年輕人：未來市場的主體

  對於網際網路企業來說，要時刻照顧到用戶的喜好，唯有滿足用戶的喜好，才能得到用戶的喜歡，企業也才能得到發展。所以對於企業經營者來說，不懂得用戶的喜好是最大的危機。在網際網路行業，年輕人是用戶中的主體，所以對於年輕人的喜好不了解對於企業發展來說是致命的。

  馬化騰認識到不了解年輕人喜好的危害，所以他最大的擔心是對年輕人的喜好摸不透，正如他所說：「在這個行業里久了後，不接地氣了，不知道現在年輕人喜歡什麼，這是我覺得最可怕的。每天早上醒來最大的擔心是，不理解以後網際網路主流用戶使用習慣是什麼。」年輕人喜好的問題一直困擾著馬化騰，所以他一直在思考怎麼迎合年輕用戶的喜好，是更新品牌？更改服務？換個名字？還是自我革命？騰訊打造的很多產品都是建立在對年輕人喜好理解的基礎上的。「QQ秀」「QQ寵物」「QQ空間」的推出就是其中的典型。

  「QQ秀」的推出是建立在年輕人喜好的基礎之上的，由於年輕人處於建立人格階段，他們對自己的形象都存有某種幻想，常常會脫離現實，常常是「理想中的形象」比「真實形象」更能滿足年輕人的心理。在這種情況下，年輕人喜歡虛擬的形象多於真實的照片。為了迎合年輕人的這一需求，騰訊就推出了美麗帥氣的QQ秀，這種QQ秀形象在不斷與好友聊天的過程中，最終使其成為自己虛擬形象氣質的一部分。QQ秀的推出深受年輕用戶的喜歡，特別是對於年輕女性用戶來說，可以按照自己的意願來打扮自己的QQ形象，從而滿足自己愛美的天性。同時，對於年輕男性用戶來說，可以把QQ秀當作哄女朋友的工具，可以通過QQ秀給女朋友送一些傳情的小寵物，這就能博取女朋友的歡心。

  正是因為QQ秀滿足了年輕用戶的需求，所以一經推出就深受年輕用戶的喜歡。除了QQ秀外，騰訊還推出了深受年輕用戶喜歡的「QQ寵物」。

  QQ寵物是騰訊公司推出的一款虛擬社區餵養遊戲，貫穿寵物成長全過程，包括餵食、清潔、打工、學習、遊戲、結婚、產卵（每日有任務）。QQ寵物的推出，也是建立在充分了解年輕用戶喜好的基礎之上的，很多年輕人存在孤獨、想愛和被愛的心理。而QQ寵物無疑能夠給年輕人以心理上的安慰。

  QQ寵物允許用戶免費領養寵物，具體的領養方式有兩種：一種是通過登錄寵物官網，參與領養途徑中的領養活動來獲得一隻寵物蛋；另一種是如果有已經培育過寵物蛋的QQ好友，可以請求其贈送一隻寵物蛋。寵物還需要學習，學習從小學、中學到大學，僅小學課程就有9門，語文、數學、政治、禮儀、武術等一應俱全。同時寵物還會撒嬌搞怪，參加各種遊戲。同時，用戶自己的QQ寵物也會經常出沒在好友的電腦屏幕上，炫耀它學會的各種本領，還能和好友的寵物結婚生子，繁衍後代。

  QQ寵物極大滿足了年輕人擺脫孤獨，想愛以及被愛的心理，所以能夠受到用戶的喜歡。除了QQ寵物外，QQ空間也是在充分考慮年輕用戶喜好的基礎上推出的。

  騰訊公司於2005年開發出來QQ空間，QQ空間具有博客的功能。在QQ空間上可以書寫日誌，上傳用戶個人的圖片，聽音樂，寫心情，通過多種方式展現自己。除此之外，用戶還可以根據個人的喜愛設定空間的背景、小掛件等，從而使每個空間都有自己的特色。

  

  QQ空間一經推出就深受年輕用戶的喜歡，因為在其他地方寫博客，很少有人來看，而在「QQ空間」上寫文章，就會有好友來捧場。同時，QQ空間成為好友間交流的空間，能夠滿足年輕用戶「加強溝通的深度」的需求。

  QQ秀、QQ寵物、QQ空間都是在充分考慮年輕人喜好的基礎上打造的，也正是因為滿足了年輕人的喜好，所以這些功能一經推出就深受用戶的喜歡。這些功能的上線也體現了馬化騰在了解年輕人需求的基礎上來發展騰訊的做法。馬化騰之所以注重年輕用戶的想法，是因為他知道沒人能保證一個服務是永久不變的，人性就是喜歡更新，即使你什麼錯都沒有，但你太老了，就一定得換了。而要想讓自己不太老，就要常常思考年輕人的想法，依靠年輕人的思維來思考問題。

  雖然騰訊一直都發展得非常好，但是馬化騰始終有危機感，其中一種危機感就是來自不了解年輕人的喜好，正如他所說：「年輕人在網際網路上喜歡的東西我越來越看不懂，這是我最大的擔憂。」就此我們不難發現，作為走在時代前沿的網際網路企業，要充分了解年輕人的喜好，在了解年輕人喜好的基礎上來發展企業。即使是對不理解的年輕人的做法，也要充分考慮，充分利用。事實上，年輕人的思維是很難琢磨的，比如美國閱後即焚（Snapchat）非常火，但是成人用起來是沒什麼意思的，而12—18歲的女生特別喜歡玩。這就是年輕人的思想，這就是年輕人的喜好，雖然不能理解，但是要充分考慮到。這主要是因為，年輕人是網際網路行業的主體，只有照顧到年輕人的喜好，才能抓住市場的主體，企業也才能因此而得到長足的發展，避免使企業陷入危機。