司未來信條顯示，其做出的調整正是向全社會開放。而且，據了解，該公司2萬名員工都可以直接在內網向高管提任何問題。馬雲在股東大會上還曾說，「只要你敢問我就敢回答，包括今天的股東大會也一樣，我希望只要股東敢問我們一定敢回答，沒有什麼東西不可以回答的。」

  另外，很多小賣家做大、做強以後出去獨立開店是商業發展的必然趨勢。阿里巴巴做出的明智之舉——順應局勢發展，迎合商戶心理，開拓新的商機，開放企業內網，為其可持續發展提供了有力保證。

  開放不應該僅僅是意願，而應該是創新能力。一個企業、一個行業能不能實現真正的開放，並非取決於這個企業和行業有沒有開放的意願，而是取決於這個企業有沒有開放的能力。開放是一種能力，不僅僅是意願。

  開放需要的是能力和智慧，不開放的底色則是低能和虛弱。一個真正能實現開放，與其他企業和平共處的企業，是真正強大的企業。它不僅有強烈的廣種福田、廣結善緣的願望，而且有能力帶領整個行業設計和營造可持續的、可循環的生態環境，建立通過幫助別人成功從而成就自己的商業模式，成為真正堪稱卓越的公司。