為企業帶來發展的除了產品，還有服務

  網際網路時代，越來越多的人看到客戶端的重要性。越來越多的網際網路企業經營者開始在客戶端上發力，比如遊戲客戶端，移動客戶端等。馬化騰認為，在網際網路時代，注重客戶端確實能夠創造利潤，但是長久下去，企業會步入重大危機。因為網際網路發展到一定階段，客戶端不再重要，產業上游價值將重新崛起。

  提起騰訊，很多人都會認為騰訊的成功源於騰訊有一個QQ客戶端軟體。由於QQ有龐大的用戶群，所以，很多人認為騰訊不管推出什麼產品都可以成功。對於這種說法，馬化騰並不完全否認，但是在馬化騰看來所謂的QQ客戶端不過是一個渠道。長久依靠客戶端，並不能為騰訊帶來持續的發展。

  馬化騰產生這一想法源於3Q大戰，這場激烈的風波，讓馬化騰感覺到了危機感，並且堅定了要改革、轉型的步伐。騰訊依靠近10億的QQ用戶資源，創建了日益強大的騰訊帝國，也正是依靠如此龐大的用戶資源，騰訊創建了橫跨門戶、網遊、電子商務等所有與網際網路相關的產業。因為夠強大、夠全面，所以在很多網際網路企業經營者眼中，騰訊是壓在它們頭上的「一座大山」。騰訊成為網際網路巨頭，並且具備難以撼動的地位，但是3Q大戰讓馬化騰意識到，依靠QQ客戶端就能一直強大的局面已經不可持續，如果一直依靠QQ客戶端，那麼騰訊遲早會步入一場重大危機。

  為了避免騰訊陷入這樣的危機，馬化騰決定廣泛聽取社會各界的建議和批評，讓騰訊進行一次慎重、徹底、完整的轉型。這次轉型，馬化騰具體提出的做法是不斷通過為用戶提供新的服務來保持新鮮感，以求來維護原有用戶的忠誠度，並挖掘新的用戶源。就此我們可以看出，騰訊是要在提供全方位的服務上下功夫。比如，打造騰訊社區平台；再比如，上線「遊戲人生」。

  騰訊社區開放平台是基於QQ空間、朋友社區（QQ校友）兩大社交網絡的開放平台。騰訊社區開放平台為第三方開發的社交應用提供開發接入入口，提供軟體與硬體全方位服務，讓開發和運營流程更簡單、更易用、更安全。通過騰訊社區平台，合作者可以得到強大的技術運營支持，獲得廣闊的發展機會。對於開發者來說，可以利用騰訊社區開放API，開發出優秀有創意的社交遊戲、實用工具，這就能為自己帶來巨大的流量和收入。而對於應用開發商來說，可以更加方便地在這個社區開放平台上開發各類應用，並可以依靠騰訊的海量用戶迅速贏得自己應用程式的用戶。

  騰訊上線騰訊社區，就是為了依靠全方位的服務來獲得忠實的用戶。騰訊依靠全方位的服務來贏得用戶，還體現在上線一站式遊戲服務社區「遊戲人生」上。

  2012年3月21日上午，騰訊遊戲公布上線國內最大的一站式遊戲服務社區「遊戲人生」，騰訊如此做，旨在為億萬騰訊遊戲玩家提供全方位的遊戲服務。在這個一站式服務社區平台上，玩家不但可以記錄不同遊戲的體驗歷程、挑戰榮譽任務、競爭排名和好友互動信息，還可以及時了解遊戲測試和活動信息，在線玩喜愛的遊戲，並領取豐富的遊戲禮包。為了更好地為玩家服務，「遊戲人生」不僅會在社區網站上提供遊戲服務，還會通過遊戲人生插件來為玩家在線玩遊戲時提供更貼心、更方便的一站式遊戲服務。

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  從以上兩個方面不難看出，騰訊正在努力為用戶打造優質的服務，旨在用出色的服務來培養來維護現在的用戶，挖掘潛在的用戶。騰訊有很多客戶端，但QQ無疑是其中最大的客戶端，除此之外還有遊戲客戶端、微博客戶端、微信客戶端等，可以說騰訊的客戶端涵蓋了網際網路的各個方面，對騰訊的發展起到了非常大的促進作用。但是隨著網際網路的發展，競爭的日益加劇，對於網際網路企業來說，單單依靠客戶端應用已經很難適應時代的發展。廣大用戶需要的不再僅僅是一款功能強大的產品，他們還需要良好的產品使用體驗，這種良好的使用體驗來自於優良的全方位的服務。所以，對於網際網路企業來說，為用戶提供高質量的產品固然重要，為用戶提供出色的服務更加重要。

  事實上，馬化騰的觀點不僅僅適用於網際網路企業，對傳統企業也具有很大的借鑑意義。能為企業帶來發展的不僅僅是產品，更有服務，甚至可以這樣說，決定一個企業未來的是是否能夠為顧客提供優良的服務。所以，企業經營者要善於在服務上下功夫，為顧客打造全方位的服務，以服務促發展。