不只截殺渠道，還要占據源頭

  網際網路時代，越來越多的企業經營者認為網際網路經濟就是渠道經濟。網絡電子商務等營銷方式的產生和發展，給傳統的分銷渠道帶來巨大的衝擊，因為電子商務的發展催生了網上零售、網上採購、在線拍賣、網上團購等新的分銷模式，相對於傳統的營銷渠道來說，具有極大的優越性，所以，越來越多的企業在網際網路時代更加注重渠道的作用。

  

  馬化騰也看到了渠道對於企業發展的重要作用，他認為網際網路可以減少所有渠道的中間損耗。但是，馬化騰還認為單單把渠道搶過來，是對企業發展無利的，雖然能夠獲得暫時的利益，但是並沒有根本性的改變整個格局。用馬化騰自己的話說就是：「截殺渠道僅僅是一個『刺客』，占據源頭者才是『革命者』。」馬化騰認識到渠道對於企業發展的利與弊，所以騰訊開始全力打造產業鏈的價值源頭，也就是說你要有優秀的產品和服務以及應用。馬化騰不但認識到這一點，還在朝著這方面去努力。Q+平台與Q-Service的推出就是最好的證明。

  2011年5月16日，騰訊正式推出「QQ開放平台Q+」。隨著Q+的推出，除了QQ提供給廣大用戶的服務外，第三方開發商也可以以合作者的身份，與騰訊一起為QQ用戶提供更細緻、更有針對性的服務。

  Q+的到來，預示著用戶不再受到終端、作業系統、場景限制，取而代之的是更豐富的應用、更具人格化的在線生活。第三方應用開發商則可以通過Q+平台直接服務QQ用戶。在Q+上，騰訊未來還會嘗試以API的形式向第三方應用商提供如內容分享、文件傳輸、語音視頻等核心功能組件，第三方應用商則可通過這個平台把用戶使用最多、最喜愛的核心功能植入到創新應用中，這對第三方企業來說可以創造更大價值。對用戶來說，可以更加方便地接受第三方的服務。基於此，騰訊是為了創建一個更加開放的網際網路社區，讓QQ成為用戶和第三方應用商相互融通和分享在線生活的家園。

  就此我們不難發現，騰訊推出Q+，體現出的是不再局限於打造客戶端，而是要在做好服務上下功夫，依靠出色的服務來吸引越來越多的用戶，用戶的所在就是利益的所在。馬化騰注重服務不僅體現在推出Q+上，還體現在推出Q-Service上。

  Q-Service相對於產品來說，更像是一種服務形態。Q-Service，整合了手機QQ、QQ空間在內的所有騰訊軟體，算是一種新的整合服務產品形態。它服務的不僅是用戶，還有廠商。對於用戶來說，它是一款服務產品。用戶可以通過多種形態的界面，客戶端、WAP、網頁等，使用到騰訊軟體。同時，用戶可以根據自己對流量、速度、體驗的不同訴求，進行軟體的自由選擇。Q-Service的價值就在於「多形態、低門檻、貼切滿足用戶移動網際網路使用場景」。

  對於廠商來說，它是一種整體解決方案。它能為差異化的終端設備及平台，提供無差異的產品更新、升級服務。降低開發成本的同時，也降低了維護成本。同時，對於廠商來說，還可以「特權優先」，也就是說廠商可以享受音樂、視頻等內容打包特權、VIP特權，部分支付和電商類的特權等，這無疑會增加產品面世時的競爭力。

  不管是推出Q+，還是推出Q-Service，從中我們都不難發現馬化騰在轉型上所做的努力，他不再單單依靠產品來促進企業發展，而是開始在服務上發力。馬化騰之所以會在產品理念上有這麼大的轉變，就是因為他看到了網際網路的未來，只注重客戶端是很難讓企業發展的，甚至會讓企業陷入危機，唯有在做好服務上發力，才能帶動企業的發展。

  騰訊一直在為用戶打造良好服務上發力，不斷推出平台型產品服務和應用，其中就包括電子商務拍拍、支付平台財付通、微博平台、搜索平台搜搜，這些具有服務性質的產品對騰訊的發展起了很大的推動作用。騰訊不斷推出服務性產品，旨在打造一個開放和分享的上游平台。

  從騰訊的做法上，以及馬化騰的產品打造理念上，我們不難發現，做企業，特別是網際網路企業，不應該只注重產品的打造，還應該做好服務，服務是企業與眾不同的基礎，也是獲取競爭優勢的基本條件。因而企業樹立服務導向觀念是非常重要的，進行服務性產品的打造也是非常重要的。如果說，網際網路行業過去是在比產品，那麼，現在與未來比的就是服務，誰在服務上做得好，誰就能在競爭中取勝。基於這種考慮，對於網際網路企業來說，只有打造開放的服務平台，打造具有服務性質的產品，才會促進企業的長久發展，如果僅僅是專注於客戶端的打造，那勢必會影響企業的發展，使企業在發展的過程中難以避免地陷入危機。